本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在 Amazon Connect 中设置班次交换
班次交换

您可以将 Amazon Connect 设置为允许座席相互交换班次。座席可以直接从其座席日历中发起班次交易。他们不需要向经理发送电子邮件。这种自助服务功能使座席能够管理意外生活事件，更好地实现工作与生活的平衡。

经理可以从其**已发布的计划日历**中手动批准班次交换请求。或者，如果请求符合您指定的特定条件，也可以自动批准请求。

在完成本主题中的步骤之前，您需要[创建班次交易组](scheduling-create-shift-trade-groups.md)。*班次交易组*是同一预测组中可以相互交易班次的座席名单。

**提示**  
想观看一段展示如何设置班次交换的视频吗？ 在 Amazon Connect Enablement 频道上查看日[程安排器如何配置 Shift Exchange 功能](https://www.youtube.com/watch?v=skhoJqb4hzY)。 YouTube

**在班次交易组中定义座席的班次交换**

1. 使用具有日**程安排、日程**安排 Amazon Connect **管理器-编辑的安全配置文件权限的帐户登录管理**网站。

   有关更多信息，请参阅 [分配权限](required-optimization-permissions.md)。

1. 在 Amazon Connect 导航菜单上，选择**分析和优化**、**调度**。

1. 在**调度**页面上，选择**班次活动**选项卡，再选择要编辑的班次活动，然后选择**编辑**。

1. 在**编辑班次活动**页面的**交易行为**框中，选择以下值之一：
   + **不要交易班次**：这是默认设置。如果存在该班次活动，请选择此选项来阻止交易。
**重要**  
对于系统创建的**工作**活动，默认配置为**通过轮班保留活动**。
   + **通过轮班保留活动**：选择此选项可随班次一起移动活动。
   + **从班次中移除**：选择此选项可从班次中移除活动。

   下图显示了**交易行为**下拉列表。  
![\[编辑班次活动页面，“交易行为”下拉列表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-tradebehavior.png)

1. 选择**保存**。

1. 在**调度**页面上，选择**员工规则**。在**有资格交易班次**框中，选择**是**可允许座席相互交易班次。默认为“是”。

   下图中显示了**有资格交易班次**下拉框。  
![\[“调度”页面，“员工规则”选项卡，“有资格交易班次”下拉列表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-shiftrules.png)

# 座席如何创建班次交易请求
座席如何创建班次交易请求

**提示**  
 观看这段视频，该视频展示了代理如何使用轮班交换：[代理如何使用轮班交换功能在 Amazon Connect Enablement 频道上 YouTube使用轮班交换功能进行轮班交易](https://www.youtube.com/watch?v=Q6i-DW5g-GM)。

在以下情况下，座席可交换班次：
+ 其班次是未来的班次。
+ 其人员配置组属于交易组。
+ 在员工规则中，**有资格交易班次**设置为**是**。

只有当满足此条件时，座席才会看到**申请班次交易**的选项。

**发起班次交易请求**

1. 导航至您的计划，然后选择要交易的班次。将显示**申请班次交易**选项。单击或点击该选项。

   下图显示了**工作**班次和**申请班次交易**选项。  
![\[座席日历，“工作”班次，“申请班次交易”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-agentrequest.png)

1. 在**申请班次交易**对话框中，您可以提供交易或申请班次交易。您可以在屏幕左侧看到所选的班次详细信息。
   + **提供交易**：输入评论。您的经理和其他想要交易班次的座席可以查看此评论。选择**提供交易**，如下图所示。  
![\[“申请班次交易”对话框，“评论”框，“提供交易”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offertrade.png)
   + **用自己的班次和另一个班次进行交易**

     1. 如果在您的时间范围内没有自动显示可用的交易，则可以搜索其他时间范围内提供的班次，或按座席进行搜索。下图显示了搜索四月班次的情况。  
![\[“申请班次交易”对话框，时间范围框以及用于搜索可用交易的名称或登录名框。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-search.png)

     1. 选择要交易的班次，然后选择**提供交易**。您可以选择多个交易请求。

        下图显示了其他座席提供的班次，您可以用自己 3 月 3 日星期一的班次进行交易。  
![\[“申请班次交易”对话框，其他座席提供的交易。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offertrade2.png)

     例如，如果您不想要其他座席提供的交易班次，请选择**提供交易**，将您的班次添加到池中，然后选择**确认**，如下图所示  
![\[“向交易池提供班次”对话框，“确认”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offerpool.png)

1. 提供交易后，您的日历中会显示待处理的交易请求。单击此项后可在窗格右侧获取详细信息，如下图所示。该图显示您已提供要交易的班次，但尚未收到其他座席提供的班次交易。  
![\[“班次交易”窗格。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-request1.png)

   使用**班次交易**窗格，您可以：
   + 查看自己已收到或已发送的所有交易提议。
   + 随时**取消交易请求**，前提是请求尚未获得批准（无论是自动批准还是由主管批准）。
   + **拒绝报价**。这会拒绝来自其他座席的交易请求。

# 座席如何接收和批准班次交易请求
座席如何接收和批准班次交易请求

要查看交易提议，座席可以进入他们的计划日历，然后单击或点击请求抽屉，如下图所示。

![\[座席的日历，请求抽屉及交易提议。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-twooffers.png)


然后选择**班次交易**选项卡，如下图所示。

![\[“请求”窗格，“班次交易”选项卡。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-shifttrades-requests-pane.png)


您可以单击“已收到”交易部分来查看其他座席发来的交易提议。然后，您可以选择该提议并执行以下操作之一。
+ **接受报价**：选择可接受交易请求并接受提议。
+ **拒绝报价**：选择可拒绝该交易请求，将您提供的交易保留在池中。
+ **取消交易请求**：选择可取消此交易请求，然后从请求池中删除您的提议。即使交易请求已提交主管进行批准，您也可以随时取消该请求。

下图显示了这些选项在**班次交易**窗格中的位置。

![\[“班次交易”窗格，“接受报价”、“拒绝报价”或“取消交易请求”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-acceptoffer.png)


选择**接受报价**时，会出现一个对话框，提示您确认自己的选择。下图中显示了**确认**按钮。

![\[“接受报价”对话框，“确认”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-confirmoffer.png)


**已过期**状态表示您创建了班次交易提议，但是在交易完成之前，针对您的[班次交易组](scheduling-create-shift-trade-groups.md)所指定的**通知期限**已过。对于该班次，我们无法执行进一步的操作。

## 为什么班次交易请求会失败
为什么班次交易请求会失败

班次交易请求的状态可能是**失败**。“信息”图标会简要描述原因，例如**班次交易影响其他班次**。这就表示，您请求进行交易的这一天已经存在由其他座席提供的班次。

下图显示了**失败**状态。

![\[“班次交易”窗格、已发送提议的“失败”状态。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-failed.png)


# 主管如何批准班次交易请求
主管如何批准班次交易请求

主管可以手动批准、拒绝或取消任何未完成的交易请求。

 如果交易组在任何时候从“自动”更改为“手动”，则所有尚未批准的交易请求都将立即需要手动批准。

**提示**  
如果两个人员配置组的座席想要交易班次，则两个人员配置组的经理都会收到通知，他们中的任何一个人都可以批准该请求。不需要两个经理同时批准。

如果您拒绝提议，则原始交易请求将重新进入池中。两个座席仍可以与其他座席交易班次。

如果您取消交易请求，则座席将无法更改其那天的班次。

系统始终会提示您输入要发送给该座席的评论。

如果您不小心批准了班次交易，则必须手动编辑班次才能将其撤消。这是因为交易班次之后，旧的班次便不存在了。

1. 要查看班次交易请求，主管或经理可以查看其**已发布的计划日历**。请求抽屉图标上会显示班次交易通知，如下图所示。  
![\[“调度”页面，已发布的计划日历，请求抽屉图标。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-supervisor-request.png)

1. 选择**班次交易**选项卡，可查看您管理的所有座席的班次交易请求详细信息。下图显示了当前和过去的班次交易示例。  
![\[“请求”窗格。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-supervisor-request2.png)

1. 批准或拒绝请求。您输入的评论将会发送给座席。

# 多技能预测组的轮班交换
多技能预测组的轮班交换

无论需求组关联如何，都可以在代理之间进行轮班交换。默认情况下，此功能处于禁用状态，仅允许代理与具有相同需求组关联的其他代理交换班次。启用后，无论需求组分配如何，代理都可以与其他人交换班次。

有关多技能的信息，请参阅 [多技能调度](multiskill-scheduling.md)

## 无论需求组如何，都要启用轮班交换
无论需求组如何，都要启用轮班交换

选中启用交叉需求组交易的选项。

![\[按需求组限制轮班交换\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wfm-shiftexchange-multiskill.png)