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# 使用 Connect 客户代理协助搜索内容
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| **由亚马逊 Bedrock 提供支持**：AI 代理建立在亚马逊 Bedrock 之上，包括在亚马逊 Bedrock 中[实现的](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/abuse-detection.html)自动滥用检测，以强制安全、安保和负责任地使用人工智能 (AI)。 | 

借助Connect Customer，客服支持人员可以使用自然语言在互联知识源中进行搜索，以接收生成的建议，例如要采取的行动和指向更多信息的链接。

例如，您可以在搜索框中键入问题或短语（例如，“购买后多久可以换手袋？”）无需猜测哪些关键字会起作用。agent assist 会搜索关联来源，并返回根据您的知识内容生成的特定解决方案以及相关信息的链接。

您可以随时搜索内容：在进行联系时、在联系后续工作中或在不同联系之间。

**搜索内容**

1. 在搜索框中，用自然语言键入单词或短语。

   下图显示了一个自然语言查询示例和所示解决方案。  
![自然语言查询和 AI 生成的解决方案。](https://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wisdom-nlu.png)

1. 如果需要更多信息，请选择要查看的文章。

1. 该文章会显示在新选项卡中。例如，下图显示了“取消策略”一文。  
![出现在 Agent Workspace 上的新选项卡中的一篇文章。](https://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wisdom-agent-asks-question.png)

1. 只有在您完成 ACW 并选择**关闭联系人**或选择搜索框旁边的**关闭**图标后，搜索结果列表才会被清除。