本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 5.3 差距和阻力管理
<a name="resistance"></a>

## 概述
<a name="resistance-overview"></a>

差距和阻力管理的主要目标是确定阻力的根本原因和区域，制定纠正行动计划，并使发起人和支持者能够有效地管理阻力。

对变革的抵制往往源于愿景模糊、对收益的理解有限、领导层支持不足以及沟通不足等因素。这些问题可能导致错误信息、不确定性、怀疑态度，并最终导致无所作为。

如果你的转型计划的执行发起人一直在与同行保持一致，传达价值并持续推动势头，那么阻力将很少见。当你遇到阻力时，要从政治、逻辑和情感角度出发，制定战略并深思熟虑地计划应对措施。为了分散强大的阻力或通过新的战略计划合理化云转型，可能需要获得领导层的支持。

## 最佳实践
<a name="resistance-best-practices"></a>
+ 让接近变革的领导者一起管理阻力，因为他们最有能力消除变革的障碍。
+ 创建富有成效的方法来提出异议。
+ 要有效管理阻力：
  + 倾听并理解反对意见。
  + 专注于细节（什么），而不是流程（如何）。
  + 消除转型障碍。
  + 提供明确的选择和后果。
  + 营造一种充满希望的气氛。
  + 展示实实在在的好处。
  + 提出个人上诉。
  + 转换强大的持不同政见者，利用他们对他人的影响力。

*纠正措施*，也称为*变革支持*或*参与策略*，****可以提高人们对变更的认识和理解。它们通常由变革倡导者领导，并通过各种形式进行，例如 face-to-face会议、虚拟演示、演示和问答环节。

### 输入和输出
<a name="resistance-inputs-outputs"></a>

下表提供了投入（讨论差距和管理阻力所需的数据和活动）和产出（将成为讨论结果的数据和活动）的快速参考。


| **输入** | **输出** | 
| --- | --- | 
| 准备情况评估结果 | 变革赋能干预措施和策略 | 
| 风险评估产出 | 其他宣传沟通 | 
| 差距文档 | 动手演示 | 
| 变更调查 | 焦点小组 | 
| 每周风险记分卡（或控制面板）报告 | 额外培训 | 
| 更改风险日志 |   | 

### 阻力的首要原因
<a name="resistance-top-reasons"></a>

对于员工：
+ 对变革的必要性缺乏认识
+ 对当前工作角色的影响
+ 过去的变革经历
+ 缺乏经理的明显支持
+ 害怕失业
+ 缺乏适应 future 状态的技能

对于经理：
+ 缺乏对变革的认识和参与
+ 失去控制或对工作角色或级别产生负面影响
+ 工作量增加
+ 变革抵制和过去失败的文化
+ 缺乏在 future 状态下管理员工的技能
+ 当前状态和未来状态之间的优先顺序问题

## 其他步骤
<a name="resistance-steps"></a>

要开始讨论缺口并管理阻力，请按照以下步骤操作：

1. 查看发现和评估结果。

1. 查看差距文档。

1. 查看每周风险管理记分卡或仪表板。

1. 遵循风险和缓解管理流程，解决阻力问题。

1. 协调主题专家 (SMEs) 或支持者和 OCA 团队成员进行缓解。

1. 用差距和阻力区域更新亚奥理事会风险记分卡。如果不适合在项目范围的记分卡上分担与人相关的风险，则应将其作为领导力行动计划的一部分进行处理，并定期与云项目负责人进行接触。与任何其他活动一样，在待办事项列表和冲刺节奏中加入管理阻力区域的活动。

1. 与该计划的负责人会面，讨论已知或可能出现的与人相关的风险。 

有效的差距和阻力管理对于成功的云转型至关重要。通过确定根本原因、制定纠正措施并使发起人能够管理阻力，组织可以最大限度地减少障碍并在整个变更过程中保持势头。