本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在 CCP 或 Amazon Connect 座席工作区查看 ACW 期间的通话记录
<a name="view-call-transcript-ccp"></a>

通话结束时，您可以在 CCP 或 Agent Workspace 中查看未加密的对话转录。您可以查看完整的转录以供参考，并将任何有用的文本复制到您的记录中。

通话转录会显示由 Contact Lens 标识的所有[类别](rules.md)。例如，在下图中，在 22 秒钟时发现了一个问题。

![\[CCP，转录，一个问题。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/ccp-view-call-transcript.png)


如果其他座席将电话转接给您，您将会看到他们与客户对话的未加密转录。

客户情绪得分不包含在 CCP 或 Agent Workspace 中。

**注意**  
**IT 管理员**：此功能在 CCP 和 Agent Workspace 中可用。向座席提供此功能：  
对 Amazon Connect 实例执行[启用对话分析](enable-analytics.md)。
将以下权限添加到座席的安全配置文件中：  
**分析和优化**：**联系人转录（未编辑）- 访问** 
**分析和优化**：**查看我的联系人**或**联系人搜索**
**联系人控制面板（CCP）**：**Contact Lens 数据**