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# 在 Amazon Connect 中搜索案例，查看客户联系详细信息
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您可以使用关键字匹配项来搜索案例。Amazon Connect 在所有系统和自定义字段中搜索数据。结果将按从最近更新的案例到最早更新的案例的顺序进行排序。

如果您正在进行联系，并且相应联系人已与客户资料相关联，则搜索会自动筛选到当前客户的案例。

![“案例”选项卡，筛选框。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-search.png)


无论您是否正在进行联系，都可以选择进行常规搜索。如果您正在进行联系并希望在当前客户之外进行搜索，请清除**仅限当前客户的案例**选项。

## 查看案例
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当您在搜索结果中选择任何案例来查看相应案例时，系统会打开一个新选项卡。这样您就能够同时打开多个案例。

如果将 [案例](cases-block.md) 块添加到流中，并在启用**将联系人关联到案例**的情况下对其进行配置，则当座席接受相应联系人时，案例将自动打开。

![联系人的“案例”选项卡打开。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-view-multiple-tabs.png)


### 活动源
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活动源显示从最近到最早启动数据的呼叫、聊天、任务和注释。

联系人将具有状态为“正在进行”或“已完成”的指示符。联系完成后，将显示 Completed/Terminated 日期/时间和**联系人详细**信息链接，使用户可以直接进入**联系人详细信息**页面。

只有有权访问此页面的用户才能看到给定联系人的联系详细信息。即使在此页面中，也有更精细的权限，因此不同的用户可能会看到不同的信息。信息可能包括：基本的联系人 details/contact 附件、带有Contact Lens类别、情绪和摘要的笔录和录音、录音等。

![活动源。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-activity-feed.png)


### 更多信息
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根据案例模板的设计，**更多信息**选项卡上可能会有可供座席查看和填充的其他信息。

![“更多信息”选项卡。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-moreinfo.png)