Oracle 数据库疑难解答@AWS - Oracle Database@AWS
无法创建 ODB 网络解决您的 VPC 和 ODB 网络或虚拟机集群之间的连接问题无法解析的主机名或来自 VPC 的虚拟机集群的扫描名称获取对 Oracle 数据库的支持@AWS

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Oracle 数据库疑难解答@AWS

使用以下部分来帮助解决您可能遇到的网络问题 Oracle Database@AWS。

创建 ODB 网络失败

无法创建 ODB 网络时，常见原因如下：

受限的 CIDR 范围

ODB 网络对客户端和备份子网使用特定的 CIDR 范围。确保您为这些子网选择的 CIDR 范围不与任何受限或保留的 IP 地址范围重叠。

以下 CIDR 范围已保留，不能用于 ODB 网络：

  • 甲骨文云预留范围：169.254.0.0/16

  • D 类预留：224.0.0.0-239.255.255.255

  • E 类预留：240.0.0.0-255.255.255.255

  • OCI 的未来用途：100.105.0.0/16

遵守 VPC 文档中概述的 CIDR 范围 EC2 规则。要了解更多信息，请参阅 CIDR 区块关联限制。

此外，请避免指定的 CIDR 范围与用于 VPC 与 ODB 网络连接的 CIDR 范围重叠。

重叠的 VPC 网段

您为 ODB 网络指定的 CIDR 范围不应与任何现有网络使用的 CIDR 范围重叠。 VPCs重叠的 CIDR 范围可能会导致路由冲突并阻止 ODB 网络的成功创建。检查 ODB 对等互连的 CIDR 范围，确保 ODB 网络 CIDR 是唯一 VPCs 且不重叠的。

的所有权 VPCs

ODB 网络和您要连接的 VPC 必须归同一个 AWS 账户所有。如果您尝试将 ODB 网络与另一个账户拥有的 VPC 建立对等关系，则创建将失败。确认 ODB 网络和 VPC 均归同一个 AWS 账户所有。

缺少公交网关

如果您将 CIDR 范围添加到 ODB 网络对等 CIDR 列表中，但未将传输网关连接到 VPC，则创建或更新操作将失败。对使用该附件的 CIDR 范围没有要求。

您的 VPC 和 ODB 网络或虚拟机集群之间的连接问题

当您无法从 VPC 连接到 ODB 网络或其中的虚拟机集群时，常见原因如下：

  • 验证 VPC 配置 — 在 Oracle Database@AWS 控制台中，找到与 ODB 网络建立对等关系的 VPC。确认 VPC ID 与 ODB 网络详细信息中显示的 ID 相匹配。

  • 检查路由表-在 Amazon VPC 控制台中，找到附加到运行应用程序的子网的路由表。检查目的地 CIDR 与 ODB 网络的客户端子网 CIDR 匹配的路由。确认此路由指向正确的 ODB 网络 ARN。如果缺少路由，请在 ODB 网络的客户端子网 CIDR 中添加一条新路由。

  • 验证对等互连 CIDRs-查看 ODB Peered CIDRs 网络详细信息中的部分。确认已列出您的 VPC 中的所有相关 CIDR 块。如果缺少必需的 CIDR，请更新对等设备。 CIDRs

  • 检查安全组规则-在 Amazon EC2 控制台中，找到您的 VPC 中资源的安全组。查看入站和出站规则，根据需要对其进行更新以允许必要的流量。

  • 确认可用区 — 在 Amazon VPC 控制台中，确定子网的可用区 (AZ)。验证 ODB 网络是否也部署在与您的子网相同的可用区中。

  • 避免多个 ODB 网络对等连接 — 在控制台中检查您的 VPC 对等连接。 Oracle Database@AWS 确保与 ODB 网络只有一个活动连接。如果您看到多个 ODB 网络对等互连，请移除多余的 ODB 网络对等。

无法解析的主机名或来自 VPC 的虚拟机集群的扫描名

如果您的 VPC 无法解析虚拟机集群的主机名或扫描名，请在 VPC 上配置 DNS 转发和以下资源以解析 ODB 网络上托管的 DNS 记录：

获取对 Oracle 数据库的支持@AWS

了解如何获取 Oracle 数据库AWS@ 的信息和支持。

Oracle 支持范围和联系信息

Oracle Cloud Support 是为所有 Oracle Database@AWS 问题提供第一线支持。要联系支持人员，请登录 Oracle 云基础架构 (OCI) 控制台，然后选择救生筏图标。如果您没有 “我的 Oracle Cloud Support” 帐户，请参阅我的 Oracle 云支持 Support 账户和访问权限。

Oracle Support 可以帮助您解决的问题示例包括以下内容：

  • 数据库连接问题 (Oracle TNS)

  • 甲骨文数据库性能问题

  • Oracle 数据库错误解决方案

  • 与与服务相关的 OCI 租户通信相关的网络问题

  • 增加配额（限制）以获得更多容量（有关更多信息，请参阅请求提高数据库资源的限制）

  • 通过扩展为您的 Oracle 数据库基础架构增加更多计算和存储容量

  • 新一代硬件升级

  • 与您的 AWS Marketplace 费用相关的账单问题

如果您需要通过 OCI 控制台之外联系 Oracle 支持部门，请告知您的 Oracle 支持代理您的问题与 Oracle Databas AWS e@ 有关。这是因为对该服务的请求由专门负责这些部署的 OCI 支持团队处理。

通过电话联系 Oracle 支持人员

  1. 致电 1-800-223-1711。如果您在美国境外，请访问 Oracle Support 联系人全球名录，查找您所在国家或地区的联系信息。

  2. 选择选项 “2” 以打开新的服务请求 (SR)。

  3. 为 “不确定” 选择选项 “4”。

  4. 让代理知道您的多云系统存在问题，并告知产品名称。将代表您提出内部服务请求，OCI 支持工程师将直接与您联系。

您也可以向 Oracle 的 Cloud Cust omer Connect 社区中的多云论坛提交问题。此选项适用于所有客户。

我的 Oracle 云支持 Support 账户和访问权限

要创建 My Oracle Cloud Support 服务请求单，您所在组织的 Oracle Database@AWS 服务的管理员必须批准您的请求。如果你是 Oracle Database@AWS 管理员，请完成 Oracle Database@ 服务激活电子邮件中包含的 My Oracle Cloud S AWS upport 入职说明。

您可以在以下主题中找到有关使用 My Oracle Cloud Support 进行入门的说明：

有关批准用户打开 “我的 Oracle Cloud Support” 支持请求的说明，请参阅管理员支持任务。

AWS 支持 范围和联系信息

AWS 支持 是您为所有 AWS相关问题和问题提供第一线支持。像处理其他 AWS 服务一样，为你的问题提出 AWS 支持 理由。该 AWS 支持 团队根据需要与 OCI Support 合作。

AWS 支持 可以帮助您解决的 Oracle Database@AWS 问题示例包括以下内容：

  • 虚拟网络问题，包括涉及网络地址转换 (NAT)、防火墙、DNS 和流量管理以及 AWS 子网的问题

  • 堡垒和虚拟机 (VM) 问题，包括数据库主机连接、软件安装、延迟和主机性能

  • 亚马逊内部的 Exadata 虚拟机集群指标报告 CloudWatch

  • 与 AWS 服务相关的账单问题

有关信息 AWS 支持，请参阅入门 AWS 支持。

甲骨文服务级别协议

如果您对 Oracle Database@AWS 服务等级协议 (SLAs) 有疑问，或者想为违反 SLA 而申请服务积分，请联系您的 Oracle 客户经理。有关更多信息，请参阅服务级别协议。