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# IVR 设计原则
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有效的 IVR 设计包括以下两个主要原则：
+ 专注于您的业务驱动因素和组织的目标
+ 创建一个简化的架构，既能适应这些目标，又能根据未来的增长和迭代进行扩展

本节将这些原则扩展到三个关键行动领域，这有助于分解您的 IVR 计划并将计划映射到逻辑顺序：
+ [确定贵组织的目标](identify-goals.md)
+ [绘制客户接触旅程图](map-journey.md)
+ [创建基础架构](create-architecture.md)