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# 发送指令操作
发送指令操作以模拟测试期间的客户输入，这样您就可以模仿真实客户与您的联络中心体验的互动方式。
## DTMF 输入（按下键盘）
模拟客户按下电话键盘上的按键。这通常用于 IVR 菜单导航，在这种导航中，客户通过按数字来选择选项。
配置选项：
+ **操作**-从下拉列表中选择 “发送指令”
+ **输入类型**-选择 “DTMF 输入”
+ **参数**-输入要按的键（数字 0-9、\* 或 \#）
使用案例：
+ 浏览菜单选项（“按 1 获得 Sales，按 2 获得 Support”）
+ 输入账号或参考代码
+ 使用 \# 或 \* 确认选择
## 文字和语音输入
模拟客户说话或键入文字的回复。这对于测试对话式 AI、聊天机器人和支持语音的流程至关重要。
配置选项：
+ **操作**-从下拉列表中选择 “发送指令”
+ **输入类型**-选择 “文本/话语输入”
+ **参数**-使用客户会说出或键入的纯文本提供客户的回复
使用案例：
+ 回复机器人问题（“我的订单需要帮助”）
+ 提供系统要求的信息（“我的账号是 12345”）
## Disconnect
模拟客户结束通话。这对于测试您的流程如何处理客户在不同时刻发起的断开连接非常有用。
配置选项：
+ **操作**-从下拉列表中选择 “发送指令”
+ **输入类型**-选择 “断开连接”
使用案例：
+ 在客户挂机时测试断开连接的流程
+ 确保意外断开连接时不会出现错误
