本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 使用 Amazon Connect 为队列设置营业时间和时区
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本主题介绍如何使用 Connect Customer 管理网站设置操作时间。要以编程方式设置工时，请参阅[工时操作](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/hours-of-operation-api.html)。

您设置队列时需要做的第一件事是指定营业时间和时区。可以在流中引用营业时间。例如，当将联系人路由到座席时，您首先可以使用[检查营业时间](check-hours-of-operation.md)数据块，然后将联系人路由到相应的队列。

![包含覆盖规则的“营业时间”页面。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/hoop-listpage.png)


**Topics**
+ [我可以创建多少个营业时间和覆盖规则？](#howmany-hours)
+ [设置操作小时数](#set-hoop)
+ [如何指定午夜](#set-hours-operation-midnight)
+ [示例](#set-hours-operation-examples)
+ [添加午餐时间和其他休息时间](#add-lunch-breaks)
+ [夏令时](#daylight-savings-time)
+ [流量如何利用运营时间](#use-check-hours-of-operation-block)
+ [为延长、缩短营业时间以及节假日时间设置覆盖规则](hours-of-operation-overrides.md)
+ [查看显示有效工作时间的日历](view-hours-of-operation-calendar.md)

## 我可以创建多少个营业时间和覆盖规则？
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要查看**每个实例的运行时数**配额，请打开 Service Quotas 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/servicequotas/](https://console.aws.amazon.com/servicequotas/)。

## 设置操作小时数
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1. 使用 Connect Customer 管理员帐户或具有 “**路由-营业时间”-“创建安全配置文件” 权限的**帐户登录管理网站。

1. 在导航菜单上，选择**路由**、**营业时间**。

1. 要创建一组营业时间，请选择 “**添加新的营业时间**”，然后输入名称和描述。

1. 选择**时区**并选择一个值。

1. 选择 “**营业时间**” 以设置新的时间。

1. 或者，在**标签**部分，添加标签以识别、组织、搜索或筛选可以访问此营业时间记录的人员。有关更多信息，请参阅 [为 Amazon Connect 中的资源添加标签](tagging.md)。

1. 选择 **Save**。

1. 现在，您可以在[创建队列](create-queue.md)时指定这些营业时间，并在[检查营业时间](check-hours-of-operation.md)数据块中进行检查。

## 如何指定午夜
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要指定午夜，请输入 12:00AM。

例如，如果您想要将小时设置为上午 10:00 到午夜，则可以输入：10:00AM 至 12:00AM。您的呼叫中心将开放 14 小时。以下是计算公式：
+ 10:00AM-12:00PM = 2 小时
+ 12:00PM-12:00AM = 12 小时
+ 合计 = 14 小时

## 示例
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**全天候的时间表**

![每周 24 小时联络中心时间表示例。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/set-hours-of-operation-24x7.png)


**星期一到星期五 9:00 AM 到 5:00 PM 的时间表**

选择按钮可**扩展到个别日期**。

从时间表中删除星期日和星期六。

![从联络中心时间表中删除天数的示例。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/set-hours-of-operation-closed-weekends-remove.png)


## 添加午餐时间和其他休息时间
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选择 “营业**时间” 部分底部的 “\+ 添加更多**时间” 以创建更多行，然后设置每天内的小时范围。例如，如果星期六的时间是 8-11，那么 1-5：

![显示联络中心时间表中午餐休息时间的图表。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/hours-of-operation-lunch.png)


在大多数联络中心，休息时间是错开的。例如，虽然一些座席正在吃午饭，但其他座席仍然可以处理联系事宜。您无需以小时为单位指定运营时间，而可以改为[添加自定义座席状态](agent-custom.md)，这些状态显示在座席的联系人控制面板（CCP）中。

例如，您可以创建名为**午餐**的自定义状态。当座席去吃午饭时，他们可以将 CCP 中的状态从**可用**更改为**午餐**。在这段时间内，不会将任何联系人路由到这些座席。当他们用餐完毕并准备再次处理联系事宜时，可以将自己的状态更改回**可用**。

主管可以使用实时指标报告更改座席的状态。

有关更多信息，请参阅以下主题：
+ [在 Amazon Connect 联系人控制面板（CCP）中添加自定义座席状态](agent-custom.md)
+ [联系人控制面板 (CCP) 中的座席状态](metrics-agent-status.md)
+ [更改联系人控制面板 (CCP) 中指标报告中的“座席活动”状态](rtm-change-agent-activity-state.md)

## 夏令时期间会发生什么
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Amazon Connect 使用时区来确定队列是否实行夏令时，并针对所有实行夏令时的时区**自动进行调整**。当联系人进入时，Amazon Connect 会查看您的联络中心的时间和时区，以确定是否可以将该联系人路由到给定的队列。

**重要**  
Connect Customer 提供了 E EST5 DT、 PST8 PDT、 CST6 CDT 等选项。例如， EST5EDT 定义为：  
 实行标准时间时使用[东部标准时间 (EST)](https://en.wikipedia.org/wiki/Eastern_Time_Zone)。它比协调世界时 (UTC) 晚五个小时。  
 实行夏令时时使用[东部夏令时间 (EDT)](https://en.wikipedia.org/wiki/Eastern_Time_Zone)。它比协调世界时 (UTC) 晚四个小时。  
建议您研究一下您选择的时区，确保您能理解。

### 示例
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1. 有人主动与您的联络中心通话或聊天。

1. Amazon Connect 会查看您的联络中心目前的工作时间。
   + 联系人来自 A 时区。
   + 您的联络中心工作时间为 B 时区上午 9 点至下午 5 点。
   + 如果 B 时区的当前时间是下午 2 点，则通话或聊天处于排队状态。
   + 如果 B 时区的当前时间是早上 7 点，则通话或聊天处于排队状态。

## 流量如何利用运营时间
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可以将流量配置为检查联系人是在区块定义的操作时间之内还是之外。然后，流程可以根据结果分支沿着不同的路径行驶，因此下班后会播放一条消息，在操作恢复时提供回调。要了解更多信息，请转到[检查营业时间](check-hours-of-operation.md)。