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# 使用人工智能驱动的生成式案例摘要
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为了帮助代理更有效地处理案例，他们可以使用人工智能驱动的生成式案例摘要。此 AI 代理和 Amazon Connect Cases 功能可供不限数量的 AI 客户使用，可帮助代理更快地收集背景信息，加快解决客户问题的时间。

要查看使用该功能所需的权限，请参阅[生成基于 AI 的案例摘要所需的案例和代理应用程序权限](assign-security-profile-cases.md#required-cases-agent-app-ai-summary-permissions)。

当代理查看通过 AI 代理启用的案例时，他们可以使用 “**生成” 按钮生成**该案例及其活动源的摘要。

![屏幕截图显示了案例摘要的 “生成” 按钮。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/case-summary-generate-button.png)


## 案例摘要
<a name="case-summarization-details"></a>

AI 代理会自动分析案例并生成摘要，其中包含来自以下方面的信息：
+ 案例上的字段
+ 对此案的评论。
+ SLAs 与该案有关。
+ 聊天记录以及与案件相关的语音联系人（30 天笔录保留期）。
+ 与案例相关的任务详情

此摘要可帮助客服人员快速了解案例的背景和历史记录，而无需通读整个活动提要。

以下[默认 AI 代理和提示](default-ai-system.md)用于生成案例摘要：
+ QinConnectCaseSummarizationPrompt

## 工程师可以对案例摘要采取的行动
<a name="case-summary-agent-actions"></a>

生成案例摘要后，代理可以：

1. 在文本框中手动编辑摘要。

1. 将摘要保存到案例中。

1. 从头开始重新生成新的摘要。

1. 取消摘要而不将其存储。

1. 选择 “**复**制” 以复制摘要的内容。

1. 选择 “竖起大拇指” 或 “大拇指向下” 图标可立即向其联络中心经理提供反馈，以便他们改进 AI 代理的响应。有关更多信息，请参阅 [TRANSCRIPT\_RESULT\_FEEDBACK](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/monitor-ai-agents.html#documenting-cw-events-ih)。

![屏幕截图显示案例摘要操作选项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/case-summary-actions.png)


## 配置案例摘要
<a name="configure-case-summarization"></a>

以下是为联络中心配置案例摘要的步骤概述。

1. [为您的实例启用 Connect 人工智能代理](ai-agent-initial-setup.md)。

1. [为您的实例启用案例](enable-cases.md)。

1. 在将联系人分配给您的代理之前，将[Connect 助手](connect-assistant-block.md)区块添加到您的流程中。

1. 通过[定义提示](create-ai-prompts.md)，自定义案例生成人工智能助手的输出，以指导 AI 代理生成与贵公司的语言、语气和政策相匹配的响应，从而提供一致的客户服务。

## 用于确保高质量回复的最佳实践
<a name="case-summarization-best-practices"></a>

为确保 AI 代理提供最优质的响应，请实施以下最佳实践：
+ 培训您的代理人查看所有 AI 生成的内容，然后再将其存储在案例中。
+ 使用人工智能护栏来确保生成适当的内容。有关更多信息，请参阅为 [Connect 人工智能代理创建 AI 防护栏](create-ai-guardrails.md)。
+ 通过 CloudWatch 日志监控 AI 代理的性能：
  + 来自座席的回复反馈。有关更多信息，请参阅 [TRANSCRIPT\_RESULT\_FEEDBACK](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/monitor-ai-agents.html#documenting-cw-events-ih)。
  + 向座席显示的生成的电子邮件回复。有关更多信息，请参阅 [TRANSCRIPT\_RECOMMENDATION](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/monitor-ai-agents.html#documenting-cw-events-ih)。