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# 患者验证剂
<a name="patient-verification-agent"></a>

患者验证代理通过实时电子病历集成和可配置的多属性身份验证（例如出生日期和电话号码）来提供安全的对话式身份验证。它提供基于来电号码的患者资料查询，无需联络中心工作人员手动查找。该代理代表患者通过为护理人员提供自助服务来收集和验证患者身份。

患者验证代理通过自动执行身份验证流程，消除了耗时的手动电子病历查询。它通过 FHIR API 实时查询 Epic EHR，以便在通话期间匹配和验证患者记录。

**Topics**
+ [功能](#pv-capabilities)
+ [自定义选项](#pv-customization)
+ [同意和患者通知](#pv-consent)

## 功能
<a name="pv-capabilities"></a>

患者验证代理提供以下功能：
+  **Real-time 患者身份验证** — 根据电子病历记录实时验证患者身份。
+  **可配置的多因素身份**验证-支持使用电话号码、病历号码 (MRN)、出生日期、邮政编码和社会安全号码 (SSN) 进行验证。
+  **LLM-based 安全护栏** — 检测安全问题、沮丧的患者和复杂的请求。
+  **智能升级到人工代理** — 升级到具有完整验证背景的人工代理。
+  **24/7 可用性**-为例行验证任务提供全天候可用性。

## 自定义选项
<a name="pv-customization"></a>

您可以将患者验证代理配置为符合您组织的验证要求。要自定义代理，请在 Amazon Connect Health 控制台的代理设置卡上选择 “**自**定义”。

您可以配置以下设置。

验证属性  
选择身份验证所需的因素，例如 MRN、出生日期、邮政编码或 SSN 的最后四位数字。

配置设置后，选择**发布**以应用更改。

## 同意和患者通知
<a name="pv-consent"></a>

Amazon Connect Health 患者互动使用人工智能实时捕获和转录对话。由于此功能记录了可能包含受保护的健康信息 (PHI) 的口头通信，因此客户及其下游集成商有责任遵守所有适用的同意、记录和隐私法。这包括在为任何患者会诊启用环境记录之前获得所有法律要求的同意。

AWS 的患者参与代理在每次互动开始时都提供以下语言：

“嗨，我是你的人工智能助手。您的医疗保健提供者及其服务提供者可能会监控和记录此呼叫，以改善他们的服务。”