专属优惠常见问题解答 - AWS Marketplace
什么是专属优惠成功团队（POST），卖家应如何联系该团队？卖家如何解决访问“优惠”选项卡时出现的错误？什么是分期付款计划或灵活付款计划？如果买家在访问专属优惠时收到 404 错误，我该如何帮助他们？为什么客户在尝试接受专属报告时会看到“您已有有效的合同”错误？卖家或买家能否取消专属优惠？如何申请退款或取消合同？何时向买家开具发票？优惠被接受后，卖家应采取哪些措施？如何 AWS 向卖家和合作伙伴付款？如何 AWS 评估税收？资源和支持专属优惠的多币种支持

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

专属优惠常见问题解答

本常见问题解答回答了有关创建、管理专属优惠及相关故障排除的常见问题。

什么是专属优惠成功团队（POST），卖家应如何联系该团队？

该帖子允许外部受众体验 AWS Marketplace 私人优惠。卖家可以在 AWS Marketplace 管理门户网站上填写 Support 表格。如需有关支持表单的帮助，请下载并参阅《专属优惠支持表单指南》PDF。

卖家如何解决访问“优惠”选项卡时出现的错误？

如果您在 AWS Marketplace 管理门户中选择 “优惠” 选项卡时遇到错误，请确保满足以下先决条件：

创建专属优惠以直接销售软件或服务的先决条件

  1. 验证您的 AWS 账户是否具有相应的身份和访问管理 (IAM) 策略。有关所需策略的更多信息，请参阅专属优惠所需的 IAM 策略。

    注意

    如果您在修改 IAM 策略或权限时需要帮助，请联系您的内部 AWS 管理员。 AWS 无法协助执行 IAM 策略或权限，因为访问权限由客户根据责任共担模型进行管理。

  2. 至少有一款公开上架且价格不为零的产品。您可以通过在 AWS Marketplace上搜索您的供应商来验证这一点。如果没有产品出现，则说明您可能没有公开上架产品，或者进行了有限上架。

创建渠道合作伙伴专属报价 (CPPOs) 以转售软件或服务的先决条件

  • 满足以下地区成为 “卖家” 的先决条件 AWS Marketplace：

    • 使用符合条件的司法管辖区内的法人实体，或者在这类地区注册的商业实体。

    • 提供有关您的银行账户的必要信息。您可以提供一个或多个银行账户，包括：

      • 美国自动清算所（ACH）账户

      • 来自符合条件的司法管辖区的环球同业银行金融电讯协会（SWIFT）银行账户

      • Hyperwallet 账户

什么是分期付款计划或灵活付款计划？

分期付款计划，亦称灵活付款计划（FPS），让您可以提供具有自定义付款计划的专属优惠。这类计划可用于特定产品和定价类型的专属优惠。有关更多信息，请参阅符合专属优惠条件的产品类型。

付款计划可分布在已接受的合同期限内，买家可定期进行分期付款。订阅后，您的客户可以按计划和 AWS 发票查看所有付款，从而帮助他们跟踪支出。

分期付款计划并 FPSs 允许卖家指定：

  • 每个维度或每个实例类型的数量

  • 合同的付款条款（预付、延迟支付或多期发票）

创建分期付款计划

注意

在软件转售情景中，分期付款计划由独立软件供应商（ISV）确定。

创建分期付款计划的方法如下

  1. 在配置优惠价格和期限页面上，对于产品定价，选择带分期付款计划的合同定价。

  2. 选择合同期限，并指定优惠详细信息。

  3. 在买家分期付款计划下，输入所需的参数：

    • 若要在接受时预先开具发票，请输入美元金额，并将发票日期设置为创建专属优惠的日期。

    • 若要延迟开具发票，请输入美元金额并设置未来的发票日期。

    • 若要分期开具开票，请选择添加付款以输入包含美元金额和发票日期的多个付款行项目。

有关更多信息，请参阅创建分期付款计划。您还可以观看有关分期付款计划的视频教程。

设置固定的 SKU 或实例类型

在优惠创建页面的“维度”部分中：

  1. 选择“买家可以选择提供的一个或多个选项”。

  2. 输入不同的维度以及每个维度的数量。

  3. 选择“添加维度”以包含多个维度，或选择“创建并添加新维度”以为此专属优惠创建自定义维度。

如果买家在访问专属优惠时收到 404 错误，我该如何帮助他们？

以下是出现 404 错误的常见原因及解决方法：

账户关联不正确

  1. 让买家访问其 AWS 控制台中的专属优惠选项卡。

  2. 如果该优惠未显示在可用的专属优惠或已接受和过期的优惠选项卡中：

    • 验证买家登录的账户是否正确。他们可以在 AWS 控制台的右上角确认自己的账户 ID。

    • 如果登录的账户正确，请确保该专属优惠适用于亚马逊机器映像（AMI）有限上架（参见下文“AMI 有限上架产品”部分）。

解决方案：买家需要登录正确的账户，或者您需要向正确的 AWS 账户 ID 发布私密报价。

专属优惠已过期

  • 如果优惠显示在已接受和过期的优惠选项卡中，说明该优惠已过期。

解决方法：延长到期日期或发放新的专属优惠。

AMI 有限上架产品

  • 如果在任一选项卡中都看不到该优惠，且买家登录了正确的账户，则该商品可能处于有限上架状态。

解决方法：

注意

列入允许列表是针对每个产品的一次性操作。

私有市场限制

  • 如果买家有私有市场，他们可能会看到一条错误消息，指出该产品不在他其私有市场目录中。

解决方法：买家需要将产品添加到其允许列表中。请参阅向私有市场添加产品。

如果问题仍然存在，则请买家尝试以下方法：

  • 退出并重新登录

  • 清除浏览器缓存

  • 删除 Cookie

  • 登录隐身窗口

  • 使用其他浏览器（非 Internet Explorer）

为什么客户在尝试接受专属报告时会看到“您已有有效的合同”错误？

当买家账户已经订阅了某件产品时，就会发生此错误。解决方法取决于产品类型：

对于软件即服务（SaaS）合同

每个买家账户只能有一个有效的 SaaS 合同或消费产品合同订阅。要更新或扩展有效的订阅，请执行以下操作：

  1. 通过 AWS Marketplace Management Portal（AMMP）的协议选项卡创建基于协议的优惠。

  2. 在基于协议的优惠中包含原始优惠的所有待处理付款条款，因为这将覆盖尚未开具发票的剩余付款。

创建基于协议的优惠

对于 Marketplace 专属优惠（MPPO）：

  1. 导航至 AMMP 中的“协议”选项卡。

  2. 搜索买家的账户 ID。

  3. 选择买家的当前协议。

  4. 选择“创建基于协议的优惠”。

对于渠道合作伙伴专属优惠（CPPO）：

  1. ISV 通过其“合作伙伴”选项卡向渠道合作伙伴授予新定价的销售授权，包括许可单位数量、CP 付款条件和合同期限。

  2. 渠道合作伙伴在 AMMP 中导航至“协议”选项卡。

  3. 搜索买家的账户 ID。

  4. 选择买家的当前协议。

  5. 选择创建基于协议的优惠。

  6. 打开销售授权列表并从步骤 1 中选择新的机会。这使渠道合作伙伴能够输入基于协议的优惠的条款。

有关更多信息，请参阅创建基于协议的优惠。

SaaS 合同和带有消费定价的合同 (CCPs) 的其他选项：

  • 针对同一产品 ID，为不同的买家账户创建新的专属优惠。

  • 针对不同产品 ID，为同一买家账户发放新的专属优惠。

  • 申请取消有效合同，然后针对同一产品 ID 和买家 ID 发放新的专属优惠。

对于 AMI 按小时和按年计费

每个买家账户只能有一个有效订阅。要更新或扩展订阅，请执行以下操作：

  1. 通过优惠选项卡发布新优惠。

  2. 当买家接受时，新条款将覆盖先前的合同条款。

  3. 除非取消，否则先前优惠付款计划中的待处理费用将继续收取。

对于 AMI 合同和专业服务

在接受新的专属优惠之前，必须取消买家当前的订阅。使用退款/取消表单可发起取消申请。

卖家或买家能否取消专属优惠？

  • 如果买家尚未订阅：卖家可以通过导航至 AWS Marketplace 管理门户中的 “报价” 选项卡，选择报价，然后选择 “取消” 来取消订阅。

  • 如果买家已订阅：登记在册的卖家必须使用管理门户中的退款/取消表单提出取消申请。 AWS Marketplace 有关详细说明，请参考此视频教程。

如何申请退款或取消合同？

退款和合同取消由 AWS 客户服务团队处理。

卖家（ISVs 对于 Marketplace 私有优惠，渠道合作伙伴私密优惠的渠道合作伙伴）必须使用退款/取消表单发起退款或取消。

此视频解释了整个过程。

卖家必须输入以下数据。

  • 买家账户 ID：此信息可在优惠详情或账单收入控制面板上找到。这必须是订阅用户的账户 ID。

  • 卖家账户编号：这是用于创建私密报价的卖家 AWS 账户编号。

  • 产品 ID：您可以在优惠详情或账单收入控制面板的 c 列中找到此信息。

  • 账单日期：您可以在优惠详情或账单收入控制面板的使用开始期限列中找到此信息。

  • 退款金额：如果不需要退款，卖家可以将其设置为 0 美元。

  • 其他详细信息：请参阅以下注释。

    重要

    • 对于包含合同取消的申请，请添加以下文本“

      请取消账户 X 对优惠 X 的订阅。

      对于退款，在此部分中指定买家的 AWS 发票编号会有所帮助，但这不是强制性的。

    • 请保存提交后提供的参考 ID，以便日后跟进时参考。

提交申请后，请查看 AWS 支持控制台以获取状态更新。

何时向买家开具发票？

  • 接受后：订阅后立即在账单控制台中创建发票。

  • 灵活付款计划：根据买卖双方商定的自定义付款计划开具发票。

  • AWS 合并账单（当月的第 2 个/3 个）：可以包括公开发售的购买和带计量的产品。

优惠被接受后，卖家应采取哪些措施？

  1. 跟踪优惠接受情况。

  2. 对于财务团队：标准做法是卖家通过创建未结应付账款并禁止向客户开具 AWS Marketplace 订单发票来处理跟踪购买情况。

如何 AWS 向卖家和合作伙伴付款？

  • 只有在成功从订阅用户处收取资金后，才会开始付款。

  • 付款按默认的付款周期进行，即每月 7 日至 10 日之间。此外，ISV 和渠道合作伙伴可选择每日或每月付款的付款计划。如果 ISV 或渠道合作伙伴选择每月付款，他们可以选择希望在当月的哪一天收到付款。

  • 款项将存入 ISV 或渠道合作伙伴账户中的美国银行账户中，会扣除上架费用。资金可能需要 1-3 个工作日才能存入普通银行 ACH SLAs。如果您没有美国银行账户，可以使用 Hyperwallet 将亚马逊销售款项存入存款账户，然后再以当地货币直接转账至当地银行。

如何 AWS 评估税收？

AWS Marketplace 根据以下条件收取税费：

Marketplace Facilitator：需要市场运营商征收、代收税费并向税务机关代缴。

非 Marketplace Facilitator：责任由卖家承担。

有关纳税义务的更多信息，请参阅 AWS Marketplace -卖家税务帮助。

资源和支持

如果您有具体要求，请通过 AWS Marketplace 管理门户与以下 AWS Marketplace 团队之一联系。

专属优惠成功团队（POST）：该团队为卖家（ISV 和渠道合作伙伴）和买家提供专属优惠运营方面的支持和帮助。请通过支持表单联系我们。

供应商财务成功团队 (VFS)：该团队改进了影响供应商财务现金申请、对账和相关报告的流程，并支持卖家（独立软件供应商和渠道合作伙伴）解决与公开报价有关 MPPOs 而 CPPOs 非公开报价的具体财务问题。请通过支持表单联系我们。

托管目录运营（MCO）团队：该团队负责将第三方软件卖家引入 AWS Marketplace 平台，并审核并处理其软件产品以确保符合策略要求及提升买家体验，同时管理与卖家的运营关系。请通过支持表单联系我们。

如果您对专属优惠流程尚不熟悉，请利用此视频库获取入门指南、概述说明及常见问题解答。您还可以通过链接的视频或《AWS Marketplace 供应商财务成功》PDF 找到有关买家发票、付款或AWS 税收规则的问题的答案。

专属优惠的多币种支持

专属优惠支持哪些货币？

私人报价支持美元、欧元、英镑、澳元、日元和印度卢比（仅适用于印度的卖家）。所有定价模型（合约、消费合约和 pay-as-you-go）都支持这些货币。

我可以用非美元货币创建 pay-as-you-go报价吗？

可以。PAYG 私人优惠支持所有支持的货币。外汇汇率每月更新一次，以保持一致的当地货币定价。

外汇汇率多久更新一次？

对于消费和按实际使用量付费定价，外汇汇率在计费开始之前每月更新一次。合同定价在整个合同期限内使用固定汇率。

买家能否使用不同的货币为不同的优惠付款？

能。买家可以接受不同货币的专属优惠，但他们将收到每种货币的单独发票。

非美元优惠的上架费是如何计算的？

上架费以优惠货币计算和扣除。卖家还会以优惠货币收到付款。例如，如果优惠货币为欧元，则上架费会以欧元扣除，卖家付款也以欧元支付。