终止支持通知：AWS 将于 2026 年 10 月 30 日终止对 Amazon Pinpoint 的支持。2026 年 10 月 30 日之后，您将不再能够访问 Amazon Pinpoint 控制台或 Amazon Pinpoint 资源（端点、客户细分、营销活动、旅程和分析）。有关更多信息，请参阅 Amazon Pinpoint 终止支持。注意：与短信、语音、移动推送、OTP 和电话号码验证相关的 API 不受此变更的影响，AWS End User Messaging 支持这些功能。
短信渠道故障排除
确认日志记录开启，以帮助您确定失败原因。有关更多信息，请参阅监控和日志记录。要开启 AWS 终端用户消息发送 SMS 服务和语音 API 第 2 版的日志记录，请参阅如何为 Amazon Pinpoint SMS 和 Voice API 第 2 版的 Amazon Pinpoint 语音消息设置日志记录？
短信传输失败
问题和解决方案
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使用 Amazon Pinpoint 号码验证器确认号码是否有效。只有“移动”phoneType 支持短信传输。尽力尝试向“VOIP”号码发送短信。
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确认您的每月短信支出限额没有耗尽。有关更多信息，请参阅《AWS 终端用户消息发送 SMS 服务用户指南》中的监控短信、彩信和语音支出活动。
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如果传输问题仅出现在一、两台设备上，则排除与设备相关的问题。验证当出现故障时号码能否在 Amazon Pinpoint 之外接收短信。
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开启短信事件日志记录以帮助确定故障原因。
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查看消息状态。
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查看如何解决尝试联系电话时发生未知错误
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记录特殊要求和规定。请参阅《AWS 终端用户消息发送 SMS 服务用户指南》中的支持的国家/地区和区域（短信渠道），并确认将满足这些要求。
双向短信故障排除
SNS 主题和/或订阅者收不到双向短信回复。
问题和解决方案
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确认在支持双向短信功能的国家/地区，您的号码启用了该功能。请参阅《AWS 终端用户消息发送 SMS 服务用户指南》中的支持的国家/地区和区域（短信渠道）和双向短信收发。
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确认发件人号码与 Amazon Pinpoint 中支持双向短信的号码来自同一个国家/地区。
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使用 Amazon Pinpoint 电话号码验证器 API 确认用户号码为有效的手机号码而非虚拟号码。尽最大努力在两个虚拟号码（例如 Amazon Pinpoint 中的虚拟号码）之间进行通信。
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查看 Amazon SNS CloudWatch 指标
NumberOfMessagesPublished、NumberOfNotificationsDelivered和NumberOfNotificationsFailed，验证 Amazon SNS 主题能否收到入站短信。-
如果在入站短信时间戳时有
NumberOfMessagesPublished数据点，则说明已成功收到来自下游的收件人响应。请在 Amazon SNS 主题上为所使用的传输协议启用日志记录。请参阅 Amazon SNS 消息传输状态. -
如果在入站短信时间戳时没有
NumberOfMessagesPublished指标的数据点，请执行以下操作：-
查看 Amazon SNS 主题策略，确认该策略允许 Amazon Pinpoint 服务将消息发布到 Amazon SNS 主题。有关策略示例，请参阅《AWS 终端用户消息发送 SMS 服务用户指南》中的双向短信收发。
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如果链接到双向短信号码的 Amazon SNS 主题是加密的，则执行以下操作：
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确认使用的密钥是对称的。
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确认密钥策略已修改为允许 Amazon Pinpoint 使用密钥，请参阅《AWS 终端用户消息发送 SMS 服务用户指南》中的 Amazon SNS 主题的 Amazon SNS 主题策略。
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