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# Amazon Connect Contact Lens 通知类型
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Contact Lens 提供以下通知类型：
+ Contact Lens匹配的发布 Call/Chat 规则：每当匹配规则并触发Contact Lens EventBridge 规则操作时，就会传送一个 EventBridge 事件。

  此事件包含有关触发的 Contact Lens 规则的有用信息，包括分配的类别以及座席、联系和队列的详细信息。
+ Contact Lens匹配的实时 Call/Chat 规则：只要匹配Contact Lens规则并实时触发，就会传送一个 EventBridge 事件。

  此事件包含有关触发的 Contact Lens 规则的有用信息，包括分配的类别以及座席、联系和队列的详细信息。
+ Contact Lens分析状态更改：当无法分析联系人录音Contact Lens时，将传送 EventBridge 事件。该事件包含事件原因代码，该代码提供了有关其无法处理录音的原因的详细信息。

您可以在各种场景中使用这些通知类型。例如，使用Contact Lens分析 State Change 事件来表示在处理联系人文件时出现意外错误， EventBridge 事件详细信息随后可以存储在 CloudWatch 日志中以供进一步审查，触发其他工作流程，或者提醒相关支持团队进行进一步调查。

语音和聊天分析功能的 Contact Lens 事件让许多新的使用案例（如呈现和可视化更深层次的洞察）成为可能，例如：
+ 生成有关所有通话和聊天对话中实时客户情绪低落的警报
+ 汇总和报告反复出现的问题和主题
+ 通过检测有多少客户在通话中引用了最新营销活动来衡量其影响
+ 为每个区域和营业范围自定义座席合规性标准，并在需要时招收座席参加额外的培训。