本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 为 Amazon Payments Europe (APE) 提交 AWS Marketplace 卖家投诉
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作为 AWS Marketplace 卖家，如果您对Amazon Payments Europe S.C.A（APE）提供的服务有任何疑问，可以提交投诉。如果您对 Amazon Payments Europe (APE) 提供的服务有任何疑问，请告知我们。您的反馈有助于我们为您和所有买家和卖家创造更好的体验。以下部分详细介绍了根据我们的投诉政策提交与 Amazon Payments Europe（APE）相关的投诉所需的具体步骤。本主题还为您提供有关 Amazon Payments Europe（APE）投诉政策的信息，包括解决时间范围和投诉升级。

**注意**  
只有具体的投诉才 AWS Marketplace 会通过以下程序处理。Amazon Payments Europe S.C.A. 提供的服务其中包括处理付款交易、验证费用中可能出现的错误以及款项支付。

## 提交投诉
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如果您在 Amazon Payments Europe S.C.A. AWS Marketplace 开设账户，您的投诉将由 Amazon Payments Europe S.C.A. 处理。

**要提交投诉，请执行以下操作：**

1. 登录您的 [AWS Marketplace](https://aws.amazon.com/marketplace/login?ref_=header_user_signin_desktop) 卖家账户。

1. 转到**联系我们**。

1. 选择**商业 Marketplace**、**卖家账户**、**注册**。

1. 提供有关您的投诉的详细信息，然后选择**提交**。

## Amazon Payments Europe 投诉解决时限
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Amazon Payments Europe S.C.A. (APE) 将在收到您的投诉之日起 15 个工作日内回复您的投诉。在超出 APE 管理范围的特殊情况下，自 APE 首次收到投诉之日起，投诉解决时限将延长至 35 个工作日。

## 投诉升级
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如果您对我们的回复不满意，可以选择通过联系以下人员来升级您的投诉：
+ Amazon Payments Europe 高级管理层

  通过向高级管理层发送电子邮件 (ape-management@amazon.lu) 来提交您的投诉。我们将认真思索您的评论，并在高级管理层收到您的投诉后的 15 个工作日内做出回应。在超出 Amazon Payment Europe 管理范围的特殊情况下，自高级管理层首次收到投诉之日起，投诉解决时限将延长至 35 个工作日。
+ Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)

  CSSF 是负责对卢森堡金融行业公司进行审慎监管的机构。您可以通过 110 Route d’Arlon L-2991 Luxembourg 或使用**联系页面** ([https://www.cssf.lu/contacts/](https://www.cssf.lu/contacts/)) 联系 CSSF。要获取有关 CSSF 以及如何联系他们的更多信息，请参阅 CSSF 网站上的[客户投诉](https://www.cssf.lu/customer-complaints/)。
+ 在线争议解决 

  如果您在欧盟在线开设账户，也可以选择使用在线争议解决平台将投诉提交给 CSSF。之所以提供此选项，是因为 Amazon Payments Europe S.C.A. 提供金融服务，而 CSSF 是负责其许可的机构。有关更多信息，请访问欧盟委员会网站上的[在线争议解决](https://ec.europa.eu/consumers/odr/)平台。