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# 在 Amazon Connect 中为座席每周轮班创建模板
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使用轮班配置文件为每周轮班创建模板。该模板包括每周的工作天数、员工可以安排的最早开始时间和最晚的结束时间、他们在轮班期间将要做的活动以及各种角色。

1. 使用具有日**程安排、日程**安排 Connect Customer **管理器-编辑的安全配置文件权限的帐户登录管理**网站。

   有关更多信息，请参阅 [分配权限](required-optimization-permissions.md)。

1. 在 Amazon Connect 导航菜单上，选择**分析和优化**、**调度**。

1. 选择**轮班配置文件**选项卡，然后选择**添加轮班配置文件**。

1. 在**添加班次配置文件**页面上，为此班次配置文件选择时区。此时区配置将根据夏令时变化自动调整座席班次。例如， US/Pacific 时区的上午 8 点至下午 5 点（8:00-17:00）轮班配置会自动从太平洋标准时间上午 8 点至下午 5 点（8:00-17:00）切换到上午 8 点至下午 5 点（8:00-17:00）太平洋夏令时。

1. 在**计划窗口**部分，按以下步骤完成该部分：
   + 有关**工作状态**，请选择以下一种选项：
     + **工作中**：这意味着，当 Amazon Connect 生成计划时，它必须计划员工在指定的时间（小时和分钟）内工作。
     + **灵活**：这意味着，如果 Amazon Connect 预测有大量的联系人，需要对座席进行调度，它可能会计划他们在指定的时间（小时和分钟）内工作。

     下图显示了**添加轮班配置文件**页面的**计划窗口**部分。其显示了灵活、工作（班次长度为 8 小时 30 分钟）和默认活动的示例。  
![“添加班次配置文件”页面的“计划窗口”部分。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wfm-schedule-flex.png)
   + **开始时间**和**结束时间**：指定所选时区内每天的最早开始时间和最晚结束时间。
   + **轮班时长（可选）**：指定座席在特定日期可以计划的最大轮班时长。如果您的联系中心长时间开放（例如 24 小时），但每个轮班都比该时间短（例如 8 小时），则此选项特别有用。
   + **默认活动**：指定每天的默认活动。只有设置为工作活动的活动才能被选为默认活动。有关工作活动的更多信息，请参阅[创建轮班活动](scheduling-create-shift-activities.md)。

   根据对联系人需求模式的预测，Amazon Connect 会确定轮班的最佳开始和结束时间，同时遵守每天和每周的最短和最长工作时间。

1. 选择**添加轮班活动**。选择员工在轮班期间要做的轮班活动。（您可以[创建列表中显示的轮班活动](scheduling-create-shift-activities.md)，例如“成效”、“休假”和“无成效”。） 

1. 为每项活动设置放置规则。规则中包含：
   + 从轮班开始到结束需要进行活动的持续时间。
   + Amazon Connect 会选择最佳位置的时间窗口，以最大限度地提高生成计划的效率，从而实现目标，例如服务水平百分比 (SL%) 目标。

1. 或者，按如下方式填写**规则**部分：
**重要**  
这些规则会覆盖**计划窗口**部分中的设置。  
![可选的“规则”部分。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wfm-schedule-rules.png)

   选择**添加规则**下拉框并从以下选项中进行选择：
   + **最小中断距离**
   + **最大中断距离**
   + **工作天数**：如果您列出多个天数，则以“OR”分隔。
   + **休息天数**：如果您列出多个天数，则以“OR”分隔。

1. 在**每日轮班活动**部分中，填写**默认轮班活动组**部分，以指定在轮班期间何时安排午休和培训等活动。轮班活动适用于轮班中的每个人。在下图中，座席计划在开始轮班后的 6 到 7 小时内**休息**。  
![默认轮班活动组。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wfm-schedule-dailyshiftactivities.png)

   或者，选择**添加新组**以添加座席子组并为他们指定轮班活动。在下图中，轮班为 2 小时，未指定任何活动。这意味着**轮班活动组 2** 中的座席无法休息。  
![未指定轮班活动的轮班活动组。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/wfm-schedule-noshiftactivities.png)

1. 保存轮班配置文件后，您可以对其进行编辑或将其从列表视图中移除。

例如，如果您将休息时间设置为在轮班开始后 6 小时开始，将午餐设置为在轮班开始后 3 小时开始，则午餐计划将排在第一位。