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# 在 Amazon Connect 中设置轮班轮换模式
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使用轮班轮换模式创建一组轮班配置文件，根据顺序和确定的周数进行轮换。轮班轮换模式包括轮换步骤、轮班配置文件、分配给轮班配置文件的时区和以周为单位定义的持续时间。

本主题将介绍如何：
+ 设置轮班轮换模式。在我们的示例中，该模式至少包含 2 个轮班配置文件、开始日期和持续时间（以周为单位）。
+ 为这些轮班和起始步骤分配座席。
+ 使用分配给座席的轮班轮换模式生成计划。

**提示**  
有关每个实例的最大轮班轮换模式数和其他功能规格，请参阅 [预测、容量规划和调度功能规范](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)。

## 设置轮班轮换模式
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1. 使用具有日**程安排、日程安排 Amazon Connect 管理器-编辑的安全配置文件权限的帐户登录管理**网站。

1. 在 Amazon Connect 导航菜单上，选择**分析和优化**、**调度**。

1. 在**调度**页面，选择**轮班轮换模式**选项卡，然后选择**创建轮班轮换模式**。

1. 在**添加轮班轮换模式**页面，填写以下方框：
   + **名称**和**描述（可选）**
   + **开始日期**：开始日期将作为轮换到模式中下一个班次的参考点。
   + **定义轮换**：在本节中，从下拉菜单中选择轮班配置文件、时区和持续时间。

   下图显示了**添加轮班轮换模式**页面。该模式有两个轮换步骤，每个步骤为期一周。  
![\[“添加轮班轮换模式”页面有两个轮换步骤，每个步骤为期一周。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-add.png)

    例如，如果您将开始日期设置为 1 月 1 日，而第一个轮换步骤为 1 周，则下一个轮班（**轮换步骤 2**）将于 1 月 7 日进行。您最多可以增加 51 个额外步骤，每个步骤最多可持续 51 周。

1. 选择**保存**。

## 为座席分配轮班轮换模式
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您可以在**调度**、**员工细则**页面上为座席分配轮班轮换模式。有两种方法可以更新座席的轮班轮换模式：
+ 在**员工细则**页面上单独列出。这是一种简单的方法，可同时对多达 50 名座席应用轮班轮换模式或员工细则覆盖范围。
+ 批量上传 .csv 文件。

接下来将讨论这些选项。

### 为各个座席分配轮班轮换模式
<a name="individual-agents-shift-rotations"></a>

1. 在**员工细则**页面上，选择**轮班配置文件覆盖**、**启用**，然后选择轮班轮换模式。

1. 定义座席轮班轮换模式和起始步骤。下图显示了 **2 周 4-8 和 2 周 9-5** 的模式。  
![\[员工细则页面的员工详细信息部分。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-apply.png)

1. 完成后，选择**应用于员工**。

### 批量上传轮班轮换模式分配
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在管理大量座席时，可使用批量上传选项在 .csv 文件中设置班次配置文件覆盖、班次轮换模式和起始步骤。

**注意**  
确保您的弹出窗口拦截程序已关闭，以便您可以下载 .csv 文件模板。
+ 在**员工细则**页面上，选择以下选项之一：
  + **下载快照**，**轮班配置文件覆盖**下载座席现有轮班轮换模式分配的快照。
  + **下载模板**，**班次配置文件覆盖**，下载空白 .csv 文件。

  下图显示了**员工细则**页面示例，以及下载座席现有轮班轮换模式分配快照的选项。  
![\[员工细则页面、下载快照、轮班配置文件覆盖选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-download.png)

  .csv 模板包含您可以更新的关键字段：
  + 登录名称
  + 轮班配置文件名称
  + 轮班轮换模式名称
  + 轮班轮换起始步骤

**注意**  
在 .csv 模板中，您不能在同一行中填入 B 列和 C 列。也就是说，您不能在同一个 .csv 文件中同时为座席设置 SHIFT\$1PROFILE\$1NAME 和 SHIFT\$1ROTATION\$1PATTERN\$1NAME。您只能设置其中一个。  
要为座席设置轮班配置文件名称，请将其添加到 B 列，将 C 列和 D 列留空。
要设置座席的轮班轮换模式，请设置 C 列和 D 列，将 B 列留空，如下图所示。

![\[该模板 C 列为轮班轮换模式名称示例，D 列为轮班轮换示例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-csv.png)


### 上传轮班轮换和轮班配置文件
<a name="upload-agents-shift-rotations"></a>

要上传包含班次轮换覆盖的 .csv 文件，请在**员工规则**页面选择**上传数据**、**班次配置文件覆盖**，如下图所示。

![\[员工细则页面，“上传数据”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-upload.png)


如果您的 .csv 文件有问题，Amazon Connect 会显示一条错误消息，说明哪些字段不匹配。这样，您就可以更轻松地排除文件上传问题。下图显示了一个错误消息示例。

![\[上传的 .csv 文件格式不正确时会出现错误消息。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-error-handling.png)


上传 .csv 文件后，会显示一个横幅，表示数据正在加载到座席调度中。对于成千上万座席来说，这一过程可能需要 10 分钟。当成功处理轮班配置文件覆盖数据后，横幅会自动刷新。这意味着数据已加载到座席调度中。

## 生成使用轮班模式的日程表
<a name="generate-schedules-shift-rotations"></a>

1. 在**调度**页面上，选择**日程表管理器**、**生成日程表**。

1. 输入日程表的名称和可选描述。

1. 在**日程表输入**部分，选择要调度的预测组。

   **生成日程表**页面会自动更新该预测组的数据。它显示了座席的数量、相关的轮班配置文件和轮班轮换模式，如下图所示。  
![\[“生成日程表”页面，显示指定预测组的轮班模式。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-generate.png)

## 删除轮班轮换模式
<a name="remove-shift-rotation-patterns"></a>

在删除轮班轮换模式之前，您必须先删除与轮班轮换模式相关的所有座席。您可以使用**员工细则**页面取消最多 50 个座席的设置。

您还可以使用批量上传和下载功能，快速取消数百甚至数千个座席的设置。