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第 2 步：创建 Amazon Lex V2 机器人
Amazon Lex V2 提供了呼叫中心代理和亚马逊 Kendra 索引之间的接口。它会跟踪客服与客户之间的对话，并根据客户提出的问题调用 AMAZON.KendraSearchIntent 意图。意图是指用户要执行的操作。
Amazon Kendra 搜索已编入索引的文档，并返回其在机器人中显示的 Amazon Lex V2 的答案。该答案仅对客服可见。
创建客服助理机器人
登录 AWS 管理控制台并通过以下网址打开 Amazon Lex 控制台https://console.aws.amazon.com/lex/
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在导航窗格中，选择自动程序。
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选择创建。
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选择自定义机器人并配置机器人。
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机器人名称 — 输入一个指示机器人用途的名称，例如
AgentAssistBot。 -
输出语音 — 选择无。
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会话超时 — 输入
5。 -
COPPA — 选择否。
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选择创建。创建机器人后，Amazon Lex V2 会显示机器人编辑器选项卡。
后续步骤
