AWS Systems Manager Incident Manager 不再向新客户开放。现有客户可以继续正常使用该服务。有关更多信息，请参阅 [AWS Systems Manager Incident Manager 可用性变更](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html)。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

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ServiceNow [事件管理](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/product/incident-management/concept/c_IncidentManagement.html)是一个核心 ITSM 模块，旨在在意外中断后恢复正常的服务运营，同时最大限度地减少业务影响。与事件管理器一样， ServiceNow 事件管理提供了一个结构化的自动化系统来查看、调查和解决 IT 事件，具有自动确定优先级和内置上报流程等功能。

“带事件管理和事件管理的 ServiceNow 服务操作” 模块与 Amazon 集成 CloudWatch，允许您在警 CloudWatch 报进入状态时自动创建 ServiceNow 事件/警报和事件。`ALARM`将 CloudWatch 警报配置为使用 webhook 自动创建 ServiceNow 事件，使您能够使用单一平台上的 AWS 资源快速诊断和修复问题。 AIOps 

如果您已将现有的 CloudWatch 警报与集成 AWS Systems Manager Incident Manager，我们建议您更新这些集成，改为使用 ServiceNow [事件管理和AIOps 事件](https://www.servicenow.com/products/incident-management.html)[情报](https://www.servicenow.com/products/event-management.html)平台。官方 ServiceNow 文档提供了[ ServiceNow 与Amazon集成的](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-integrate-applications/page/administer/integrationhub-store-spokes/concept/amazon-cloudwatch.html)详细说明 CloudWatch。

除了自动创建事件外， ServiceNow 事件管理还提供了一系列改进事件管理的功能，例如事件通信管理、待命调度、上报政策等。客户可以参考以下 ServiceNow文档，了解有关配置这些功能的详细信息：
+ [事件管理文档](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/product/incident-management/concept/c_IncidentManagement.html)
+ [服务可靠性管理](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-operations-management/page/product/service-reliability/reference/sr-landing-page.html)
+ [事件通信管理和联系人](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/product/incident-alert-management/concept/c_IncidentAlertContact.html)
+ [待命时间表](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/administer/on-call-scheduling/concept/c_OnCallScheduling.html)
+ [上报流程](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/administer/on-call-scheduling/concept/designing-escalation-process-oncall.html)

如需其他支持，您可以联系您的技术客户经理或[ServiceNow 销售代表](https://www.servicenow.com/be/contact-us/sales.html)以获取更多信息。