本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在与联络中心座席的通话中输入安全客户数据的示例
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**注意**  
本主题介绍了 Amazon Connect 中包含的流示例。有关在您的实例中查找流示例的信息，请参阅[Amazon Connect 中的流示例](contact-flow-samples.md)。

类型：队列转接

此流向您演示如何允许客户输入敏感数据，同时让座席处于等候状态。在生产环境中，建议您[使用加密](encrypt-data.md)而不是此解决方案。

下面将介绍操作方式：

1. 此流首先检查客户的渠道。如果他们使用聊天，则会将他们置于队列中。

1. 如果他们使用语音，则会将座席和客户置于电话会议中。

1. **播放提示**以告知客户，在客户输入信用卡信息时，座席将处于等候状态。

1. 提示完成播放时，通过使用**客户或座席保持通话**数据块将座席置于等候状态。如果出现错误，则播放提示，说明座席无法置于等候状态，然后结束联系流。

1. 客户的输入使用**存储客户输入**数据块来存储。此数据块使用签名密钥加密敏感的客户信息，该密钥必须已使用 .pem 格式上传。

1. 收集客户数据后，使用另一个**客户或座席保持通话**数据块中的**双方都保持通话**选项将座席和客户重新置于通话状态。

1. 如果在采集客户的数据时出现错误，则运行错误分支。