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# 在 Amazon Connect 中设置附件扫描
设置附件扫描

**注意**  
本主题适用于熟悉 Lambda 的开发人员。如果您不熟悉 Lambda，请参阅 AWS 《Lambda 开发人员指南》**中的 [Lambda 入门](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/getting-started.html) 

您可以配置 Amazon Connect 为扫描通过电子邮件、聊天期间发送或上传到案例的附件。您可以使用首选的扫描应用程序扫描附件。例如，在批准聊天参与者之间共享附件之前，您可以扫描附件中是否存在恶意软件。

 要启用附件扫描，请执行下面两个步骤：
+ [配置 Lambda 函数，该函数可调用您的首选扫描应用程序](#lambda-scanning)。
+ [将扫描仪添加到您的 Amazon Connect 实例](#add-attachment-scanner)。

## 第 1 步：创建用于处理扫描的 Lambda 函数
第 1 步：创建用于处理扫描的 Lambda 函数

使用任何运行时系统创建一个 Lambda 函数，然后配置该函数。此函数的账户必须 AWS 区域 与您的 Amazon Connect 实例相同。

对于通过 Amazon Connect 上传的每个附件，系统都会发送一个包含有关该附件的信息的请求。

以下是用于扫描的 JSON 请求示例：

```
{
    "Version": "1.0",
    "InstanceId": "your instance ID",
    "File": {
        "FileId": "your file ID",
        "FileCreationTime": 1689291663582,
        "FileName": "example.txt",
        "FileSizeInBytes": 10,
        "FileLocation": {
            "S3Location": {
                "Key": "connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt",
                "Bucket": "connect-example",
                "Arn": "arn:aws:s3:::connect-example/connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt"
            }
        }
    }
}
```

### 需要响应


```
{
   "Status": "APPROVED" | "REJECTED"
}
```

### 调用重试策略


如果 Lambda 调用受到限制，则会重试请求。如果发生一般服务故障（500 error），则也会重试。当同步调用返回错误时，Amazon Connect 最多重试 3 次，最长 60 秒。此时，附件被标记为已拒绝。

有关 Lambda 如何重试的更多信息，请参阅 [AWS Lambda中的错误处理和自动重试](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/invocation-retries.html)。

### 拒绝行为


发生以下情况之一时，Amazon Connect 会标记附件 `REJECTED`，并自动从暂存位置和最终位置删除 S3 中的附件文件：
+ 您的 Lambda 扫描器返回的状态为 `REJECTED`。
+ Amazon Connect 无法解析来自 Lambda 扫描器的响应。
+ Amazon Connect 无法调用 Lambda 函数。

## 第 2 步：将附件扫描器添加到您的 Amazon Connect 实例
第 2 步：将附件扫描器添加到您的 Amazon Connect 实例

在创建用于附件扫描的 Lambda 之后，您需要将 Lambda 添加到您的 Amazon Connect 实例。执行以下步骤以添加 Lambda。

1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)。

1. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的**实例名称**，该名称显示在您的 Amazon Connect URL 中。下图显示了 **Amazon Connect 虚拟联系中心实例**页面，其中，实例别名周围有一个方框。  
![\[“Amazon Connect 虚拟联系中心实例”页面，实例别名。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. 在导航窗格中，选择**数据存储**。

1. 在**数据存储**页面的**附件**部分，选择**编辑**，然后选择**启用附件扫描**，如下图所示。  
![\[附件页面，“启用附件扫描”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/scanner.png)

1. 使用 **Lambda 函数**下拉框选择您添加到 [第 1 步：创建用于处理扫描的 Lambda 函数](#lambda-scanning) 中的 Lambda 函数。

1. 选择**保存**。现在，您的 Amazon Connect 实例已启用附件扫描。