不再向新客户提供 Amazon FSx 文件网关。FSx 文件网关的现有客户可以继续正常使用该服务。有关与 FSx 文件网关类似的功能，请访问[此博客文章](https://aws.amazon.com/blogs/storage/switch-your-file-share-access-from-amazon-fsx-file-gateway-to-amazon-fsx-for-windows-file-server/)。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 故障排除：本地网关问题
<a name="troubleshooting-on-premises-gateway-issues"></a>

您可以在下面找到有关使用本地网关时可能遇到的典型问题的信息，以及如何允许 支持 连接到网关以协助进行故障排除的信息。

下表列出了您在使用场内网关时可能遇到的典型问题。


| 问题 | 要采取的操作 | 
| --- | --- | 
| 您找不到网关的 IP 地址。 | 请使用管理程序客户端连接主机，以便查找网关 IP 地址。+  对于 VMware ESXi，可在 **Summary (摘要)** 选项卡上的 vSphere 客户端中找到 VM 的 IP 地址。 <br />+  对于微软来说 Hyper-V，虚拟机的 IP 地址可以通过登录本地控制台来找到。 <br />如果您仍然难以找到网关 IP 地址：+  检查 VM 是否已开启。仅在 VM 已开启的情况下，IP 地址才会分配给您的网关。 <br />+  等待 VM 完成启动。如果您刚刚打开 VM，那么网关可能需要一些时间才能完成启动序列。  | 
| 您遇到了网络或防火墙问题。 |  +  允许适用于网关的端口。 <br />+  如果使用防火墙或路由器来筛选或限制网络流量，则必须配置防火墙和路由器以允许这些服务端点与 AWS进行出站通信。有关网络和防火墙要求的更多信息，请参阅[网络和防火墙要求](Requirements.md#networks)。   | 
| 当您单击 Storage Gateway 管理控制台中的**继续激活**按钮时，网关的激活过程会失败。 |  +  检查网关 VM 是否可通过从客户端 ping 通。 <br />+  检查您的 VM 是否已与 Internet 建立网络连接。否则，您需要配置 SOCKS 代理。有关执行此操作的更多信息，请参阅 [测试网关的网络连接](MaintenanceTestGatewayConnectivity-fgw.md)。 <br />+  检查主机的时间是否准确，主机是否已配置为与网络时间协议 (NTP) 服务器自动同步，以及网关 VM 的时间是否准确。有关同步管理程序主机和 VM 的时间的信息，请参阅 [配置网关的网络时间协议（NTP）服务器](MaintenanceTimeSync-fgw.md)。 <br />+  执行这些步骤后，您可以使用 Storage Gateway 控制台和**设置并激活网关**向导重新尝试网关部署。 <br />+  检查您的虚拟机是否有至少 16 GB 的内存。如果 RAM 小于 16 GB，则网关分配失败。有关更多信息，请参阅 [文件网关设置要求](Requirements.md)。   | 
| 您需要提高网关和 AWS之间的带宽。 | 您可以将互联网连接设置为 AWS 与连接应用程序和网关虚拟机的网络适配器 (NIC) 分开，从而 AWS 提高从网关到的带宽。如果您有高带宽连接 AWS 并希望避免带宽争用，尤其是在快照还原期间，则采用这种方法很有用。对于高吞吐量工作负载需求，您可以使用 [Direct Connect](https://aws.amazon.com/directconnect/) 在本地网关和 AWS间建立专用网络连接。要测量从您的网关到的连接带宽 AWS，请使用网关的`CloudBytesDownloaded`和`CloudBytesUploaded`指标。有关本主题的更多信息，请参阅 [性能和优化](Performance.md)。提高 Internet 连接性能有助于确保您的上传缓冲区不被填满。 | 
| 往返您网关的吞吐量将为零。 | +  在存储**网关控制台的网关**选项卡上，验证网关虚拟机的 IP 地址是否与使用虚拟机管理程序客户端软件（即 VMware vSphere 客户端或微软 Hyper-V 管理器）看到的 IP 地址相同。如果发现 IP 地址不一致，请从 Storage Gateway 控制台重启网关，如[关闭网关虚拟机](MaintenanceShutDown-common.md)中所述。重启后，Storage Gateway 控制台的**网关**选项卡中 **IP 地址**列表中的地址应与您从管理程序客户端确定的网关 IP 地址相匹配。   对于 VMware ESXi，可在 **Summary (摘要)** 选项卡上的 vSphere 客户端中找到 VM 的 IP 地址。   对于微软来说 Hyper-V，虚拟机的 IP 地址可以通过登录本地控制台来找到。   <br />+  按照中所述检查您的网关 AWS 与的连接[测试网关的网络连接](MaintenanceTestGatewayConnectivity-fgw.md)。 <br />+  在虚拟机监控程序管理客户端中检查网关的网络适配器配置，并确保要使用的所有网关接口均已激活。 <br />+  在网关本地控制台中检查网关的网络适配器配置。有关说明，请参阅[配置网关网络设置](MaintenanceConfiguringStaticIP-fgw.md)。 您可以从亚马逊 CloudWatch 控制台查看进出网关的吞吐量。有关测量进出网关的吞吐量的更多信息 AWS，请参阅[性能和优化](Performance.md)。 | 
| 你在微软上导入（部署）存储网关时遇到问题 Hyper-V。 | 请参阅[故障排除：微软 Hyper-V 设置](troubleshooting-hyperv-setup.md)，其中讨论了在 Microsoft 上部署网关的一些常见问题 Hyper-V。 | 
| 您收到一条消息，指出“已写入网关卷中的数据未安全存储在 AWS中”。 | 如果您的网关虚拟机是从另一个网关虚拟机的克隆或快照创建的，则您会收到此消息。如果不是这种情况，请联系 支持。 | 

## 开启 支持 访问以帮助对本地托管的网关进行故障排除
<a name="enable-support-access-on-premises"></a>

Storage Gateway 提供了一个本地控制台，可用于执行多项维护任务，包括允许 支持 您访问网关以帮助您解决网关问题。默认情况下，您的网关 支持 访问处于关闭状态。您可通过主机的本地控制台启用此访问权限。要 支持 访问您的网关，您首先登录到主机的本地控制台，导航到 Storage Gateway 的控制台，然后连接到支持服务器。

**要开启 支持 访问您的网关**

1. 登录到主机的本地控制台。
   + VMware ESXi - 有关更多信息，请参阅[使用 VMware ESXi 访问网关本地控制台](accessing-local-console.md#MaintenanceConsoleWindowVMware-common)。
   + 微软 Hyper-V — 有关更多信息，请参阅[使用 Microsoft 访问网关本地控制台 Hyper-V](accessing-local-console.md#MaintenanceConsoleWindowHyperV-common)。

1. 在提示符处输入相应的数字来选择**网关控制台**。

1. 输入 **h** 打开可用命令的列表。

1. 

   请执行以下操作之一：
   + 如果网关使用的是公有端点，请在**可用命令**窗口中，输入 **open-support-channel** 来连接到 Storage Gateway 的客户支持。允许 TCP 端口 22，以便您可以打开 AWS的支持通道。在连接到客户支持时，Storage Gateway 将为您分配支持编号。请记下您的支持编号。
   + 如果网关使用的是 VPC 端点，请在 **AVAILABLE COMMANDS** 窗口中，输入 **open-support-channel**。如果未激活网关，请提供要连接到 Storage Gateway 客户支持的 VPC 端点或 IP 地址。允许 TCP 端口 22，以便您可以打开 AWS的支持通道。在连接到客户支持时，Storage Gateway 将为您分配支持编号。请记下您的支持编号。
**注意**  
信道号不是传输控制 Protocol/User数据报协议 (TCP/UDP) 端口号。相反，网关会与 Storage Gateway 服务器建立 Secure Shell (SSH) (TCP 22) 连接，并提供用于连接的支持通道。

1. 建立支持渠道后，请提供您的支持服务号码， 支持 支持 以便提供故障排除帮助。

1. 在支持会话完成后，输入 **q** 以将其结束。在 Amazon Web Services Support 通知您支持会话完成之前，请勿关闭该会话。

1. 输入 **exit** 来注销 Storage Gateway 控制台。

1. 按照提示操作退出本地控制台。