本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 使用 Amazon Connect Contact Lens 监控实时对话和录制的对话
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经理可以监控或监听座席与联系人之间的实时对话。他们还可以查看和下载过去互动的记录，包括自动互动（IVR）和座席互动。

Amazon Connect 提供了两个设置联系监控的选项：
+ **多方联系**：监控最多有六名参与者的实时对话。此选项不收费。

  此选项使您能够[插入](monitor-barge.md)实时对话（语音和聊天），并记录聊天内容。

  您可以在 Amazon Connect 控制台上，通过选择**启用多方通话和增强型语音监控**与**启用多方聊天和增强型聊天监控**来启用此功能，如下图所示。  
![“电话和聊天选项”页面，“增强的联系人监控功能”部分。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/barge-voice-chat-enable.png)
+ **三方语音联系**：监控最多有三名参与者的对话。这是默认行为。此选项不收费。

  您不能插入通话或聊天。

  您可以通过在流中添加[设置录音和分析行为](set-recording-behavior.md)块来启用此功能。

座席管理电话会议体验的方式在这两种选项之间存在巨大差异。增强监控可为座席提供更多功能。请参阅[Amazon Connect 中增强的联系监控（多方）和三方功能的比较](three-party-multi-party-comparison.md)。

**重要**  
当您选择**增强的联系人监控功能**时，系统会将新事件添加到座席事件流中。  
如果您选择从[设置录音和分析行为](set-recording-behavior.md)块启用的默认三方功能开始，然后切换到**增强的联系人监控功能**，请注意，系统会将新的事件添加到座席事件流中。如果您根据之前的座席事件流自定义了联络中心，则会出现问题。

**Topics**
+ [录制联系的时间、内容和地点](about-recording-behavior.md)
+ [如何为不可变的通话录音设置 S3 对象锁定](s3-object-lock-call-recordings.md)
+ [多方和三方功能的比较](three-party-multi-party-comparison.md)
+ [启用增强的多方联系监控](monitor-conversations.md)
+ [启用三方通话监控](enable-three-party-monitoring.md)
+ [启用联系录制](set-up-recordings.md)
+ [分配权限](monitor-conversations-permissions.md)
+ [监控实时对话](monitor-conversations-howto.md)
+ [插入实时语音和聊天对话](monitor-barge.md)
+ [查看记录的对话](review-recorded-conversations.md)
+ [对监控对话进行故障排除](ts-monitoring-conversations.md)