本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 问题排查
<a name="troubleshooting"></a>

以下部分的主题为您在使用 AWS Marketplace时可能会遇到的常见错误提供了解决方案。

**Topics**
+ [常见错误消息](#common-error-messages)
+ [常见的卖家注册错误消息](#common-seller-registration-errors)

## 常见错误消息
<a name="common-error-messages"></a>

以下部分介绍了常见错误消息的原因以及对应的解决方案和预防措施。根据需要展开以下部分。

### 协议创建失败，原因是卖家存在合规性问题或报价币种在您所在的地区不受支持。请联系卖家，确保其向您提供合适的报价。
<a name="ts-self-purchase"></a>

#### 常见原因
<a name="ts-self-purchase-cause"></a>

卖家在尝试购买自己的产品时会看到此错误消息。

#### 解决方案
<a name="ts-self-purchase-resolution"></a>

通过设计， AWS Marketplace 可以防止卖家购买自己的产品。

## 常见的卖家注册错误消息
<a name="common-seller-registration-errors"></a>

下表介绍了常见的卖家注册错误消息及对应的解决方案。


| 错误消息 | 解决方案 | 
| --- | --- | 
| 您的合规要求尚未完成 | 出于监管目的，我们需要在所有日本卖家发布付费产品之前收集额外信息。如果您是日本卖家并有兴趣在上架商品 AWS Marketplace，请aws-jp-marketplace通过 @amazon .co.jp 联系日本卖家入门团队，了解更多详情。有关更多信息，请参阅[日本 SOR 常见问题解答](https://aws.amazon.com/jp/legal/awsjp/)。 | 
| AWS Marketplace 由于内部问题，现在无法处理您的请求。请稍后重试。如果问题仍然存在，请与我们联系以获取帮助。 | 清除您的浏览器缓存，然后重试。如果问题仍未解决，请联系 [AWS Marketplace 卖家运营团队](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/)。 | 
| 在您将产品更新为公开状态之前，您需要为您的卖家账户添加公开资料。 | 在将产品更新为公开状态之前为您的卖家账户添加公开资料。在 [AWS Marketplace 管理门户](https://aws.amazon.com/marketplace/management/seller-settings/account)中，依次转到**设置**和**公开资料**。 | 
| 更新您的付款设置以使其与兼容 CurrencyCode。 | 在您的支付设置中更新货币代码。请务必添加 USD，因为用量计费仅支持该代码。有关更多信息，请参阅 [货币限制和可用货币](managing-disbursements.md#currency-restrictions-and-options)。 | 
| 要保持付费产品卖家资质，需提供增值税/商品及服务税信息。 | 你有两个选择：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/marketplace/latest/userguide/troubleshooting.html) | 
| 税务申报地址与经营地址不一致 | 要检查当前的地址设置，请执行以下操作：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/marketplace/latest/userguide/troubleshooting.html)<br />如果地址不一致：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/marketplace/latest/userguide/troubleshooting.html)<br />确保两处地址信息完全一致，以免支付处理出现问题。 | 
| 要开始使用 AWS Marketplace，请完成 AWS 账户注册 | 完成 [AWS 账户注册](https://portal.aws.amazon.com/billing/signup/incomplete#/account/)。<br />有关卖家注册的更多信息，请参阅[在上注册为卖家 AWS Marketplace](seller-account-registering.md)。 | 
| 您的公开资料正在审核中。在您的公开资料通过验证之前，您无法添加支付方式。请在 2 个工作日内再次查看。您目前只能发布免费产品。 | 您的公开资料正在审核中。在您的公开资料通过验证之前，您无法添加支付方式和完成 KYC 流程。审批需要 2-3 个工作日。您目前只能发布免费产品。您的资料一旦获批，您将收到一封发送到您的根电子邮件地址的邮件。<br />如果您在 3 个工作日后仍无法添加支付信息，请联系 [AWS Marketplace 卖家运营团队](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/)。 | 
| 您的经营地址位于不受支持的司法管辖区。您不符合发布付费产品的条件。 | 您的经营地址位于不受支持的司法管辖区。您没有资格发布付费产品。有关符合条件的司法管辖区的更多信息，请参阅[适用于付费产品的符合条件的司法管辖区](seller-eligibility.md#eligible-jurisdictions)。 | 
| AWS 账户未在中注册为卖家 AWS Marketplace。 | 您未在中注册为卖家 AWS Marketplace。请从 [AWS Marketplace 管理门户](https://aws.amazon.com/marketplace/management/seller-settings/register)完成注册。 | 
| 卖家必须拥有公开资料才能成为付费产品卖家。 | 您必须填写卖家公开资料并获得批准。请在 [AWS Marketplace 管理门户](https://aws.amazon.com/marketplace/management/seller-settings)中填写公开资料并检查您的账户状态。 |