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# 在 Amazon Connect 中创建任务模板
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任务模板使座席可以轻松捕获正确的信息，以创建和完成[任务](tasks.md)。为他们提供了创建特定类型任务所需的所有字段。

## 在创建第一个模板之前需要了解的重要事项
<a name="important-info-task-templates"></a>
+ 当您发布第一个模板时，系统会提示座席在创建新任务时选择模板。座席必须选择已发布的模板之一。
+ 如果您想返回标准任务体验并且不要求座席选择模板，请在**任务模板**页面上，使用**禁用/启用**开关禁用您发布的所有模板。
+ 验证您的 Amazon Connect 账户是否[有权创建任务模板](task-template-permissions.md)。
+ 查看任务模板的限额列表，例如**每个实例的任务模板**和**每个实例的任务模板自定义字段**。请参阅[Amazon Connect 服务配额](amazon-connect-service-limits.md)。
+ 您可以将任务模板配置为允许座席为自己分配任务。座席需要安全配置文件权限**联系人控制面板 – 允许自行分配联系人**，并且必须禁用**限制任务创建**权限。然后，当座席从 CCP 创建任务并将其分配给自己时，他们将能够勾选一个复选框。

## 如何创建任务模板
<a name="build-task-templates"></a>

### 第 1 步：为模板命名
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1. 使用**管理员**账户或分配给[有权创建任务模板](task-template-permissions.md)的安全配置文件的账户登录 Amazon Connect 控制台。

1. 在左侧导航菜单中，选择**渠道**、**任务模板**。

1. 在**任务模板页面**上，选择 **\$1 新模板**。

1. 在**创建新模板**页面的**模板名称**框中，输入要显示给座席的名称。

1. 在**描述**框中，描述模板的用途。此信息不会向座席显示；仅供您自己使用。

### 第 2 步：添加字段、任务分配、日程安排和到期时间
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1. 在**字段**部分，选择**添加字段**下拉列表，然后选择要添加到模板中的字段类型。  
![\[“创建新模板”页面，“字段”部分，“添加字段”下拉列表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/task-templates-field-type.png)

1. 根据需要使用上下箭头来更改字段在模板上的显示顺序。

1. 在**验证和权限**部分，选择是要求座席在创建任务时填充字段，还是添加默认值以便在座席打开模板时预先填充该字段。

   下图显示了此部分类型为**电子邮件**字段的样子。  
![\[电子邮件字段的“验证和权限”部分。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/task-templates-field-permissions.png)
**注意**  
无法在“任务模板”页面中使用属性。

1. 在**任务分配**部分：

   1. **分配至**：选择**是**以允许座席在创建任务时查看和编辑任务分配。或者，分配默认值，如下图所示。选择在座席选择**创建**以创建任务后要运行的已发布流程。座席在 CCP 上看不到流的名称。
**注意**  
**默认值**下拉列表中仅列出已发布的流。  
![\[“任务分配”部分，“默认值”下拉列表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/task-templates-task-assigment.png)

   1. **自行分配**：选择**是**以允许座席在 CCP 上为自己分配任务。对于**默认状态**，如果您想在 CCP 中默认选中自行分配复选框，请选择 **True**。  
![\[“自行分配”复选框部分，“默认状态”选项设置为 True。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/task-templates-task-selfassigment.png)

1. 在**任务计划**部分，选择是否希望座席能够为任务安排未来的开始日期和时间。

1. 在**到期时间**部分，指定任务在到期之前应存在多长时间。默认值为 7 天。最多可以将其配置为 90 天（129600 分钟）  
![\[模板列表的“任务持续时间”部分。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/task-expiry-duration.png)

### 第 3 步：发布
<a name="task-template-publish"></a>

配置模板后，选择**发布**以创建模板并使其对您的座席可见。

**重要**  
如果这是您的第一个模板，则当您选择**发布**时，系统会自动要求座席在创建任务时选择任务模板。  
如果您想在没有可选模板的情况下保持标准任务体验，请禁用所有模板。

## 座席体验
<a name="agent-experience-task-template"></a>

发布模板后，座席需要选择模板来创建任务。

例如，下图显示了两个已发布的模板：**客户电子邮件模板**和**账单争议**。

![\[“任务模板”页面，每个模板的禁用或启用开关。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/task-templates-published.png)


在联系人控制面板中，当座席选择**创建任务**时，他们必须选择其中一个模板：**账单争议**或**客户电子邮件模板**。

![\[CCP 上的“创建任务”按钮，这是座席可以选择的两个模板。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/task-templates-agent-experience.png)


假设座席选择了**客户电子邮件模板**。下图显示了座席在创建任务时必须填写的字段。请注意，座席没有将任务分配给其他人的选项；此模板已将**任务分配**设置为默认值。但是，座席可以选择将任务分配给自己。

![\[CCP 无法选择将任务分配给其他人，但座席可以将任务分配给自己。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/task-templates-create-task-ccp.png)


## “分配”下拉列表中的“无数据”消息
<a name="no-data-message-task-template"></a>

假设在**任务分配**部分，您选择允许座席将任务分配给其他座席。要针对这种情况进行设置，您必须为目标座席创建快速连接，使其显示在选项下拉列表中，如下图所示。有关为座席创建快速连接的说明，请参阅[测试任务](chat-testing.md#test-tasks)。

![\[CCP，“创建任务”页面，“分配”字段设置为“John Doe 的快速连接”。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/task-templates-choose-agent-quick-connect.png)


如果不存在快速连接，则在选择**分配至**下拉菜单时会出现**无数据**消息，如下图所示。

![\[CCP，“创建任务”页面，“分配”空白，页面底部的“无数据”消息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/task-templates-no-data.png)