本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在 Amazon Connect 中监听实时对话或阅读实时聊天内容
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在您能够监听实时对话或查看实时聊天之前， Connect Customer 管理员需要[启用](monitor-conversations.md)该功能、[为您分配权限](monitor-conversations-permissions.md)，并确保将您分配到支持被监控渠道的路由配置文件。完成后，您可以执行以下步骤。

有关有多少人可以监听对话或跟踪聊天的信息，请参阅 [Connect Customer 功能规格](feature-limits.md)。

1. 使用已分配安全配置文件或具有**实时联系人监控**CallCenterManager****安全配置文件权限的用户账户登录 Amazon Connect。

1. 通过选择屏幕右上角的电话图标，打开联系人控制面板（CCP）。您需要打开 CCP 以连接到会话。

1. 要选择您想监控的座席对话，请在 Amazon Connect 中依次选择**分析和优化**、**实时指标**、**座席**。下图显示了**实时指标**页面，其中一个箭头指向**座席**选项。  
![“实时指标”页面，“座席”选项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/real-time-metrics-agents.png)

1. 监控语音对话：在“实时语音对话”中座席名称的旁边，有一个眼睛图标。选择此图标以开始监控对话。下图显示了**语音**通道旁边的眼睛图标。  
![“实时指标”页面、通道列、语音通道。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/monitor-call-icon.png)
**注意**  
**Firefox 用户**：使用 Firefox 浏览器进行监控和闯入时，您需要在开始监控后切换到 CCP 选项卡。CCP 符合 Firefox 麦克风使用指南，只有在 CCP 选项卡处于焦点时才能连接到您的麦克风。

   当您正在监控对话时，CCP 中的状态将变为**正在监控**。

1. 监控聊天对话：您将看到每个座席正在进行的实时聊天对话的数量。单击数字。然后选择要开始监控的对话。

   当您正在监控对话时，CCP 中的状态将变为**正在监控**。

1. 要停止监控对话，请在 CCP 中选择**结束呼叫**或**结束聊天**。

   当座席结束对话时，监控将自动停止。