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# 在 Amazon Connect 中设置美国紧急呼叫
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默认情况下，对以下北美地区的所有用户启用 911：美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）和 AWS GovCloud （美国西部）。如果用户拨打 911，则呼叫将转接到紧急服务部门。

Amazon Connect 仅支持从座席 CCP 直接拨打 911。它不支持呼叫转接到 911，也不支持在呼叫时拨打 911。

**什么是增强型 911 (E911)？** 对于实际位于美国的座席来说，E911 允许在拨打 911 呼叫时向 911 调度中心发送位置信息。

设置 E911 需要两个步骤：
+ [获取座席经过验证的实际地址并将其存储在您的 Amazon Connect 实例中](get-and-store-agent-address-e911.md) 
+ [当座席拨打 911 时，从 Amazon Connect 获取座席的地址](retrieve-agent-address-e911.md) 

## 从您的测试环境拨打 911 电话
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**重要**  
在非紧急情况下拨打 911 每次会被处以 100 美元的罚款。为了帮助您避免处罚，我们设置了 933，因此您可以测试此功能。从 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 拨打 933 电话会播放一条音频消息，用于确认以下内容：  
发起呼叫的号码。
随呼叫一起发送的实际地址。

有关拨打 911 的更多信息，请参阅有关国家 911 计划的[常见问题](https://www.911.gov/calling-911/frequently-asked-questions/)。