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# 举报事件
<a name="gui-ex-report-incident"></a>

使用 AMS 控制台报告事件。为每个新问题或问题创建一个新事件很重要。在打开与旧查询相关的案例时，提供相关的案例编号会很有帮助，这样我们就可以参考以前的信件。
**注意**  
如果案例信件偏离了原始问题，AMS 操作员可能会要求您举报新的事件。

要使用 AMS 控制台报告事件，请执行以下操作：

1. 从左侧导航栏中选择 “**事件**”

   **事件**列表打开：  
![\[Incidents page with options to create an incident and view open incidents.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/managedservices/latest/userguide/images/guiIncidentlistOpenPnC.png)

   如果您的事件列表为空，则**清除筛选器选项会将过滤器**重置为 “**任意” 状态**。

   如果您知道要使用电话或聊天，请单击 “**在支持中心创建事件”，在** Support Center Console 中打开 “事件**创建**” 页面，该页面会自动填充 AMS 服务类型。
**重要**  
以开头的电话 支持 会被录音，以便更好地提高响应能力。如果来电掉线，你必须通过 Support Center 案例回电， AWS 没有回电的机制。
电话和聊天支持旨在帮助解决支持案例、事件和服务请求，而不是 RFC 或安全问题。
如果 RFC 问题，请使用相关 RFC 详细信息页面上的通信选项联系 AMS 工程师。
对于安全问题，请创建高优先级（P1 或 P2）支持案例。实时聊天功能不适用于安全事件。  
![\[Incidents page showing a list of resolved incidents with their creation dates, subjects, and IDs.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/managedservices/latest/userguide/images/guiIncidentList2.png)

1. 如果要查找现有事件，请在下拉列表中选择事件状态筛选器。    
<a name="sr-filter-options"></a>[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/managedservices/latest/userguide/gui-ex-report-incident.html)

1. 选择**创建**。

   **创建事件**页面打开：  
![\[Incident details form with priority options, access issues dropdown, and input fields for subject and details.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/managedservices/latest/userguide/images/guiIncidentCreate5.png)

1. 选择**优先级**：
   + **低**：您的业务服务或应用程序中与 AWS/AMS 资源相关的非关键功能会受到影响。
   + **中**：与 AWS/AMS 资源相关的业务服务或应用程序受到中度影响，且运行处于降级状态。
   + **高**：您的业务受到严重影响。您的应用程序中与 AWS/AMS 资源相关的关键功能不可用。专为影响生产系统的最严重的停机而设计。

1. 选择一个**类别**。
**注意**  
如果您要测试事件功能，请在事件标题中添加不采取行动标志 (AMSTestNoOpsActionRequired)。

1. 输入以下信息：
   + **主题**：事件报告的描述性标题。
   + **抄送电子邮件**：一份电子邮件地址列表，供你想向其通报事件报告和解决方案的人使用。
   + **详细信息**：全面描述事件、受影响的系统以及解决方案的预期结果。回答预设的问题，或者将其删除并输入任何相关信息。

   要添加附件，请选择 “**添加附件**”，浏览到所需的附件，然后单击 “**打开**”。要删除附件，请单击 “删除” 图标：![\[Blue circular icon with a white X symbol in the center.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/managedservices/latest/userguide/images/icon-delete-attachment.png)。

1. 选择**提交**。

   将打开一个详细信息页面，其中包含有关事件的信息，例如**类型**、**主题**、**已创建**、**ID** 和**状态**，以及一个包含您创建的请求描述的 “**通信**” 区域。

   单击 “**回复**” 以打开通信区域，并提供更多详细信息或状态更新。

   事件解决后，单击 “**关闭案例**”。

   如果信件数量超过一页所能容纳的信件数量，请单击 “**加载**更多”。

   别忘了给沟通打分！  
![\[Correspondence section showing a test message from Amazon Web Services with rating stars.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/managedservices/latest/userguide/images/guiSRcorrespond.png)

   您的事件将显示在 “**事件**” 列表页面上。

**YouTube 视频**：[如何通过 AWS Managed Services 控制台提出事件？](https://www.youtube.com/watch?v=A51d8Qm_MvA&list=PLhr1KZpdzukc_VXASRqOUSM5AJgtHat6-&index=6&t=46s)