工具集成 - AWS 规范性指导

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工具集成

多数企业依赖 ITSM 工具实现本地运营自动化。当这些组织迁移到云端时，需要维护其现有的 ITSM 工具及流程。试图完全取代现有的 ITSM 工具并重新培训员工掌握新的运营流程，不仅耗费巨大且耗时费力，还可能导致迁移计划严重延误。

为了满足这一需求， AWS 提供了几种集成模式，使企业能够将其现有的 ITSM 工具与 AWS 服务之连接。借助这些集成模式，组织可以在逐步采用云功能的同时保持运营连续性。下表概述了 ITSM 工具和 AWS 服务之间的常见集成模式。这些模式提供了一种实用方法，可在不中断现有运营流程的情况下采用云。

场景

描述及 AWS 工具

自助服务与自助预置

企业用户无需登录， AWS 即可使用 ITSM 中的AWS Service Catalog连接器自行配置资源。 AWS 管理控制台

CMDB 集成

AWS Config并AWS Systems Manager提供用于监控持续集成 (CIs) 的本机发现服务。 AWS资源配置、合规性状态和更改可自动登录到 CMDB。

AMS–ITSM 集成

AWS Managed Services (AMS) 通过使用 AWS 服务管理连接器 应用程序版本 2 进行集成，可以灵活地根据各种需求自定义集成。

票证

AWS 支持 API 和 ITSM 之间的双向集成使得工单能够在 AWS Enterprise Support 与 ITSM 事件之间无缝流动。与... 集成OpsCenter。

监控

Amazon CloudWatch 警报会在 ITSM 中触发事件，以进行补救或启动工作流程。

使用 ITSM（MAUS）加速迁移

您可以使用 ITSM 发现模块或 CMDB 数据为大规模迁移项目定义本地环境。可以将数据映射导入到 AWS 迁移组合评测中，以自动执行迁移组合分析和业务案例验证。