本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 排除 Amazon Connect 中消息流的问题
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## 消息未发布到 SNS
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发生这种情况时，建议您检查 [第 1 步：创建一个标准的 SNS 主题](chat-message-streaming.md#step1-chat-streaming) 中的信息：
+ 确保您使用的是标准 SNS，而不是 [Amazon SNS FIFO（先进先出）](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-fifo-topics.html)。当前，消息流仅 APIs 支持标准 SNS 来实现消息的实时流式传输。
+ 确保在您的账户中正确应用了基于 SNS 资源的权限。
  + 如果启用了服务器端加密，则需要向同一个 Amazon Connect 服务主体授予加密和解密权限。

## 流式传输无法启动
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如果您使用消息流 APIs 来代替 websockets，请发送连接确认事件；请参阅。[第 4 步：创建参与者连接](chat-message-streaming.md#step4-chat-streaming)这等同于连接到 Websocket。只有在连接确认事件发生后，流式传输才会开始。

[CreateParticipantConnection](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_CreateParticipantConnection.html)之后拨打[StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html)以标记`Customer`为已连接；请参阅[第 3 步：对联系启用消息流](chat-message-streaming.md#step3-chat-streaming)。这样可以确保在您确认客户已准备好接收消息后发送消息。

## 问题仍未解决？
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如果在尝试了之前的解决方案后仍然存在消息流问题，请联系 支持 寻求帮助。

Amazon Connect 管理员可以选择以下选项之一联系支持人员：
+ 如果您有 AWS 支持帐户，请前往[支持中心](https://console.aws.amazon.com/support/home)并提交工单。
+ 否则，请打开 [AWS 管理控制台](https://console.aws.amazon.com/) 并依次选择**Amazon Connect**、**支持**、**创建案例**。

提供以下信息会很有帮助：
+ 您的联络中心实例 ID/ARN。要查找您的实例 ARN，请参阅 [找到您的 Amazon Connect 实例 ID 或 ARN](find-instance-arn.md)。
+ 您所在区域。
+ 问题的详细说明。