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# 使用 AMS SSP 在你的 AMS 账户中配置 Connect 客户
**注意**
经过深思熟虑，我们决定从 2026 年 5 月 20 日起终止对 Connect 客户语音 ID 的支持。从 2025 年 5 月 20 日起，Connect 客户语音 ID 将不再接受新客户。作为拥有账户在 2025 年 5 月 20 日之前注册该服务的现有客户，您可以继续使用 Connect 客户语音 ID 功能。2026 年 5 月 20 日之后，您将无法再使用 Connect 客户语音 ID。
使用 AMS Self-Service 配置 (SSP) 模式直接在您的 AMS 托管账户中访问 Connect 客户功能。Connect Customer 是一个全渠道云联络中心，可帮助公司以更低的成本提供卓越的客户服务。Connect Customer 为客户和客服人员提供无缝的语音和聊天体验。这包括一套基于技能的路由工具、强大的实时和历史分析以及易于使用的直观管理工具，所有这些工具均采用即用即付定价。
您可以在 AMS 多账户 landing zone 或单账户着陆区账户中创建虚拟联络中心实例的一个或多个实例。您可以使用现有 SAML 2.0 身份提供商进行代理访问，也可以使用 Connect Customer 原生支持进行用户生命周期管理。
此外，您可以从 Connect 客户控制台申领每个 Connect 客户实例的收费 free/direct 拨号电话号码。您可以使用易于使用的图形用户界面创建丰富的联系流程，以实现所需的客户体验和路由。联系流可以利用 AWS Lambda 函数与本地数据存储和 API 集成。你也可以使用 Kinesis Streams 和 Firehose 启用数据流。
通话记录、聊天记录和报告存储在使用 AWS KMS 密钥加密的 Amazon S3 存储桶中。可以将联络流日志保存到 CloudWatch 日志组中。
要了解更多信息，请参阅 [Connect 客户](https://aws.amazon.com/connect/)。
## 在 AWS Managed Services 常见问题解答中联系客户
**问：如何使用我的 AMS 账户请求访问 Connect 客户？**
通过提交管理 \| AWS 服务 \| Self-provisioned 服务 \| 添加（托管自动化）(ct-3qe6io8t6jtny) 更改类型来申请访问权限。此 RFC 为您的账户配置以下 IAM 角色：`customer_connect_console_role`和。`customer_connect_user_role`在您的账户中配置该角色后，您必须在联合解决方案中加入该角色。
**问：在我的 AMS 账户中使用 Connect Customer 有哪些限制？**
没有任何限制。Connect Customer 的全部功能可在您的 AMS 账户中使用。
**问：在我的 AMS 账户中使用 Connect Customer 有哪些先决条件或依赖关系？**
+ 您必须使用标准 AMS RFC 创建 AWS KMS 密钥和 Amazon S3 存储桶；Amazon S3 存储桶是存储通话录音和聊天记录所必需的。
+ 如果要与 Active Directory (AD) 集成，则需要 AD 连接器才能在 AMS-hosted Connector 客户实例和您的本地目录服务之间进行集成。可以通过请求 “管理 \| 其他 \| 其他” RFC 在您的账户中配置 AD Connector。
+ 您可以根据您的联系流要求启用以下可选的自行配置服务。
+ **AWS Lambda**：您可以使用 Lambda 函数扩展联系流程，以利用现有的本地数据存储或 API。您可以使用 Lambda 自行配置的服务来创建 Lambda 函数。
+ **Amazon Kinesis D** ata Streams：您可以创建数据流以实现向外部应用程序传输数据。您可以流式传输联系人跟踪记录或代理事件。
+ **Amazon Kinesis D** ata Firehose：您可以创建 Data Firehose，将大量联系人追踪记录流式传输到外部应用程序。
+ **Amazon Lex**：您可以利用 Amazon Lex 聊天机器人创建智能联系流程，利用亚马逊 Alexa 服务，实现丰富的客户体验和自动化。
+ **问：如何请求添加拨出或呼入电话的国家/地区列表？**
要添加拨出或呼入电话的国家/地区列表，请向 AMS 提交服务请求。