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# 事件管理服务承诺
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**事件管理服务承诺**  

| 事件或行动 | 服务承诺衡量 | 
| --- | --- | 
| 案例 1：生成了具有已知影响的事件。AMS 打开一个事件并通知你。 案例 2：AMS 与您联系以确认事件的影响。您确认该事件是事件。 案例 3：您注意到问题并提交了事件报告。 | 事件响应和事件解决的时钟从以下时间开始： 案例 1：AMS 制造了事件。 案例 2：您确认警报是突发事件。 案例 3：您提交了事件。 服务承诺取决于所造成事件的优先级。 | 
| 如果您提交了事件，AMS 会发送回复以进行确认。 如果 AMS 代表您创建事件，则不会发送单独的事件响应。 | 事件解决的时钟继续滴答作响。 当 AMS 发送事件确认时，事件响应时间的时钟停止。  等待您输入所花费的时间不包括在事件解决时间计算中。对于 AMS 创建的事件，初始响应时间是向您创建初始事件通知的时间。 | 
| 对于有问题的资源/服务，AMS 会检查运行状况以验证是否： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/managedservices/latest/userguide/incident-serv-commits.html) 如果您提交的事件的优先级不正确，AMS 会重新确定其优先级。如果 AMS 更改了事件优先级，则会向您发送通知以及优先级更改背后的理由。在某些情况下，您提交的问题可能不符合事件的资格，视原因而定。在这种情况下，AMS 会关闭事件并向您发送通知，解释原因。无论事件分类如何，AMS 都会与您合作，根据需要提供帮助。 要了解事件分类规则，请参阅[事件优先级](what-is-incident-mgmt.md#incident-priority)。 | 如果事件优先级发生变化，则适用新优先级的服务承诺；时钟继续滴答作响。如果事件因不符合事件定义而结案，则服务承诺不适用；时钟停止。 | 
| AMS 正在处理该事件，以便在服务承诺范围内予以解决。在某些情况下，如果 AMS 确定无法及时解决不可用的堆栈或资源，AMS 将提供基础设施恢复作为解决方案选项。除非您另有说明，否则基础设施恢复包括根据受影响堆栈的模板重新部署现有堆栈，并根据上次已知的还原点（EBS/RDS 快照）启动数据恢复。个别 EC2 实例的临时数据将丢失。如果您未按照 AWS 的建议授权基础设施恢复，则将没有资格获得相关事件解决时间服务承诺的服务积分。 | 在以下情况下，时钟停止： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/managedservices/latest/userguide/incident-serv-commits.html) | 
| 有时，AMS 需要您的澄清或您的活动，以使事件解决工作继续向前推进，除非您有预先定义的、经过批准的行动。因此，AMS 与您之间会进行沟通，以解决突发事件 | 以下情况下时钟停止：AMS 正在等待您的回复或操作。 当：AMS 收到您的回复或 AMS 要求您执行的操作完成时，时钟将重新启动。 | 

**注意**  
有关服务承诺的完整列表，请下载 [AMS 服务等级协议](samples/ams_sla.zip)。