AWS Systems Manager Incident Manager 不再向新客户开放。现有客户可以继续正常使用该服务。有关更多信息，请参阅 [AWS Systems Manager Incident Manager 可用性变更](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html)。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在事件管理器中创建和配置联系人
<a name="contacts"></a>

AWS Systems Manager Incident Manager 联系人是事件的响应者。Incident Manager 在事件发生期间可以通过多个渠道与联系人互动。您可以定义联系人的互动计划，描述 Incident Manager 与联系人互动的方式和时间。

**Topics**
+ [联系人渠道](#contacts-channels)
+ [互动计划](#contacts-engage)
+ [创建联系人](#contacts-define)
+ [将联系人详细信息导入您的通讯录](#contacts-details-file)

## 联系人渠道
<a name="contacts-channels"></a>

联系渠道是 Incident Manager 用于与联系人互动的各种方法。

Incident Manager 支持以下联系渠道：
+ 电子邮件
+ 短信服务 (SMS) 
+ 语音

**联系人渠道激活**  
为了保护您的隐私和安全，Incident Manager 会在您创建联系人时向您发送设备激活码。要在事件发生期间使用您的设备，必须先将其激活。为此，请在创建联系人页面输入设备激活码。

Incident Manager 的某些特征包括向联系人渠道发送通知的功能。使用这些特征，即表示您同意本服务向指定工作流程中的联系人渠道发送有关服务中断或其他事件的通知。这包括作为待命时间表轮换的一部分发送给联系人的通知。通知可根据联系人的详细信息，通过电子邮件、短信或语音电话发送。通过使用这些特征，您确认自己有权将您提供的联系人渠道添加到Incident Manager 中。

**选择退出**  
您可以随时取消这些通知，方法是删除移动设备作为联系人渠道。个人通知收件人也可以随时从联系人中删除设备，从而取消通知。

**要从联系人中删除联系人渠道**

1. 导航到 [Incident Manager 控制台](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)，然后从左侧导航栏中选择**联系人**。

1. 选择要删除的联系人渠道的联系人，然后选择**编辑**。

1. 选择您要删除的联系人渠道旁边的**删除**。

1. 选择**更新**。

**联系人渠道停用**  
要停用设备，请回复**取消订阅**。回复**取消订阅**会阻止 Incident Manager 使用您的设备。

**联系人渠道重新激活**

1. 对来自 Incident Manager 的消息回复**开始**。

1. 导航到 [Incident Manager 控制台](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)，然后从左侧导航栏中选择**联系人**。

1. 选择要删除的联系人渠道的联系人，然后选择**编辑**。

1. 选择**激活服务**。

1. 输入 Incident Manager 发送到设备的**激活码**。

1. 选择**激活**。

## 互动计划
<a name="contacts-engage"></a>

互动计划定义了 Incident Manager 何时与联系人渠道互动。您可以在互动开始的不同阶段多次与联系人渠道互动。您可以在上报计划或响应计划中使用互动计划。要了解有关上报计划的更多信息，请参阅 [在事件管理器中为响应者参与制定升级计划](escalation.md)。

## 创建联系人
<a name="contacts-define"></a>

创建联系人的步骤如下。

1. 打开 [Incident Manager 控制台](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)，然后从左侧导航栏中选择**联系人**。

1. 选择**创建联系人**。

1. 键入联系人的全名，并提供唯一且可识别的别名。

1. 定义**联系人渠道**。我们建议拥有两种或两种以上不同类型的联系人渠道。

   1. 选择类型：电子邮件、短信或语音。

   1. 为联系人渠道输入一个可识别的名称。

   1. 提供联系人渠道的详细信息，例如电子邮件：arosalez@example.com

1. 要定义多个联系人渠道，请选择**添加联系人渠道**。每添加一个新的联系人渠道，就重复步骤 4。

1. 定义互动计划。
**重要**  
要与联系人互动，您必须定义互动计划。

   1. 选择**联系人渠道名称**。

   1. 定义从互动开始到 Incident Manager 与该联系人渠道互动的等待时间。

   1. 要添加其他联系人渠道，请选择**添加互动**。

1. 定义互动计划后，选择**创建**。Incident Manager 向每个定义的联系人渠道发送激活码。

1. （可选）要激活联系人渠道，请输入 Incident Manager 发送给每个定义的联系人渠道的激活码。

1. （可选）要发送新的激活码，请选择**发送新的激活码**。

1. 选择**结束**。

定义联系人并激活其联系人渠道后，您可以将联系人添加到上报计划中以形成上报链。要了解有关上报计划的更多信息，请参阅 [在事件管理器中为响应者参与制定升级计划](escalation.md)。您可以将联系人添加到响应计划中以进行直接互动。要了解有关制定响应计划的更多信息，请参阅 [在事件管理器中创建和配置响应计划](response-plans.md)。

## 将联系人详细信息导入您的通讯录
<a name="contacts-details-file"></a>

创建事件后，Incident Manager 可以使用语音或短信通知来通知响应者。为确保响应者看到来电或短信通知来自 Incident Manager，我们建议所有响应者将 Incident Manager [虚拟卡片格式 (.vcf)](https://docs.fileformat.com/email/vcf/) 文件下载到其移动设备上的通讯录中。该文件托管在 Amazon 中 CloudFront ，可在 AWS 商业分区中找到。

**要下载 Incident Manager .vcf 文件**

1. 在您的移动设备上，选择或输入以下 URL：[https://d26vhuvd5b89k2.cloudfront.net/ aws-incident-manager .vcf。](https://d26vhuvd5b89k2.cloudfront.net/aws-incident-manager.vcf)

1. 将文件保存或导入到移动设备上的通讯录。