AWS Marketplace 中的产品退款 - AWS Marketplace
AWS Marketplace 产品退款申请类型AWS Marketplace 产品退款政策和批准申请产品退款申请批量退款

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

AWS Marketplace 中的产品退款

注意

如果您通过 Amazon Web Services EMEA 运营商进行交易，则只有经过验证的用户才能执行退款处理、修改客户背景调查（KYC）信息以及更改银行账户详细信息等财务信息相关操作。经过验证的用户包括已通过 KYC 验证的用户，以及已完成验证流程的次级用户。有关 KYC 流程的更多信息，请参阅完成客户背景调查流程。

AWS Marketplace 中的所有付费产品必须具有所述的软件费用退款政策，而无论采用何种定价模式。该退款政策必须包含退款条款以及联系卖家以申请退款的方式。

作为卖家，退款政策的详细信息由您自己决定。但是，我们鼓励您为买家提供某种形式的产品使用退款。您必须遵守您发布的退款政策。本主题提供有关 AWS Marketplace 产品退款申请类型、相关政策和批准流程，以及如何为买家提交退款申请的信息。

AWS Marketplace 产品退款申请类型

买家可以为 AWS Marketplace 产品申请不同类型的退款。对于由 AWS 销售的 AWS Marketplace 产品，请参阅退款政策页面，然后使用 AWS Support Center Console 提交联系支持表格。如果买家直接从 AWS 申请软件退款，我们会指示买家使用您发布的支持联系信息就有问题的产品与卖家联系。任何 AWS 基础设施费用退款由 AWS 自行决定，并且是与软件退款分开处理的。

对于第三方销售的产品，买家需在产品详细信息页面查看退款政策。AWS Marketplace 订阅的软件费用是支付给产品卖家的，因此必须直接向卖家申请退款。每位 AWS Marketplace 卖家都必须在其 AWS Marketplace 页面上包含退款政策。

AWS Marketplace 产品退款政策和批准

以下列表描述了 AWS Marketplace 退款政策以及是否需要您的批准：

  • 免费试用

    如果将您的软件作为免费试用产品列出，AWS 可以代表您发放从免费试用转换为付费订阅后的七天内产生的软件费用退款。对于与免费试用转换相关的退款发放，您不需要执行任何操作。一经在产品上启用免费试用，即表示您同意该政策。

  • 专属优惠

    专属优惠的所有退款必须先得到您的授权，然后 AWS 才能进行处理。

  • 软件计量退款

    如果使用 AWS Marketplace Metering Service 计量您的软件用量，AWS 可以代表您发放由于软件计量错误而产生的软件费用退款。如果这些错误在多个买家群体中普遍出现，AWS 保留为每位买家确定合理退款金额并直接向其发放的权利。卖家必须确认一次与 AWS Marketplace Metering Service 相关的退款发放，但卖家不需要确认每个单独的退款。一经在产品中使用 AWS Marketplace Metering Service，即表示您同意该政策。

  • 购买后 48 小时内取消订阅

    如果买家在非专属优惠购买后的 48 小时内取消订阅，AWS 将发放全额退款（取消并获得 100% 的退款）。购买后 48 小时内取消即可获得退款，无需您采取任何措施。48 小时后，买家的此类请求由您自行决定。在 AWS Marketplace 上架产品即表示您同意本政策。

  • 订阅升级

    如果买家用更昂贵的订阅或同等价值的订阅取代现有的非专属优惠订阅，则 AWS 可以代表您为较低级别的订阅发放退款。对于买家来说，这是一个两步流程：购买新的订阅，然后申请取消旧订阅并获得退款。

  • 订阅降级

    所有降级订阅退款请求都必须先获得您的授权，然后 AWS 才能进行处理。

所有 AWS 授权退款将自动得到处理，而无需您采取任何措施。

申请产品退款

以下流程适用于为外部买家或内部测试账户申请软件退款。

申请软件退款

  1. 首先收集以下信息：

  2. 登录到 AWS Marketplace 管理门户。

  3. 选择支持。

  4. 选择申请退款。

  5. 输入订阅用户的 AWS 账户 号码、产品 ID 和账单周期。

  6. 在其他备注（可选）字段中，简要填写申请说明，需包含产品 ID、退款类型及发票编号（如有）。例如：

    Cancel the buyer’s subscription to <product-ID> and <offer-ID> and process a full refund for invoice <invoice-number>.

  7. 要申请年度订阅的退款、升级或降级，请执行以下操作：

    1. 使用协议和续订控制面板或计费收入控制面板核实买家已购买年度订阅。

    2. 在其他备注（可选）字段中，输入订阅取消日期，并明确买家申请的是退款、升级还是降级。

  8. 提交表单。我们将收到通知并启动退款流程，最终向买家发放退款。

  9. 为跟进退款申请，AWS Marketplace 买家支持团队将在 支持中心控制台中创建相应的支持工单。退款状态会显示在支持工单主题栏中，具体包括以下几种：

    • 已完成 – 退款已处理，无需采取进一步措施。

    • 待处理 – 退款将在当前账单周期结束后得到处理。

    • 所需操作 – 无法处理申请，我们需要您提供其他信息。您可以直接对支持案例做出回应，但还需要提交一个新的退款申请表。

    退款将在 24-48 小时内显示在买家的 AWS 账户中，但资金到账至买家的财务账户可能需要最长 5 个工作日。

申请批量退款

以下步骤说明了如何创建涉及 20 张及以上发票或 20 个及以上账户的退款申请。此流程可简化大规模退款申请操作，并确保您提供全部必要信息。

申请批量退款

  1. 收集以下必填信息：

    • 卖家的 AWS 账户 ID（12 位数字）

    • 所有买家 AWS 账户 ID 的列表（每个均为 12 位数字）。您可以输入多个买家，或为多个账单周期输入单个买家。

    • 所有产品 ID

    • 优惠 ID（如适用）

    • 所有发票 ID

    • 每张发票对应的账单周期

    • AWS Marketplace 退款工单参考 ID

  2. 将上述必填信息整理为 CSV 电子表格，表格需包含以下列：

    • Seller Account ID

    • Subscriber Account ID

    • Payer Account ID

    • Billing Period

    • Invoice ID

    • Targeted Amount

    • Product ID

  3. 以根用户的身份登录到 支持 中心控制台。

    注意

    必须以根用户身份登录才能完成以下操作。

  4. 创建支持工单：选择账户和账单，然后选择AWS Marketplace。

  5. 在主题栏中输入 Request Bulk Refund。

  6. 在其他备注下，输入以下内容：

    • 受影响的账户总数

    • 发票总数

    • 总退款金额

    • 退款的业务理由

    • AWS Marketplace 退款工单参考 ID

  7. 上传 CSV 文件并创建支持工单。

  8. 创建后，支持工单将分配给下一位空闲的客服坐席处理。