本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在流设计器分析模式下使用指标监控流性能
<a name="monitor-flow-performance"></a>

您可以直接在流设计器中查看近乎实时和历史性能数据，以识别瓶颈并优化已发布的流和模块。您可以查看流中每个已完成和正在进行中的数据块的聚合流量。这使您可以识别客户的行为模式或查明遇到错误的地方。

以下是此功能的几个使用案例：
+ 在 IVR 体验中，您可以确定客户从菜单中选择特定选项的频率、菜单配置可能导致错误之处，或者确定客户在流中的哪个时刻放弃体验。
+ 对于 step-by-step指南，您可以跟踪客户和客服人员最常使用的指南，并优化他们的导航路径。

**Topics**
+ [要求](#flow-performance-requirements)
+ [流设计器分析模式的工作原理](#how-it-works)
+ [显示流的指标](#show-metrics-for-a-flow)
+ [在流设计器中查看指标](#metrics-display)
+ [“数据块指标”表](#block-metrics-table)
+ [具有流版本的指标](#metrics-with-flow-versions)

## 要求
<a name="flow-performance-requirements"></a>

使用流设计器分析模式：
+ 必须为您的实例启用[下一代 Amazon Connect](enable-nextgeneration-amazonconnect.md)。
+ 必须发布您的流和模块，这样才能收集指标。
+ 您的安全配置文件中必须具有以下权限：**分析和优化** – **访问指标** – **访问**。

## 流设计器分析模式的工作原理
<a name="how-it-works"></a>

流设计器分析在三个位置显示指标：
+ 在每个数据块的入口点。
+ 在数据块的分支上（例如，成功：94%，错误：4%）。
+ 流设计器上的浮动指标表提供了所有数据块的详细性能数据。您可以根据需要移动该表。

以下 GIF 显示了分析模式的工作原理：

![\[流设计器中的分析模式。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/metrics-button.gif)


## 显示流的指标
<a name="show-metrics-for-a-flow"></a>

完成以下步骤可显示流的指标。

1. 在 Amazon Connect 管理网站的左侧导航菜单上，选择**路由**、**流程**。

1. 选择流以打开流设计器。

1. 在工具栏上，选择**显示指标**。

1. 选择**显示指标**下拉箭头，以打开**指标控件**面板。下图显示了一个面板示例。  
![\[带设置示例的“指标控件”面板。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/metric-controls.png)

1. 在**指标控件**面板中，您可以配置以下设置：
   + **日期范围**：您可以设置以下类型的日期范围：
     + **相对范围**：显示从当前时间起 X 小时、分钟、周或月捕获的流指标。
     + **绝对范围**：显示在某个日期范围内捕获的流指标。
**重要**  
历史数据将保留，并在当前日期起的过去 30 天内可用。  
![\[用于选择相对或绝对范围的选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/flow-metrics-date-range.png)
   + **视觉选项**
     + **突出显示不完整项目**：在受影响的数据块上显示**不完整：X%**。
     + **突出显示错误**：为错误密度分支添加琥珀色突出显示（1-4% 错误）或红色突出显示（≥5% 错误）指示器。
     + **突出显示流量**：用数据块连接线的粗细突出显示相对流量。
   + **数据演示**
     + **以所有流量的百分比显示**：将指标更改为使用百分比（%）来表示每个数据块流量占总流量的百分比。
     + **以传入块的百分比显示**：将指标更改为使用百分比（%）来表示每个数据块流量相对于前一个连接数据块的流量的百分比。
     + **显示交互次数**：将指标更改为显示通过流的绝对流量数。

## 在流设计器中查看指标
<a name="metrics-display"></a>

流指标直接显示在数据块分支上和每个数据块的入口点。选择任意入口点指标，以在视觉选项**显示流量的百分比**和**显示交互次数**之间切换所有流指标。

下图 GIF 展示了选择入口点和指标显示的示例。

![\[流设计器上数据块的指标。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/metrics-click-badge.gif)


## “数据块指标”表
<a name="block-metrics-table"></a>

启用指标后，会显示一个浮动数据块指标调色板，您可以将其拖动到画布上的任何位置。要打开**数据块指标**表，请选择右侧的箭头，如下图所示。

![\[流设计器上的“数据块指标”表。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/block-metrics.png)


下图显示了**数据块指标**表中指标的示例：

![\[流的数据块指标表示例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/block-metrics-table.png)


表上会显示以下信息：
+ **数据块名称**：显示数据块名称。选择名称以导航到画布中的相应数据块。
+ **类型**：数据块类型。
+ **状态**：问题警报指示器。
+ **入口**：已进入数据块的联系流量。
+ **成功**：已成功完成数据块的联系流量。
+ **未完成**：已进入但未通过任何数据块分支退出的联系流量。当客户断开连接、超时到期、转接失败或错误处理缺失时，就会发生这种情况。

  下图显示了**播放提示**数据块上**未完成**指标的一个示例。  
![\[示例未完成指标。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/incomplete-metrics.png)

要使用调色板，您可以：
+ 使用标头中的手柄（⋮⋮）拖动它。
+ 打开**数据块指标**表后调整其大小。使用右下角调整其大小。
+ 通过选择箭头图标的右侧，来展开和折叠**数据块指标**表。

## 具有流版本的指标
<a name="metrics-with-flow-versions"></a>

查看先前流版本的指标时：
+ 指标特定于版本：每个已发布流在处于活动状态时都会生成自己的数据。
+ 发布替换版本会关闭先前的数据并打开新的数据。
+ 只有已发布的版本才能收集指标。草稿不在分析范围内。