获取支持 - AWS 合作伙伴中心
向 Amazon Q 提问支持合作伙伴中心支持

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获取支持

向 Amazon Q 提问

Amazon Q (Q) 是一款由 AI 驱动的助手，它通过自然语言为搜索合作伙伴中心和 Marketplace 知识来源提供实时、个性化的支持，并返回简明的摘要和建议。选择 Q 徽标并在控制台中启动聊天窗口，在顶部搜索栏中选择 Ask Amazon Q，或者在整个主机上的小部件、功能和页面返回错误时使用 Q 进行诊断，即可获得支持。

如果 Amazon Q 没有提供您需要的信息，您可以通过从左侧导航菜单中选择 P artner Central Support 来创建支持案例。

支持

在 AWS Partner Central 的左侧导航面板中，您将看到三个获取支持的选项：合作伙伴中心支持、Marketplace 支持和 Marketp lace 退款支持。如果您无法登录自己的账户，可以在此处向 APN Support 团队提交工单。

要获得对任何与 AWS 合作伙伴网络相关的查询的支持，请选择合作伙伴中心支持。这将重定向到传统的合作伙伴中心体验，用户可以在其中直接向 APN Support 团队提交工单。请参阅以下详细信息。

要获得有关 AWS 商城商品信息和其他商城相关查询的支持，请选择 Marketplace 支持。这将重定向到 AWS Marketplace 管理门户页面，用户可以在其中直接向 Marketplace 支持团队提交工单。

要获得与 AWS Marketplace 上架商品相关的退款支持，请选择 Marketplace 退款支持。

注意

AWS 控制台在全局导航的右上角包含一个支持选项。但是，这会将用户引导至常规 Su AWS pport 频道。为了以最快的速度回复 APN、合作伙伴中心或 Marketplace 的查询，不建议使用此支持渠道。

合作伙伴中心支持

AWS Partner Support 是一项案例管理功能，供合作伙伴与 APN Support 接触。在 Partner Support 页面上，您可以打开一个新案例，查看您的未解决案例和以前的案例，以及阅读与其他用户提出的常见问题、问题和疑虑相关的文章。您可以跟踪未解决案例的信件，直接从 AWS 合作伙伴中心回复，并上传文件以帮助您与 AWS 合作伙伴支持部门沟通您的问题。

AWS Partner Support 使您能够输入有关问题的详细信息，以便支持团队可以更有效地为您提供帮助。

  • 案例类型-选择要打开的支持案例的类型。这有助于将您的请求发送给合适的团队。

  • 问题类型 — 选择最符合您要向支持团队提出的问题类型的选项。

  • 具体化-选择更具体的问题类型。

  • 主题-输入支持请求的描述性主题。

  • 描述-详细描述您的问题。

  • 附件-添加任何附件以帮助描述您的问题。

如果您被锁定在 AWS 合作伙伴中心之外，则可以通过以下方式获得支持：

  1. 导航至AWS 合作伙伴网络知识库的 AWS 合作伙伴团队联系人页面。

  2. 填写联系表并选择提交。