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# 在联系人控制面板 (CCP) 中将您的状态设置为“下一状态”
**注意**
“下一个状态”仅适用于使用最新联系人控制面板 (CCP) 的客户。最新 CCP 的 URL 以 **ccp-v2** 结尾。
**IT 管理员**：有关**下一个状态**功能的更多信息，例如对座席事件流的更改，请参阅《发行说明》**中的[2021 年 7 月更新](amazon-connect-release-notes.md#july21-release-notes)。
使用**下一个状态**功能，在您完成当前联系时暂停路由给您的新联系人。当您的所有槽均清除后，Amazon Connect 会自动将您的 CCP 设置为下一个状态，例如**午餐**。
以下联系人控制面板 (CCP) 的图像显示了如何使用此功能。
1. 空闲：座席正在联系中。
1. 座席选择其下一个状态，例如**午餐**。他们只能选择自定义 ([NPT](metrics-definitions.md#agent-non-productive)) 状态或**离线**。
1. 座席处于**下一个状态: 午餐**中。他们仍在联系中。无法将新的联系人路由给他们。
1. 联系结束。座席完成联系后续工作 (ACW)，然后选择**清除联系人**。他们的 CCP 不会返回到**空闲**状态，而是会自动设置为**午餐**状态。
## 如何取消“下一个状态”
您可以从**下一个状态**轻松切换回**空闲**。例如，如果您意外选择了**下一个状态: 午餐**，或者在 Amazon Connect 自动设置为该状态之前决定不去**午餐**，则切换状态的功能非常有用。
下图显示了该工作流。
1. 处理同一个联系人时，座席取消了**下一个状态: 午餐**，然后返回到**空闲**。
1. 联系结束，座席仍处于**空闲**状态，这样可将新联系人路由给他们。
## 示例 1：在仅处理 ACW 联系人时设置“下一个状态”
假设座席正在完成一个或多个联系人的联系后续工作 (ACW)，例如一个语音联系人或多个聊天。他们没有与任何人联系。
座席完成 ACW 时不是选择**关闭联系人**，而是选择**午餐**。这样会将他们置于**下一个状态: 午餐**状态（仅短时）。
以下是在此方案中会发生的情况：
1. 座席完成 ACW 并选择**午餐**，而不是**关闭联系人**。
1. Amazon Connect 会停止将新联系人路由给他们。
1. 其所有槽均会被清除。这样，座席不必选择**关闭联系人**即可结束 ACW。
1. 由于所有内容都 ACWs 已清除，Amazon Connect 立即开始自动过渡，将代理的状态设置为 “**午餐**”。
座席被置于**下一个状态 – 午餐**状态（仅短时）（毫秒！）。如果他们看得足够快的话，他们甚至可能会在 CCP 中看到该状态。
此事件顺序反映了座席在处理 ACW 的同时更改其状态时 CCP 的工作方式。例如，座席正在完成 ACW，他们将其状态设置为**午餐**。接下来将发生以下情况：
1. Amazon Connect 会停止将新联系人路由给他们。
1. 将为座席清除 ACW 槽，因此他们不必选择**关闭联系人**。
1. 会将座席设置为**午餐**状态。
## 示例 2：在 ACW 中管理部分联系人聊天和其他聊天时设置“下一个状态”
让我们假设座席正在管理两个聊天：
+ 客户 1 正在 ACW 中。
+ 客户 2 正在联系中。
当座席仍处于联系状态时，座席将其状态设置为**离线**。这样会将他们置于**下一个状态: 离线**状态。
以下是在此方案中会发生的情况：
1. 座席将其状态设置为**离线**。
1. Amazon Connect 会停止将新联系人路由给他们。
1. 将清除处在 ACW 中的联系人，因此座席不必选择**关闭联系人**。仅保留已连接的聊天。
1. 座席的状态为**下一个状态: 离线**，他们将继续处理其已连接的聊天。
1. 在座席完成针对相应联系人的工作后，座席选择**清除联系人**来结束 ACW。
1. Amazon Connect 会自动将座席的状态设置为**离线**。