终止支持通知：2025年9月15日， AWS 我们将停止对Amazon Lex V1的支持。2025 年 9 月 15 日之后，您将无法再访问 Amazon Lex V1 控制台或 Amazon Lex V1 资源。如果您使用的是 Amazon Lex V2，请改为参阅 [Amazon Lex V2 指南](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/what-is.html)。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 步骤 2：创建 Amazon Lex 机器人
<a name="agent-step-2"></a>

Amazon Lex 提供了呼叫中心客服和 Amazon Kendra 索引之间的接口。它会跟踪客服与客户之间的对话，并根据客户提出的问题调用 `AMAZON.KendraSearchIntent` 意图。*意图*是指用户要执行的操作。

Amazon Kendra 搜索已编制索引的文档，并向 Amazon Lex 返回显示在机器人中的答案。该答案仅对客服可见。

**创建客服助理机器人**

1. 登录 AWS 管理控制台 并打开 Amazon Lex 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/lex/](https://console.aws.amazon.com/lex/)。

1. 在导航窗格中，选择**自动程序**。

1. 选择**创建**。

1. 选择**自定义机器人**并配置机器人。

   1. **机器人名称** — 输入一个指示机器人用途的名称，例如 **AgentAssistBot**。

   1. **输出语音** — 选择**无**。

   1. **会话超时** — 输入 **5**。

   1. **COPPA** — 选择**否**。

1. 选择**创建**。创建机器人后，Amazon Lex 会显示机器人编辑器选项卡。

## 后续步骤
<a name="agent-step-2-next"></a>

[步骤 3：添加自定义意图和内置意图](agent-step-3.md)