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# 座席音频设备发出嗡嗡声：验证头带式耳机和浏览器的采样率
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本主题适用于在调查音频设备问题方面经验丰富的 IT 管理员。

如果座席的音频设备不支持高达 48kHz 的采样率，而浏览器又宣称采样率为 48kHz，那么座席的输出音频中就可能出现音频问题，如嗡嗡声。这种情况在 Firefox 中出现过，在 Chrome 中还没有出现过。例如，当座席使用首选音频采样率为 16000 的头戴式耳机时，就会出现问题。

执行以下步骤以验证您的耳机和浏览器的采样率。

## 验证 Firefox 的采样率
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1. 在中打开代理的 CCP FireFox，并将其状态设置为 “可**用**”。

1. 接受呼叫。

1. 打开第二个 Firefox 选项卡，然后在搜索框中键入 **about:support **。

1. 向下滚动页面至**媒体**。

1. 验证输入和输出设备的采样率是否为 **48000**，如下图所示。  
![“媒体”部分，耳机和耳机麦克风。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/firefox-sample-rate.png)

1. 采样率主要由操作系统的声音设置来控制。如果采样率不是 48000，请转到计算机的声音设置并更改采样率。要了解适用于您的操作系统的具体说明，请搜索互联网。

   如果您无法在音频设备设置中更改采样率，例如，由于您的头戴式耳机不支持 48000，建议您切换到首选采样率为 48000 的头戴式耳机。

## 验证 Chrome 的采样率
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1. 在 Chrome 中打开座席的 CCP，并将其状态设置为**可用**”。

1. 接受呼叫。

1. 打开第二个 Chrome 选项卡，然后在搜索框中键入 **chrome://about **。

1. 向下滚动页面并选择 **chrome://media-internals**。

1. 在**音频**选项卡上，选择**输入控制器**并验证采样率是否为 **48000**。然后验证输出控制器的采样率。  
![“音频”选项卡、“输入控制器”部分、“输出控制器”部分、“采样率”。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/chrome-sample-rate.png)

1. 采样率主要由操作系统的声音设置来控制。如果采样率不是 48000，请转到计算机的声音设置并更改采样率。要了解适用于您的操作系统的具体说明，请搜索互联网。

   如果您无法在音频设备设置中更改采样率，例如，由于您的头戴式耳机不支持 48000，建议您切换到首选采样率为 48000 的头戴式耳机。