本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。 # Amazon Connect 流数据块：获取客户输入 本主题定义了用于捕获客户信息、为客户回复创建交互式电话菜单以及将客户路由到流内特定路径等任务的流数据块。 ## 说明 捕获客户的互动和动态输入。它支持带有 DTMF 输入（手机输入）和 Amazon Lex 机器人进行可中断提示。 此区块仅接受个别数字 (0-9) 以及特殊字符 \$1 和 \$1。不支持多位数输入。对于多位数输入，例如收集客户的信用卡号，请使用[存储客户输入](store-customer-input.md)数据块。 ## 此数据块的使用场景 此数据块设计用于以下情景： + 创建交互式电话菜单，客户可以使用按键式小键盘进行回复。例如，“按 1 转接销售部门，按 2 转接支持部门。” + 通过将此数据块与 Amazon Lex 机器人配合使用来启用语音激活提示。客户可以通过说话来打断提示。这为他们提供了更自然、反应更迅速的互动。 + 根据客户输入的信息，将客户引导到流中的特定路径。这有助于根据客户的需求将他们引导到合适的部门或服务。 + 提供让客户表达满意或担忧的选项，收集他们的反馈意见。 + 开展调查并对客户进行民意调查，收集有价值的反馈和见解。 + 通过询问与客户问题相关的具体问题，引导客户完成故障排除过程。您可以根据他们的回复提供量身定制的解决方案。 ## 联系人类型 下表显示了此数据块如何路由每个渠道的联系人。 | 频道 | 是否支持？ | | --- | --- | | 语音 | 是 | | Chat | 是的，使用 Amazon Lex 时，否则会使用**错误**分支 | | Task | 否 | | 电子邮件 | 否 | ## 流类型 您可以在以下[流类型](create-contact-flow.md#contact-flow-types)中使用此数据块： | 流类型 | 是否支持？ | | --- | --- | | 入站流 | 是 | | 客户队列流 | 是 | | 客户等候流 | 否 | | 客户私密消息流 | 否 | | 出站私密消息流 | 是 | | 座席等候流 | 否 | | 座席私密消息流 | 否 | | 转接座席流 | 是 | | 转接到队列流 | 是 | ## 如何配置此数据块 您可以使用 Amazon Connect 管理网站、使用 Amazon Connect Flow 语言中的[GetParticipantInput](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-getparticipantinput.html)操作或[比较](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/flow-control-actions-compare.html)操作来配置 “[ConnectParticipantWithLexBot](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-connectparticipantwithlexbot.html)获取客户意见” 块。 **Topics** + [选择提示。](#get-customer-input-prompt) + [配置 DTMF 输入](#get-customer-input-dtmf) + [为 Amazon Lex 输入进行配置](#get-customer-input-lex-tab-properties) + [流数据块分支](#gci-branches) + [其他配置提示](#get-customer-input-tips) + [此数据块生成的数据](#gci-data) ### 选择提示。 下图显示了**获取客户输入**数据块的**属性**页面。手动配置为播放内容为“欢迎访问 Example Corp.”的音频提示 ![\[“获取客户输入”数据块的“属性”页面。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-properties1a.png) 从以下选项中选择要向客户播放的提示： + **从提示库（音频）**中选择：您可以从 Amazon Connect 附带的预先录制的提示中进行选择，也可以使用 Amazon Connect 管理网站录制和上传自己的提示音。 + **指定 S3 存储桶中的音频文件**：您可以手动或动态指定 S3 存储桶中的音频文件。 + **Text-to-speech 或聊天文本**：您可以输入提示以纯文本或 SSML 格式播放。这些基于文本的提示会以音频提示的形式播放给使用 Amazon Polly 的客户。SSML 增强输入文本让您可以进一步控制 Amazon Connect 如何根据您提供的文字生成语音。您可以自定义并控制语音的各个方面，例如发音、音量和语速。 ### 配置 DTMF 输入 下图显示了**属性**页面的 DTMF 部分。根据客户按 1 还是按 2，增加了两个条件来确定适当的分支。如果客户没有输入任何内容，则会在 5 秒钟后超时。 ![\[属性页面的 DTMF 部分。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-properties2a.png) 选择以下选项： + **设置超时**：指定在用户决定如何响应提示时等待多长时间。 + 最小值：1 秒 + 最大值：180 秒 过了这段时间，就会出现超时错误。对于语音渠道，这是输入第一个 DTMF 数字之前的超时时间。必须静态定义，且必须是大于 0 的有效整数。 + **添加条件**：与客户输入进行比较的数字。 #### 使用 DTMF 时的流语言表示 以下代码示例显示了 Flow 语言中的[GetParticipantInput](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-getparticipantinput.html)操作如何表示 DTMF 配置。 ``` { "Parameters": { "StoreInput": "False", "InputTimeLimitSeconds": "5", "Text": "Welcome to Example Corp. Please press 1 for sales, press 2 for support" }, "Identifier": "Get Customer Input", "Type": "GetParticipantInput", "Transitions": { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "Conditions": [ { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "Condition": { "Operator": "Equals", "Operands": [ "1" ] } }, { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "Condition": { "Operator": "Equals", "Operands": [ "2" ] } } ], "Errors": [ { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "ErrorType": "InputTimeLimitExceeded" }, { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "ErrorType": "NoMatchingCondition" }, { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "ErrorType": "NoMatchingError" } ] } } ``` ### 为 Amazon Lex 输入进行配置 + **选择 Lex 机器人**：创建 Amazon Lex 机器人后，从下拉列表中选择机器人的名称。下拉列表中仅显示已构建的自动程序。 + 输入 ARN：指定 Amazon Lex 自动程序的 Amazon 资源名称。 + **会话属性**：指定仅适用于当前联系人会话的 [Amazon Lex 会话属性](connect-attrib-list.md#attribs-lex-table)。下图显示了为最大语音持续时间为 8000 毫秒（8 秒）而配置的会话属性。 ![\[“获取客户输入”数据块的属性页面，“会话属性”部分。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-properties3.png) + **意图** + **添加意图**：选择输入要与之比较的 Amazon Lex 自动程序意图的名称。 有多种方法可以添加意图： + 在文本框中手动输入意图。 + 搜索意图。 + 从下拉列表中选择意图。 + 按区域设置筛选意图的下拉列表。根据所选的区域设置，下拉列表中会列出该机器人的意图。 从下拉列表中选择 Lex 机器人 ARN 和别名时，可以使用区域设置进行搜索来为该机器人添加意图。为了列出意图，机器人必须具有 Amazon Connect 标签，而机器人别名必须有与之关联的版本。 **意图**下拉框不会列出 Amazon Lex V1 机器人、跨区域机器人或动态设置了机器人 ARN 的意图。对于这些意图，请尝试使用以下选项查找它们。 + 检查**AmazonConnectEnabled**标签是否设置为 true： 1. 打开 Amazon Lex 控制台，选择**机器人**，选择所需机器人，然后选择**标签**。 1. 如果**AmazonConnectEnabled**标签不存在，则添加 **AmazonConnectEnabled = true**。 1. 返回 Amazon Connect 管理员网站。刷新流设计器，以在**获取客户输入**模块中看到选项。 + 检查版本是否与别名相关联： 1. 在 Amazon Connect 管理网站中，选择 “**路由**”、“**流程**”、“机器人”、“**别名**”。验证是否已启用**在流和流模块中使用**，如下图所示。 ![\[“别名”选项卡，“在流和流模块中使用”切换。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/bot-alias-enabled.png) 1. 刷新流设计器，以在**获取客户输入**模块中看到选项。 + **使用情绪覆盖**：在 Amazon Lex 意图之前，根据情绪分数进行分支。 情绪分数基于客户的最后一句话。它不是以整个对话为基础的。 例如，客户致电后有负面情绪，因为他们首选的预约时间不可用。您可以根据他们的负面情绪分数来分支流，例如，如果他们的负面情绪超过 80％。或者，如果客户致电时有超过 80% 的积极情绪，您就可以把他们分支到追加销售服务。 下图显示了 Amazon Lex 选项卡的“意图”部分。它被配置为在负面情绪分数为 80% 时路由联系人。 ![\[“获取客户输入”数据块的属性页面，“意图”部分。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-properties5.png) 如果您同时添加负面和正面情绪分数，则始终会先评估负面分数。 有关如何使用带有联系人属性的情绪分数、备用意图和情绪标签的信息，请参阅[检查联系属性](check-contact-attributes.md)。 + **用消息初始化自动程序** + **目的**：选择此选项可传递客户的初始消息。或者，手动或动态输入一条自定义消息，作为用于初始化 Lex 机器人的初始消息，以增强客户聊天体验。这两个选项都仅支持文本。 在调用 [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API 时，初始消息会发送到新创建的聊天室。 通过手动键入初始消息或动态传递属性来设置自定义消息。 + **使用客户的初始语音（纯文本）**：始终使用机器人初始化消息将数据块序列化为 ``$.Media.InitialMessage``。 + **手动设置**：接受任何纯文本消息或[属性引用](connect-attrib-list.md)。最多支持 1024 个字符。 + **动态设置**：接受任何具有文本值的选定属性。最多支持 1024 个字符。 + **必填项**：否。这不是必填参数。 + **使用案例**： + 在网络聊天、短信或 Apple Messages **for Business 频道中使用用户最初的客户说话（纯文本）**，让 Lex 回复客户的第一条聊天消息。 WhatsApp + 使用**手动设置**可根据流中的使用案例静态跳转到 Lex 意图。 当客户打开聊天小组件时，您可以使用此选项主动显示交互式消息。 + 使用**动态设置**可以根据属性（例如，客户配置文件、联系详细信息、案例信息）或从聊天小组件传递的其它信息（例如，产品页面、客户的购物车详细信息或分配给[用户定义属性](connect-attrib-list.md#user-defined-attributes)的客户偏好），动态跳转到 Lex 意图。 当客户打开聊天小组件时，您可以使用此选项主动显示交互式消息。 **注意** 如果初始消息属性未包含在联系信息中，则联系人将沿**错误**分支进行路由。 要为不同的消息类型（例如网络聊天、短信或 Apple Messages for Business）设置单独的流配置，请在**获取客户输入**数据块之前，使用[检查联系人属性](check-contact-attributes.md)数据块来验证初始消息是否可用。 下图显示了**获取客户输入**数据块。选择了**使用消息初始化机器人**和**手动设置**。 ![\[“获取客户输入”数据块，“使用消息初始化机器人”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-properties-initialize-bot-1.png) #### 语音输入的可配置超时 要为语音联系人配置超时值，请在调用 Lex 自动程序的**获取客户输入**数据块中使用以下会话属性。这些属性允许您指定 Amazon Lex 在收集来电者的语音输入（例如回答 yes/no 问题或提供日期或信用卡号）之前要等多长时间等待客户说完话。 ------ #### [ Amazon Lex ] + **最大语音持续时间** `x-amz-lex:audio:max-length-ms:[intentName]:[slotToElicit]` 在截断输入并返回到 Amazon Connect 之前，客户说话的时间长度。您可以在预期需要输入大量内容，或者您希望为客户留出更多的时间来提供信息时，增加该时间。 默认值 = 12000 毫秒（12 秒）。允许的最大值为 15000 毫秒。 **重要** 如果将**最大语音持续时间**设置为超过 15000 毫秒，则联系人将沿**错误**分支路由。 + **开始静默阈值** `x-amz-lex:audio:start-timeout-ms:[intentName]:[slotToElicit]` 假设客户停止说话之前需要等待多长时间。如果您希望让客户在发言前有更多时间查找或回想信息，则可以增加分配的时间。例如，您可能希望为客户提供更多的时间，让他们取出信用卡，以便输入该信用卡号码。 默认值 = 3000 毫秒（3 秒）。 + **结束静默阈值** `x-amz-lex:audio:end-timeout-ms:[intentName]:[slotToElicit] ` 在假定客户停止说话之后，等待多长时间让客户结束说话。如果预计在提供输入时会有一段静默时间，则可以增加分配的时间。 默认值 = 600 毫秒（0.6 秒） ------ #### [ Amazon Lex (Classic) ] + **最大语音持续时间** `x-amz-lex:max-speech-duration-ms:[intentName]:[slotToElicit]` 在截断输入并返回到 Amazon Connect 之前，客户说话的时间长度。您可以在预期需要输入大量内容，或者您希望为客户留出更多的时间来提供信息时，增加该时间。 默认值 = 12000 毫秒（12 秒）。允许的最大值为 15000 毫秒。 **重要** 如果将**最大语音持续时间**设置为超过 15000 毫秒，则联系人将沿**错误**分支路由。 + **开始静默阈值** `x-amz-lex:start-silence-threshold-ms:[intentName]:[slotToElicit]` 假设客户停止说话之前需要等待多长时间。如果您希望让客户在发言前有更多时间查找或回想信息，则可以增加分配的时间。例如，您可能希望为客户提供更多的时间，让他们取出信用卡，以便输入该信用卡号码。 默认值 = 3000 毫秒（3 秒）。 + **结束静默阈值** `x-amz-lex:end-silence-threshold-ms:[intentName]:[slotToElicit]` 在假定客户停止说话之后，等待多长时间让客户结束说话。如果预计在提供输入时会有一段静默时间，则可以增加分配的时间。 默认值 = 600 毫秒（0.6 秒） ------ #### Lex 互动期间可配置聊天输入的超时时间 使用**意图**下的**聊天超时**字段来配置聊天输入的超时时间。输入 Lex 交互中不活动客户的超时时间。 + 最短：1 分钟 + 最长：7 天 下图显示了聊天配置为在客户处于非活动状态 2 分钟时超时的**获取客户输入**数据块。 ![\[属性页面的“意图”部分，“聊天超时”选项。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-chattimeout.png) 有关在所有参与者均为真人时设置聊天超时的信息，请参阅[为聊天参与者设置聊天超时](setup-chat-timeouts.md)。 #### Amazon Lex 的插入配置和用法 您可以允许客户使用自己的声音中断 Amazon Lex 自动程序的句子，无需等待它说完话。例如，熟悉从选项菜单中选择的客户现在可以这样做，无需听取整个提示。 ------ #### [ Amazon Lex ] + **插入** 插入在默认情况下全局启用。您可以在 Amazon Lex 控制台中将其禁用。有关更多信息，请参阅[允许您的自动程序被用户打断](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/interrupt-bot.html)。此外，您还可以使用 `allow-interrupt` 会话属性修改插入行为。例如，`x-amz-lex:allow-interrupt:*:*` 允许中断对所有意图和所有槽值。有关更多信息，请参阅《Amazon Lex V2 开发人员指南》**中的[配置捕获用户输入的超时时间](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/session-attribs-speech.html)。 ------ #### [ Amazon Lex (Classic) ] + **插入** `x-amz-lex:barge-in-enabled:[intentName]:[slotToElicit]` 默认情况下全局禁用插入。您必须在**获取客户输入**数据块中设置会话属性，该数据块会调用 Lex 自动程序，才能在全局、自动程序或槽值级别启用该属性。此属性仅控制 Amazon Lex 插入，不控制 DTMF 插入。有关更多信息，请参阅 [流数据块如何使用 Amazon Lex 会话属性](how-to-use-session-attributes.md)。 下图显示了启用插入功能的**会话属性**部分。 ![\[属性页面的“会话属性”部分，值设置为“true”。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/barge-in-session-attribute.png) ------ #### DTMF 输入的可配置字段 使用以下会话属性来指定 Lex 自动程序如何响应 DTMF 输入。 + **结尾字符** `x-amz-lex:dtmf:end-character:[IntentName]:[SlotName]` 结束话语的 DTMF 结尾字符。 默认值 = \$1 + **删除字符** `x-amz-lex:dtmf:deletion-character:[IntentName]:[SlotName]` 清除累积的 DTMF 位数并结束话语的 DTMF 字符。 默认值 = \$1 + **结束超时** `x-amz-lex:dtmf:end-timeout-ms:[IntentName]:[SlotName]` DTMF 位数之间的空闲时间（以毫秒为单位），用于表示语音已结束。 默认值 = 5000 毫秒（5 秒）。 + **每句话允许的最大 DTMF 位数** `x-amz-lex:dtmf:max-length:[IntentName]:[SlotName]` 给定话语中允许的最大 DTMF 位数。无法增加此值。 默认值 = 1024 个字符 有关更多信息，请参阅 [流数据块如何使用 Amazon Lex 会话属性](how-to-use-session-attributes.md)。 #### 使用 Amazon Lex 时的流语言表示 以下代码示例显示了 Flow 语言中的[ConnectParticipantWithLexBot](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-connectparticipantwithlexbot.html)操作如何表示 Amazon Lex 配置： ``` { "Parameters": { "Text": "Welcome to Example Corp. Please press 1 for sales, press 2 for support", "LexV2Bot": { "AliasArn": "arn:aws:lex:us-west-2:23XXXXXXXXXX:bot-alias/3HL7SXXXXX/TSTALXXXXX" }, "LexTimeoutSeconds": { "Text": "300" } }, "Identifier": "Get Customer Input", "Type": "ConnectParticipantWithLexBot", "Transitions": { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "Errors": [ { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "ErrorType": "InputTimeLimitExceeded" }, { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "ErrorType": "NoMatchingError" }, { "NextAction": "Get Customer Input-ygqIfPM1n2", "ErrorType": "NoMatchingCondition" } ] } } ``` #### 片段化操作表示形式 以下代码示例代表了对话结束后，Lex 自动程序返回的 Amazon Lex 情绪评分的片段化 [Compare](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/flow-control-actions-compare.html) 操作。 ``` { "Parameters": { "ComparisonValue": "$.Lex.SentimentResponse.Scores.Negative" }, "Identifier": "Get Customer Input-ygqIfPM1n2", "Type": "Compare", "Transitions": { "NextAction": "Get Customer Input-xDRo1hbBRB", "Conditions": [ { "NextAction": "d8701db7-3d31-4581-bd4c-cb49c38c6f43", "Condition": { "Operator": "NumberGreaterOrEqualTo", "Operands": [ "0.08" ] } } ], "Errors": [ { "NextAction": "Get Customer Input-xDRo1hbBRB", "ErrorType": "NoMatchingCondition" } ] } } ``` ### 流数据块分支 下图显示了此数据块配置为 DTMF 输入时的示例。它显示了输入的两个分支：**按下 1** 和**按下 2**。它还显示了**超时**、**默认**和**错误**分支。 ![\[已配置的“获取客户输入”数据块。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/get-customer-input-branches.png) 1. **超时**：如果客户在 Amazon Lex 中指定的聊天超时时间或 DTMF 指定的**设置超时**值内未提供输入，将如何处理。 1. **默认**：如果客户输入的输入内容不符合 DTMF 中的任何条件，或不符合 Amazon Lex 自动程序执行的意图。在上图中，如果联系人输入的值不是 1 或 2，则他们就会被路由到**默认**分支。 1. **错误**：如果数据块已运行，但导致 DTMF 出错，或 Amazon Lex 自动程序的意图未实现。 ### 其他配置提示 + 有关从 Amazon Connect 库或 S3 存储桶中选择提示的信息，请参阅[播放提示](play.md)数据块。 + 您可以将此数据块配置为接受 DTMF 输入或聊天响应。您也可以将其配置为与 Amazon Lex 配合使用；例如，可以根据联系人说的话进行路由。 + 与 Amazon Lex 集成时可用的部分会话属性。本主题介绍了与 Amazon Lex 集成时可用的部分会话属性。有关所有可用的 Amazon Lex 会话属性的列表，请参阅[配置捕获用户输入的超时时间](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/session-attribs-speech)。当您使用文字聊天 text-to-speech或聊天时，最多可以使用 3,000 个计费字符（总共 6,000 个字符）。 + 在流中使用时，Amazon Lex 自动程序支持口语表达和键盘输入。 + 对于语音和 DTMF，每个对话只能有一组会话属性。以下是优先顺序： 1. Lambda 提供的会话属性：在客户 Lambda 调用期间覆盖会话属性。 1. Amazon Connect 控制台提供的会话属性：在**获取客户输入**数据块中定义。 1. 服务默认值：仅在未定义任何属性时才使用这些属性。 + 您可以使用井号键 ＃ 提示联系人结束输入，并使用星号 \$1 取消它。当您使用 Lex 自动程序时，如果您没有提示客户以 \$1 结束输入，客户最终将等待五秒钟，以便 Lex 停止等待其他按键动作。 + 要控制超时功能，您可以在此数据块中使用 Lex 会话属性，或者可以在 Lex Lambda 函数中设置。如果您选择在 Lex Lambda 函数中设置属性，则将使用默认值，一直到调用 Lex 自动程序为止。有关更多信息，请参阅《Amazon Lex 开发人员指南》**中的[使用 Lambda 函数](https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/using-lambda.html)。 + 当您指定本文中描述的会话属性之一时，可以使用通配符。利用通配符，您可以为意图或自动程序设置多个时隙。 下面是如何使用通配符的一些示例： + 要将所有插槽设置为特定目的（例如）到 2000 毫秒 PasswordReset，请执行以下操作： 名称 = `x-amz-lex:max-speech-duration-ms:PasswordReset:*` 值 = 2000 + 要将所有自动程序的所有时隙设置为 4000 毫秒，请执行以下操作： 名称 = `x-amz-lex:max-speech-duration-ms:*:*` 值 = 4000 通配符将跨自动程序应用，但不跨流中的数据块应用。 例如，您有一个 Get\$1Account\$1Number 自动程序。在流中，您有两个**获取客户输入**数据块。第一个数据块使用通配符设置会话属性。第二个数据块不设置属性。在这种情况下，自动程序的行为更改仅应用于已设置了会话属性的第一个**获取客户输入**数据块。 + 由于您可以指定会话属性应用于意图和时隙级别，因此可以指定仅在收集特定类型的输入时设置该属性。例如，您可以在收集账号时，指定相比收集日期时更长的**开始静默阈值**。 + 如果使用 Amazon Connect 向 Lex 自动程序提供 DTMF 输入，则客户输入将作为 [Lex 请求属性](https://docs.aws.amazon.com/lex/latest/dg/context-mgmt-request-attribs.html)提供。属性名称为 `x-amz-lex:dtmf-transcript`，值的长度上限为 1024 个字符。 以下是不同的 DTMF 输入场景： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html) 其中： + [DEL] = 删除字符（默认为 **\$1**） + [END] = 结束字符（默认为 **\$1**） ### 此数据块生成的数据 此数据块不生成任何数据。 ## 错误情形 假设您遇到以下场景，有两个流，每个流都在捕获来自客户的 DTMF 输入： 1. 一个流使用**获取客户输入**数据块向客户请求 DTMF 输入。 1. DTMF 输入后，它使用**转接到流**数据块将联系人移至下一个流。 1. 在下一个流中，有一个**存储客户输入**数据块，用于从客户那里获取更多 DTMF 输入。 第一个流和第二个流之间有设置时间。这意味着，如果客户在第二个流中非常快地进行 DTMF 输入，一些 DTMF 数字可能会丢失。 例如，客户需要按 5，然后等待第二个流的提示，然后键入 123。在这种情况下，123 毫无疑问会被捕获。但是，如果他们不等待提示就很快输入了 5123，那么存储客户输入数据块可能只能捕获 23 或 3。 为了确保第二个流中的**存储客户输入**数据块可以捕获所有数字，客户需要等待播放提示音，然后再进行他们的 DTMF 输入。 ## 流示例 Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明，请参阅[Amazon Connect 中的流示例](contact-flow-samples.md)。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。 + [Amazon Connect 中的入站流示例，提供首次联系体验](sample-inbound-flow.md) + [Amazon Connect 中支持回拨的示例可中断队列流](sample-interruptible-queue.md) + [Amazon Connect 中的队列配置流示例](sample-queue-configurations.md) + [Amazon Connect 中的录音行为示例](sample-recording-behavior.md) ## 更多资源 有关 Amazon Lex 和添加提示的更多信息，请参阅以下主题。 + [在 Amazon Connect 中创建对话式 AI 机器人](connect-conversational-ai-bots.md) + [如何对语音和聊天使用同一 Amazon Lex 自动程序](one-bot-voice-chat.md) + [在 Amazon Polly 的流程块中添加 text-to-speech提示](text-to-speech.md)