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# 设置 Amazon Connect 知识库以存储快速回复
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您必须创建 A [mazon Connect 知识库](connect-ai-agent.md)才能存储快速回复。您只需单击一下即可使用 Amazon Connect 管理网站创建知识库。该网站 AWS 拥有的密钥 用于加密数据。

**注意**  
您可以通过在 [CreateKnowledgeBase](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_CreateKnowledgeBase.html)API 调用[ ServerSideEncryptionConfiguration](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_ServerSideEncryptionConfiguration.html#wisdom-Type-ServerSideEncryptionConfiguration-kmsKeyId)中提供自定义密钥来创建自己的密钥。有关更多信息，请参阅本指南中的[AI 代理的初始设置](ai-agent-initial-setup.md)。

以下步骤说明了如何使用 Amazon Connect 管理网站创建 Amazon Connect 知识库。

**创建知识库**

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站，网址为 https:// *实例名称* .my.connect.aws/。使用管理员账户，或者使用在安全配置文件中具有**内容管理 - 快速响应 - 创建**权限的账户。

1. 在导航栏上，选择**内容管理**，然后选择**快速响应**。

1. 在**快速响应**页面上，选择**开始使用**。
**注意**  
如果**开始使用**按钮不可用，请使用具有管理员安全配置文件的账户登录，或者向其他管理员寻求帮助。

1. 留在该页面上，直到该过程结束。在该过程结束之前，请勿刷新页面。有一个指示器显示状态。  
![\[绿色水平状态栏。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-application-3.png)

完成的知识库提供了两个快速响应示例。
+ 如果您的 Amazon Connect 实例中存在[基本路由配置文件](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/concepts-routing.html)，响应示例会与这个配置文件相关联。
+ 响应示例设置为**非活动**，意味着座席无法查看或搜索它们。激活快速响应示例后，分配给基本路由配置文件的座席便可查看和搜索该快速响应。
+  如果您的 Amazon Connect 实例中不存在基本路由配置文件，则快速响应示例将与**所有**路由配置文件相关联。激活快速响应示例后，所有座席都可以查看和搜索该响应，无论给座席分配了何种路由配置文件。

**注意**  
快速响应仅在**聊天**和**电子邮件**通道中可用。