使用 “意图消歧法” 解决模棱两可的用户输入

意图消歧是对 Assisted NLU 的改进，当多个意图可能匹配时，它有助于解决模棱两可的用户输入。启用后，系统会向用户显示澄清问题，帮助他们确定自己的确切意图，从而提高对话的准确性。系统使用大型语言模型 (LLM)，该模型将意图名称和描述作为上下文进行分析，并根据用户话语的歧义性返回最有可能匹配的意图。LLM 会评估用户输入是否与单个意图或多个意图明确匹配，并且模棱两可到需要消除歧义，然后提供候选意图。

意图消除歧义功能适用于英语、西班牙语、葡萄牙语、加泰罗尼亚语、法语、意大利语、德语、中文、日语和韩语区域。具体而言，它支持以、、（pt_br、pt_pt）en_es_、pt_（ca_es）、（fr_ca、fr_fr）、ca_（it_it）、fr_（de_at、de_de）、it_（zh_cn、zh_hk）和开头的语言环境。de_ zh_ ja_JP ko_KR有关支持的区域设置的完整列表，请参阅Amazon Lex V2 支持的语言和区域设置中的表。

您可以为意图消除歧义配置以下选项：

意图选项数量

配置在需要消除歧义时向用户展示的最大意图数 (2-5)。此设置决定了当系统检测到不明确的输入时，将向用户显示多少意图选项。默认值为 3，这在为用户提供足够的选项和保持选择的可管理性之间取得了很好的平衡。

消除歧义消息

提供一条将在向用户展示消除歧义选项之前显示的自定义消息。此消息有助于为用户设置上下文，并且可以对其进行自定义以匹配您的机器人的语气和品牌。如果未指定，则将使用默认消息。

意图显示名称

根据您的意图配置用户友好的显示名称，以改善消歧体验。当您的意图名称属于技术性名称或不适合向最终用户显示时，建议您这样做。在消除歧义期间，将向用户显示显示名称，而不是技术意图名称。

使用意图消除歧义功能时提高机器人效率的指南

以下最佳做法可以帮助您最大限度地提高 “意图消歧” 功能的有效性：

禁用意图消歧

要禁用 “意图消歧义” 功能，请执行以下步骤：