衡量进度

前面的章节重点介绍云领导者如何为其云运营模式打造一个具有吸引力的愿景。我们提供了有关如何将战略与实施联系起来的指导，以支持您构建云运营模式。我们还解释了为何需要一个框架（例如 AWS COM Framework），以了解和制定成熟度级别，并制定满足组织需求的能力路线图。还有一个关键环节不可或缺：确保建立用于衡量进度的 KPI，并指出在哪些方面需要调整方向才能保持发展势头。

在内部 AWS 转型社区中，最常被问及的问题之一是：“客户如何衡量自身业务是否真正实现了转型？”

要理解此问题的重要性及应对方案，请参阅 Eric Tachibana 于 2015 年 re:Invent 大会上的演讲 9 Best Practices to Avoid A Stalled Cloud Transformation Program。在该演讲中，Eric 展示了客户如何减缓甚至停止其云采用之旅（重大停滞），并分享了 AWS 客户成功突破这些延迟的最佳实践。

下图重点介绍“重大停滞”期间可能发生的情况，Eric 讨论了度过这一阶段的方法。我们可以进一步指出，要在“重大停滞”之后继续推进并管理整个旅程，您需要建立衡量机制，并具备纠偏调整方向的能力。

云服务的采用和使用推动了这一转型之旅，因此，缺乏可正常运作的云运营模式以及对转型之旅缺乏可视性，可能会导致采用进入“重大停滞”。因此，我们建议云领导者以平衡计分卡的形式建立可观测性。该计分卡由一组与数字化或云转型保持一致的指标组成，提供一种了解您当前所处位置并预见潜在问题的方式。

可视化指标

构建平衡计分卡能够可视化指标，有助于了解当前的转型工作，并将其置于拟提供的业务价值背景下。AWS 团队与客户一起使用的一种方法是创建转型控制面板。方法基于对已成功完成云转型的客户的分析师研究，以及对来自世界各地和各行各业细分市场 5000 多家客户的 AWS 服务消耗数据（已匿名化）的内部分析。

尽管我们在本指南中的讨论仅基于 AWS 云服务，但您可以将此方法扩展到混合云或多云环境。使用此方法，我们确定了转型的平衡计分卡以及几种模式，这些模式可以与处于云运营模式旅程不同阶段的客户相关联。此方法的目标是帮助客户确定如何跟踪其整体转型增长水平，避免停滞，并确保其云运营模式持续成熟，以此作为整体业务转型的推动因素。

我们的转型控制面板平衡计分卡包含四个部分：

在这张计分卡中，有两个部分突出了与上市时间、敏捷性、创新以及（在商业环境中）获得相对于竞争对手的优势相关的价值。其他两个部分侧重于衡量组织如何变得更高效、更有效和更具韧性，并避免在与竞争对手比较时处于劣势。该计分卡如下图所示。

通过在此矩阵上绘制数据点，您可以展现组织的关注点。这可以帮助您了解开发云运营模式是为了避免劣势还是为了获得优势。如果是前者，我们建议您调整方向，确保您培养侧重于后者的能力，因为获得优势才能真正实现最大价值。

一般而言，用于重新托管工作负载（直接迁移）的大规模迁移计划均侧重于避免劣势。迁移完成后，采用平台即服务（PaaS）或无服务器技术等现代化活动有助于获得优势。有关示例指标，请参阅以下两项 AWS 委托进行的研究，这些研究审查了上述方法，并根据市场研究提供 KPI：

在整个云运营模式之旅中，选择能够同时涵盖迁移与现代化两个方面的衡量标准非常重要，这样才能跟踪进度，在整个旅程中比较数据，并看到调整方向后的结果。