本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 设置应用程序内通话、网络通话、视频通话和屏幕共享功能
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 Connect Customer 应用内、网络和视频通话功能使您的客户无需离开您的网络或移动应用程序即可与您联系。您可以使用这些功能将上下文信息传递给 Connect Customer。这使您能够根据客户的配置文件或其他信息（例如先前在应用程序中执行的操作）等属性，对客户体验进行个性化设置。

## 需要了解的重要事项
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+ 在视频通话或屏幕共享会话期间，即使客户处于等待状态，座席仍然能够看到客户的视频或屏幕共享。处理个人身份信息（PII）是客户的责任。如果您要更改此行为，可以构建一个自定义 CCP 和通信小部件。有关更多信息，请参阅 [将应用内通话、Web 通话、视频通话和屏幕共享原生集成到您的应用程序中](config-com-widget2.md)。

## 通信小部件：将聊天、语音和视频全部配置到一个地方
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要设置应用内通话、网络通话和视频通话，您可以使用**通信小部件**页面。它支持聊天、语音、视频和屏幕共享。下图显示了为所有这些选项配置页面时的**通信选项**部分。

![“创建通信小部件”页面的“通信选项”部分。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/comm-widget-all.png)


## Multi-user 应用内通话、网络通话和视频通话
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您最多可以在一个正在进行的或预定的 Web 通话、应用内通话或视频通话中再添加四名用户，达到总共六个参与者：座席、第一个用户和四个其他参与者（用户或座席）。

例如，为了帮助完成一项抵押贷款交易，您可以让座席和客户、客户的配偶、一名翻译，甚至一位主管（也就是另一位座席）同时加入通话，以快速解决任何问题。

要了解如何启用多用户 Web、应用程序内和视频通话，请参阅[启用多用户应用内通话、Web 通话和视频通话](enable-multiuser-inapp.md)。

## 如何设置应用程序内通话、网络通话、视频通话和屏幕共享
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有两种方法可以将 Connect Customer 应用程序内通话、网络通话和视频通话以及屏幕共享嵌入到您的网站或移动应用程序中：
+ 选项 1：[配置开箱即用的通信小部件](config-com-widget1.md)。您可以使用界面生成器自定义字体和颜色，并保护控件，使其只能从您的网站启动。
+ 选项 2：[将应用程序内通话、网络通话和视频通话原生集成到您的移动应用程序中](config-com-widget2.md)。选择此选项可从头开始构建通信小部件并将其与您的移动应用程序或网站集成。使用 Connect Customer API 和 Amazon Chime SDK 客户端 API 以原生方式集成到您的移动应用程序或网站中。

**注意**  
如果您有定制座席桌面，则无需对 Connect Customer 应用内和网络呼叫进行任何更改。但是，您需要[集成视频通话和屏幕共享](integrate-video-calling-for-agents.md)。