AMAZON.QinConnectIntent - Amazon Lex

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

AMAZON.QinConnectIntent

注意

要通过 Amazon Q In Connect 使用生成式人工智能功能，必须满足以下先决条件：

  1. 导航到 Amazon Connect 控制台并创建您的实例（如果您还没有实例），请参阅 Amazon Connect 入门。

  2. 要为您的实例启用 Amazon Q in Connect，请参阅为您的实例启用 Amazon Q in Connect。

亚马逊。 QinConnectIntent 使用 Amazon Connect Wisdom 的 LLM 增强版回复客户的问题，该版本可提供实时建议，帮助联络中心的客户和客服人员快速准确地解决客户问题。当某个言语未被归类为机器人中存在的任何其他意图时，就会激活此意图。请注意，引发槽位值时，不会因为错过的言语而激活此意图。一旦被识别，亚马逊。 QinConnectIntent，使用指定的 Q in Connect 域搜索已配置的 Amazon Bedrock 知识库并回答客户的问题。

注意

  • 您不能使用亚马逊。 QinConnectIntent 以及 Amazon.qn AIntent 位于同一个机器人区域中。

  • 如果您选择除美国英语之外的另一种语言，则必须自定义自助服务提示（SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING 和 SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION），以指定语言来回复。有关如何自定义提示的更多信息，请参阅自定义 Amazon Q in Connect。

如果选择此意图，则需要配置以下字段，然后选择保存意图以将意图添加到机器人。

  • Amazon Q In Connect 配置 - 提供 Amazon Q In Connect 助手的 Amazon 资源名称（ARN）。助手 ARN 模式：^arn:[a-z-]*?:wisdom:[a-z0-9-]*?:[0-9]{12}:[a-z-]*?/[a-f0-9]{8}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{12}(?:/[a-f0-9]{8}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{12}){0,2}$>。

来自的响应 QinConnectIntent 将存储到请求属性中，如下所示：

  • x-amz-lex:q-in-connect-response— 对问题或话语的回应。 QinConnectIntent

返回的会话属性来自 QinConnectIntent

与 QinConnect 意图的交互通过会话属性提供有关对话的其他数据。

  1. x-amz-lex:q-in-connect:session-arn - 对话期间使用 Amazon Q In Connect 创建的会话的唯一标识符。

  2. x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status— 与 QinConnect 助手或域名对话的当前状态。此状态可能存在以下三种值：

    • CLOSED

    • READY

    • PROCESSING

  3. x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status-reason - 为使用上述属性报告的当前状态提供原因。可能的原因如下：

    • SUCCESS - 表示客户已没有其他问题要问，且其问题已成功解答。

    • FAILED - 表示回答客户问题时遇到错误。这主要是由于未能理解客户的问题所致。

    • REJECTED - 表示助手拒绝回答客户的问题，并建议在机器人交互之外处理问题，例如与人或座席交谈，以获取更多信息。

注意

当在 Amazon Connect 实例驱动的客户互动期间调用 QinConnectIntent 机器人时，需要从 Amazon Connect 实例创建并传递您的会话 arn。要创建会话，可以在 Amazon Q in Connect 步骤中配置 Amazon Connect 流。

限制

  • 您不能使用亚马逊。 QinConnectIntent 以及没有具体言论的意图，例如 Amazon.qn、亚马逊AIntent。 BedrockAgentIntent 在同一个机器人区域中。

  • 在由 Amazon Connect 实例驱动的客户互动期间调用 QinConnectIntent 机器人时，需要从 Amazon Connect 实例创建并传递您的会话 arn。要创建会话，可以在 Amazon Q In Connect 步骤中配置 Amazon Connect 流。

  • 亚马逊不能超过一个。 QinConnectIntent 按机器人区域划分。

  • 与亚马逊一起使用的 Amazon Q in Connect 域名。 QinConnectIntent 必须与 Amazon Lex V2 机器人位于相同的 AWS 区域。

权限

如果在 Amazon Lex V2 机器人中使用 QinConnect 意图，而该机器人使用的是服务关联角色 (SLR)，则 Amazon Lex V2 服务有权更新该角色的相应策略，使其与 Q in Connect 助手集成。如果机器人使用自定义 IAM 角色，则用户需要手动将这些权限添加到其 IAM 角色。

如果添加了 QinConnect Intent，则服务关联角色将使用以下权限进行更新。将添加新的 QinConnect 访问策略：

信任政策

{
    "Effect": "Allow",
    "Sid": "LexV2InternalTrustPolicy",
    "Principal": {
        "Service": "lexv2.aws.internal"
    },
    "Action": "sts:AssumeRole",
    "Condition": {
        "StringEquals": {
            "aws:SourceAccount": "{accountId}"
        },
        "ArnLike": {
            "aws:SourceArn": "arn:aws:lex:*:{accountId}:bot-alias/{botId}/*"
        }
    }
}