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# 客户开户之旅
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现代化的客户开户之旅应包括以下特征和功能：
+ 客户可以通过互联网网站、虚拟助手或呼叫中心访问开户服务。虚拟助手可以是面向文本或面向语音的聊天自动程序，它可以集成到网页中，也可以集成到 Messenger 或 Telegram 等消息收发应用程序中。
+ 虚拟助手可以使用预定义的意图与客户互动，以了解客户的需求和背景。例如，虚拟助手可以请客户分享他们的兴趣、分享个人详细信息以开设账户、扫描客户的身份证并拍张自拍照，或者确认客户想继续开设账户。
+ 聊天自动程序将是多语言的。
+ 客户可以使用语音或文字与聊天自动程序互动。
+ 在您从客户那里收集了所有必需的信息后，您可以将这些信息发送给银行以启动开户流程。客户将收到一封电子邮件通知，确认流程已启动。
+ 您可以在账户开通后关闭对话框。
+ 避免将客户信息存储在云端。这些信息必须是短暂的，并且仅在客户互动期间存在。开户过程完成后，您必须删除数据，如果可以，还要提供删除了数据的证据。即使对话中断，您也必须确认已删除所有个人数据（不进行缓存）。
+ 避免存储个人身份信息（PII）的日志。
+ 客户可以确信没有存储任何 PII 数据。如果使用的服务是无服务器的，则不会留下包含个人数据的数据或日志。