故障排除知识库 - Amazon 快速
文档未出现在您的知识库中刷新任务失败刷新作业已完成，但出现问题刷新作业成功但未显示任何文档刷新期间出现文件格式问题访问被拒绝错误

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故障排除知识库

当您在 Quick 知识库中遇到问题时，可以使用此疑难解答指南来识别和解决常见问题。知识库问题通常涉及文档同步、刷新任务失败或访问权限。

文档未出现在您的知识库中

当您期望看到的文档未出现在您的知识库中时，可能会有几个因素导致此问题。

常见原因：

  • 同步正在进行中-文档可能仍在处理中。检查刷新状态以确认刷新已完成。

  • 不支持的文件格式-验证您的文档是否采用支持的格式：Word、Excel、、PDF、CSV、TXT PowerPoint、RTF、JSON、XML、HTML、HTML

  • 文件大小太大-每个文件必须小于 50 MB。

  • 访问权限不足-确认知识库具有访问文档源的适当权限。

  • 文档筛选-检查筛选器或排除规则是否阻止对某些文档编制索引。

要排除故障：

  1. 查看刷新历史记录，查看与无法同步的特定文档相关的错误消息。

  2. 验证您的文档格式和文件大小是否符合要求。

  3. 检查您的访问权限和连接设置。

刷新任务失败

当知识库或数据源连接中出现配置错误时，刷新作业通常会失败。

常见原因：

  • 权限问题-集成缺少访问数据源的足够权限。

  • 配置错误-数据源连接设置 URLs 不正确。

  • 资源限制-源系统的速率限制。

要解决：

  1. 查看刷新历史记录详细信息以了解特定的错误消息。

  2. 验证所有连接设置和权限的配置是否正确。

  3. 根据错误消息采取建议的操作。

刷新作业已完成，但出现问题

当刷新作业完成但出现问题时，该作业已成功处理，但某些文档遇到了问题。

这意味着什么：

  • 部分成功-有些文档已成功同步，而另一些则失败。

  • 文档级错误-个别文件可能存在格式问题、损坏或访问问题。

  • 元数据问题-文档元数据或相关信息存在问题。

  • 大小或格式违规-某些文件可能超过大小限制或格式不受支持。

要解决：

  1. 查看详细的刷新报告以确定哪些文档遇到了问题。

  2. 解决个别文档问题。

  3. 解决问题后再次刷新。

刷新作业成功但未显示任何文档

如果刷新作业显示为成功但您的知识库中没有文档，请检查这些潜在原因。

常见原因：

  • 空源-配置的数据源位置不包含任何文档。

  • 路径配置不正确-源路径或连接设置未指向正确的位置。

  • 文档筛选器-包含或排除标准可能会过滤掉所有文档。

  • 缺少读取权限-作业已成功连接，但缺少读取实际文档的权限。

要解决：

  1. 验证您的数据源配置指向正确的位置。

  2. 确认文件存在于指定位置。

  3. 检查是否配置了适当的访问权限。

  4. 查看任何可能排除内容的文档筛选器。

刷新期间出现文件格式问题

快速知识库支持特定的文件格式。文件必须符合格式、大小和字符限制要求。

要求：

  • 支持的格式：Word、Excel、、PDF PowerPoint、CSV、TXT、RTF、JSON、XML、HTML、HTML

  • 文件大小限制：每个文件 50 MB

  • 文件状况：未损坏或未受密码保护

要解决格式问题，请执行以下操作：

  1. 验证您的文件是否符合格式和大小要求。

  2. 将不支持的格式转换为支持的格式。

  3. 从文件中删除密码保护。

  4. 检查文件是否已损坏。

访问被拒绝错误

访问被拒绝错误通常是由于身份验证或授权问题造成的。

常见原因：

  • 凭据无效-身份验证令牌或密码可能已过期。

  • 权限不足-集成中使用的账户缺乏对数据源的读取权限。

  • 网络限制-防火墙或安全策略阻止访问。

  • SSL/TLS 问题-安全连接存在证书问题。

要解决：

  1. 验证身份验证凭证-确认身份验证凭据是最新且有效的。编辑集成以重新进行身份验证并生成新令牌。

  2. 对于 Web Crawler 数据源，请确认安全连接配置正确，SSL 证书配置正确且可信。

  3. 联系您的系统管理员-如果您仍然遇到访问问题，请联系您的系统管理员。他们可能需要调整权限或安全设置。