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# 在 Amazon Connect 中设置流以管理队列中的联系人
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对于入站联系人，您可以定义高级路由决策，以尽可能减少队列等待时间，或者在流中使用数据块将联系人路由到特定队列。例如：
+ 使用**检查队列状态**数据块检查队列的人员配置或座席可用性，然后将联系人发送到该队列。
+ 或者，使用**获取队列指标**数据块来检索队列指标。
+ 然后，使用**检查联系属性**数据块来检查特定队列指标属性，并定义条件来确定根据属性值将联系人路由到哪个队列。有关使用队列指标的更多信息，请参阅[在 Amazon Connect 中使用属性，根据队列中联系人的数量进行路由](attrib-system-metrics.md)。

确定要将联系人转接到的队列之后，在流中使用**转接到队列**数据块将联系人转接到该队列。当**转接到队列**数据块运行时，它会检查队列容量以确定队列是否已饱和（已满）。此队列容量检查将队列中当前的联系人数量与[队列中的最大联系人数](set-maximum-queue-limit.md)限制（如果已经为队列设置）进行比较。如果未设置限制，则队列限制为在实例的[服务限额](amazon-connect-service-limits.md)中设置的并发联系人数。

在将联系人放入队列后，在座席接收联系人或根据客户队列流中的路由决策处理联系人之前，联系人将保留在队列中。

要在呼叫置入队列之后更改与呼叫关联的队列，请在客户队列中将**循环提示**数据块与**转接到队列**数据块配合使用。在数据块中，选择将呼叫转接到哪个队列，或者使用属性设置队列。

**使用“转接到队列”数据块管理队列中的联系人**

1. 在 Amazon Connect 中的导航菜单上，选择**路由**、**流**。

1. 选择**创建流**旁边的下箭头，然后选择**创建客户队列流**。

1. 在**互动**中，添加**循环提示**数据块，在转接呼叫时向呼叫方提供消息，然后当呼叫在队列中时每隔 X 秒或分钟继续提供消息。

1. 选择**循环提示**数据块以显示数据块的设置。

1. 选择**向循环添加另一个提示**。

1. 在**提示**下，执行下列操作之一：
   + 在下拉菜单中选择**录音**，然后选择要用作提示的录音。
   + 在下拉菜单中选择**文字转语音**，然后在**输入要说的文本**字段中输入用于提示的文本。

1. 要设置中断，请选择**中断间隔**，输入中断间隔值，然后选择单位（**分钟**或**秒**）。建议您使用大于 20 秒的间隔，以确保与座席连线的排队联系人不会发生中断。

1. 选择**保存**。

1. 将数据块连接到联系流中的**入口点**数据块。

1. 在**终止/转接**下，将**转接队列**数据块拖动到设计器上。

1. 选择数据块的标题以显示数据块设置，然后选择**转接到队列**选项卡。

1. 在**要检查的队列**下，选择**选择队列**，然后选择要将呼叫转接到的队列。

   或者，选择**动态设置**，然后引用属性来指定队列。如果您使用属性来设置队列，则该值必须是队列 ARN。

1. 选择**保存**。

1. 将**循环提示**数据块连接到**转接到队列**数据块。

1. 添加其他数据块以完成您需要的流（例如检查队列状态或指标的数据块），然后选择**保存**。

   流在您发布之前处于不活动状态。

**重要**  
要成功完成到其他队列的电话转接，您必须在**转接到队列**数据块之后包括一个数据块，并将**成功**分支连接到该数据块。例如，使用**结束流/恢复**数据块来结束流。在座席接听呼叫之前，该流不会结束。