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# 量化混沌工程的投资回报率
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目前，很少有已发布的资源提供用于量化混沌工程的长期投资回报率 (ROI) 的全面方法或真实数据。

在《[混沌工程的商业案例](https://ieeexplore.ieee.org/document/8383672)》一文中，Netflix提供了一个有价值的公式来计算混沌工程的投资回报率。这个方程式为组织踏上混沌工程之旅提供了一个起点。

该等式要求您准确估计以下各项的成本：
+ 可预防和不可预防的停电
+ 混沌工程计划实施成本
+ 混乱造成的伤害成本

混沌引起的伤害是指作为混沌工程实验的一部分，故意向系统注入故障或湍流条件而造成的负面影响或干扰。该方程式要求估算可预防和不可预防的停电的成本、混乱工程计划的实施成本以及混乱引起的伤害成本。

确定混沌工程计划本可以预防哪些问题是一项艰巨的任务。它需要进行假设分析，包括研究问题的根本原因，并推测混沌工程实验可能如何帮助识别这些问题。这种分析具有挑战性，因为现代系统非常复杂，各种组件、服务和第三方库之间存在许多相互依存关系和交互作用。此外，系统中的故障通常是不确定的，事后看来可能很难完全理解导致故障的条件。

尽管Netflix提出的方法有一些局限性，但它为开始探索混乱工程的组织提供了良好的基础。该方程可以指导您估算成本和潜在收益，从而帮助您做出实施此类计划的决策。但是，随着组织在混乱工程之旅中取得进一步进展，扩大投资回报率评估范围以纳入更全面的视角非常重要。

这种整体方法不仅可以获得减少停机时间和工程成本的直接好处，还可以突出对组织整体弹性的长期变革性影响。它捕捉了混沌工程的复合优势和更广泛的组织效应，从而更准确地描述了混沌工程的真正价值和影响。

## 投资回报率量化的整体方法
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全面的投资回报率评估不仅要考虑定*****量指标*，还要考虑*定性因素*。整体方法需要来自在较长时间内大规模实践混沌工程的组织的真实数据。您可以通过收集的任何方程式方法投资回报率数据，使用从基层项目和目标开始的数据。

定量衡量侧重于数量或频率。测量结果是客观的，可以进行统计分析。示例包括调查、实验和数据分析。定量衡量标准可以包括以下内容：
+ 事件指标
+ 成本
+ 改进
+ 合规
+ 采用率
+ 客户满意度

跟踪定量测量可以证明混沌工程的直接运营优势。

定性衡量标准是描述性的，它们侧重于理解经验和观点。它们通常是主观的，不容易用数字来衡量。对于混沌工程，定性衡量标准可以捕捉更广泛的组织影响。定性衡量标准可以包括以下内容：
+ 员工信心
+ 文化转变
+ 协作
+ 训练效率
+ 留住人才
+ 品牌声誉
+ 竞争优势

通过考虑定量财务影响和定性组织收益，您可以就持续的混乱工程投资做出更明智的决策，同时培养韧性文化。

有关这些衡量标准及其相关事件分类框架的更多信息，请参阅[附录 B](appendix-b.md) 和[附录 C](appendix-c.md)。