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# 在 Connect Customer 中随机抽样联系人进行评估
Connect Customer为经理提供其代理联系人的随机样本进行评估，从而消除了经理偏见并简化了评估流程。在联系人搜索中，经理可以根据工会协议、法规或内部准则，指定他们需要为每个代理人评估的联系人数量。然后，他们会收到所需数量的联系人，这些联系人是从指定的时间范围内随机选择的，例如，上周每个代理有3个联系人。此外，经理可以在联系人搜索中应用其他筛选条件，以确保提供的联系人适合评估。例如，联系人必须长于 180 秒，具有相关的音频或屏幕录像、笔录，并且尚未经过评估。生成样本后，您可以选择评估表并为样本中的每个联系人批量创建评估草稿。以这种方式创建的评估将表明该联系人是通过随机抽样选择的，并提供可审计性，以确保筛选标准在选择中不会造成任何偏差。
**对联系人进行随机抽样以进行评估**
1. 使用拥有以下安全配置文件权限的用户登录 Amazon Connect：
1. 联系人搜索-查看
1. 联系人示例
1. 评估表——进行评估
1. 选择联系人进行评估的时间范围，例如每周。请注意，您可以对最长 5 周的联系人进行抽样。
1. 选择您需要评估的代理或代理层次结构。
1. 应用任何其他过滤器，仅选择适合评估的联系人。
+ **对话分析**：确保通过对话分析对联系人进行分析并获得笔录
+ **录音**：使用录音（语音）或屏幕录制（视频）筛选联系人
+ **互动时长**：您可以选择具有最小和最大代理与客户互动的联系人
+ **评估状态**：仅选择尚未评估的联系人
1. 指定抽样标准，例如每个代理有 5 个联系人，然后选择 “**应用**” 生成样本。
1. 可以在已保存的搜索中保存过滤器和抽样标准集。
1. 生成样本后，您可以批量创建所有联系人的评估草稿。
+ 选择 “**创建评估草稿” **
+ 选择**评估表 **
这会将评估草稿与样本名称相关联。
**注意**
如果您将来需要检索联系人样本，则必须执行此步骤。
## 检索和查看抽样联系人以进行评估
将来要检索联系人样本，请转到联系人搜索并应用筛选条件评估 — 联系人样本。请注意，联系人样本特定于生成样本的用户。
## 审计抽样标准
如果您打开评估，它将指明是否使用接触采样来创建评估。您可以选择 “**是” ** 来审核用于生成联系人样本的筛选条件，确保筛选条件在联系人选择过程中不会带来任何偏见（例如，负面的客户情绪）。
