商品退款在 AWS Marketplace - AWS Marketplace
AWS Marketplace 商品的退款申请类型AWS Marketplace 产品退款政策和批准申请产品退款申请批量退款

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

商品退款在 AWS Marketplace

注意

如果您通过 Amazon Web Services EMEA 运营商进行交易，则只有经过验证的用户才能处理退款、修改了解您的客户 (KYC) 信息以及更改银行账户详情等财务信息。经过验证的用户是经过KYC验证的用户和完成验证的次要用户。有关 KYC 流程的更多信息，请参阅完成 “了解您的客户” 流程。

所有付费产品 AWS Marketplace，无论定价模式如何，都必须有明确的软件费用退款政策。退款政策必须包括退款条款以及联系卖家申请退款的方法。

作为卖家，退款政策的详细信息由您自己决定。但是，我们鼓励您为买家提供某种方式的商品使用退款。您必须遵守您发布的退款政策。本主题提供有关 AWS Marketplace 商品退款请求的类型、相关政策和批准流程以及如何为买家提交退款请求的信息。

AWS Marketplace 商品的退款申请类型

买家可以为 AWS Marketplace 商品申请不同类型的退款。对于由销售的 AWS Marketplace 产品 AWS，请参阅退款政策页面，然后使用提交联系支持表格 AWS Support Center Console。如果买家直接向其申请软件退款 AWS，我们会指导他们使用您发布的相关产品的支持联系信息联系卖家。任何 AWS 基础设施费用的退款均由用户自行决定， AWS 与软件退款分开处理。

对于第三方出售的商品，买家必须在商品详情页面上查看退款政策。 AWS Marketplace 订阅的软件费用由产品的卖家支付，并且必须直接向卖家申请退款。每位 AWS Marketplace 卖家都必须在其 AWS Marketplace 页面上包含退款政策。

AWS Marketplace 产品退款政策和批准

以下列表描述了 AWS Marketplace 退款政策以及是否需要您的批准：

  • 免费试用

    如果您将软件列为免费试用产品，则 AWS 可以在从免费试用版转换为付费订阅后的七天内代表您发放软件费用的退款。对于与免费试用转换相关的退款发放，您不需要执行任何操作。启用产品免费试用即表示您同意本政策。

  • 专属优惠

    私人优惠的所有退款都必须先获得您的授权，然后 AWS 才能处理。

  • 软件计量退款

    如果您使用 AWS Marketplace Metering Service 来计量软件的使用情况，则 AWS 可以代表您发放因软件计数错误而产生的软件费用的退款。如果这些错误在多个买家中都很常见，则 AWS 保留为每位买家确定适当退款并直接向每位买家申请退款的权利。发放的与之相关的退款 AWS Marketplace Metering Service 必须与卖家确认一次，但不要求卖家确认每笔退款。与产品 AWS Marketplace Metering Service 一起使用，即表示您同意本政策。

  • 购买后 48 小时内取消订阅

    如果买家在购买非私募优惠后的 48 小时内取消订阅，则会 AWS 发放全额退款（取消并获得 100% 的退款）。购买后 48 小时内取消即可获得退款，无需您采取任何措施。48 小时后，买家的此类请求由您自行决定。在上 AWS Marketplace架您的商品即表示您同意本政策。

  • 订阅升级

    如果买家用更昂贵的订阅或同等价值的订阅取代现有的非私密优惠订阅，则 AWS 可以代表您为较低级别的订阅发放退款。对于买家来说，这是一个两步流程：购买新的订阅，然后申请取消旧订阅并获得退款。

  • 订阅降级

    所有降级订阅退款请求都必须先获得您的授权，然后 AWS 才能处理。

所有 AWS 已授权的退款均自动处理，您无需采取任何行动。

申请产品退款

使用以下程序为外部买家或内部测试账户申请软件退款。

申请软件退款

  1. 收集以下信息：

  2. 登录到 AWS Marketplace 管理门户。

  3. 选择 Su ppor t。

  4. 选择 “申请退款”。

  5. 输入订阅者的 AWS 账户 号码、产品 ID 和账单周期。

  6. 在其他备注（可选）字段中，输入申请的简短描述，包括商品编号、退款类型和发票编号（如果有）。例如：

    Cancel the buyer’s subscription to <product-ID> and <offer-ID> and process a full refund for invoice <invoice-number>.

  7. 要提交年度订阅的退款、升级或降级申请，请执行以下操作：

    1. 使用协议和续订控制面板或账单收入控制面板验证买家是否购买了年度订阅。

    2. 在其他备注（可选）字段中，输入订阅取消日期，并指定买家是申请退款、升级还是降级。

  8. 提交表单。我们会收到通知并开始处理退款并将其发放给买家。

  9. 为了管理退款申请， AWS Marketplace 买家支持团队将在支持 中心控制台中创建相应的支持案例。退款状态将显示在支持案例的主题行中。状态可以是以下状态之一：

    • 已完成 – 退款已处理，无需采取进一步措施。

    • 待处理 – 退款将在当前账单周期结束后得到处理。

    • 所需操作 – 无法处理申请，我们需要您提供其他信息。您可以直接对支持案例做出回应，但还需要提交一个新的退款申请表。

    退款将在 24-48 小时内显示在买家的账户中。但是，资金最多可能需要五个工作日才能出现在买方的财务账户中。

申请批量退款

以下步骤说明如何创建涉及 20 多张发票或 20 多个账户的退款申请。此流程简化了大规模退款申请，并确保您提供必要的信息。

申请批量退款

  1. 收集以下必需信息：

    • 卖家的 AWS 账户 身份证（12 位数字）

    • 所有买家名单 AWS 账户 IDs （每人 12 位数字）。您可以输入多个买家，也可以输入多个账单周期的单个买家。

    • 所有产品 IDs

    • IDs 如果适用，则提供优惠

    • 所有发票 IDs

    • 每张发票的账单周期

    • AWS Marketplace 退款机票参考编号

  2. 将所需信息编译成包含以下列的 CSV 电子表格：

    • Seller Account ID

    • Subscriber Account ID

    • Payer Account ID

    • Billing Period

    • Invoice ID

    • Targeted Amount

    • Product ID

  3. 以 root 用户身份登录 C 支持 enter 控制台。

    注意

    除非您以 root 用户身份登录，否则无法完成这些步骤。

  4. 在 “账户和账单” 中创建支持案例，然后选择AWS Marketplace。

  5. 在主题行中输入Request Bulk Refund。

  6. 在 “其他评论” 下，输入以下内容：

    • 受影响的账户总数

    • 发票总数

    • 退款总金额

    • 退款的商业理由

    • AWS Marketplace 退款机票参考编号

  7. 附上 CSV 文件并创建支持案例。

  8. 支持案例将转交给下一个可用的代理寻求帮助。