工具集成 - AWS 规范指引

工具集成

多数企业依赖 ITSM 工具实现本地运营自动化。当这些组织迁移到云端时，需要维护其现有的 ITSM 工具及流程。试图完全取代现有的 ITSM 工具并重新培训员工掌握新的运营流程，不仅耗费巨大且耗时费力，还可能导致迁移计划严重延误。

为满足这一需求，AWS 提供多种集成模式，助力企业将其现有的 ITSM 工具与 AWS 服务连接。借助这些集成模式，组织可以在逐步采用云功能的同时保持运营连续性。下表概述了 ITSM 工具与 AWS 服务之间的常见集成模式。这些模式提供了一种实用方法，可在不中断现有运营流程的情况下采用云。

场景

描述及 AWS 工具

自助服务与自助预置

企业用户无需登录 AWS 管理控制台，即可在 ITSM 中使用 AWS Service Catalog 连接器，在 AWS 上自行预置资源。

CMDB 集成

AWS Config 和 AWS Systems Manager 提供原生发现服务，用于监控 AWS 上的持续集成（CI）。资源配置、合规性状态和更改可自动登录到 CMDB。

AMS–ITSM 集成

通过使用 AWS 服务管理连接器 App 版本 2 集成 AWS Managed Services（AMS），可以灵活地定制集成以满足各种需求。

票证

AWS 支持 API 和 ITSM 之间的双向集成使得工单能够在 AWS Enterprise Support 与 ITSM 事件之间无缝流动。与 OpsCenter 集成。

监控

Amazon CloudWatch 警报会在 ITSM 中触发事件，用于修复或启动工作流。借助 Incident Manager 增强了能力。

使用 ITSM（MAUS）加速迁移

您可以将 ITSM 发现模块或 CMDB 数据与 AWS Migration Hub 一起使用，为大规模迁移项目定义本地环境。可以将数据映射导入到 AWS 迁移组合评测中，以自动执行迁移组合分析和业务案例验证。